OnSIP – VoIP ospitato per sistemi telefonici aziendali

Che cos'è OnSIP e come funziona?

OnSIP è un servizio VoIP ospitato che fornisce sistemi telefonici aziendali tramite il cloud. Consente alle organizzazioni di gestire le chiamate in entrata e in uscita senza mantenere un centralino on-site. I dipendenti possono utilizzare telefoni SIP compatibili, un browser, software desktop o app mobili per accedere alle loro estensioni aziendali.

Il servizio combina numeri di telefono, instradamento delle chiamate, segreteria telefonica, messaggistica e strumenti di collaborazione. Gli amministratori creano utenti, assegnano estensioni e configurano come i chiamanti raggiungono i reparti o i singoli dipendenti. Menu e orari automatizzati determinano dove vanno le chiamate quando il personale non è disponibile.

OnSIP è adatto a piccole e medie organizzazioni, team distribuiti e aziende che gestiscono chiamate dai clienti. I suoi piani offrono una scelta tra chiamate illimitate per utente e un'opzione basata sull'account con utilizzo misurato. Le concessioni sulle funzionalità e i costi aggiuntivi variano a seconda del piano, quindi la configurazione appropriata dipende dal volume delle chiamate e dai requisiti operativi.

Quali sono le caratteristiche principali di OnSIP?

• Instradamento e gestione delle chiamate: Gli assistenti automatici guidano i chiamanti attraverso le opzioni del menu, mentre le regole degli orari di lavoro inviano le chiamate a diverse destinazioni in base agli orari. I gruppi di squillo possono contattare i dipendenti simultaneamente o in sequenza. Trasferimenti, parcheggio delle chiamate, inoltro e segreteria telefonica supportano i flussi lavorativi quotidiani della reception.
• Flessibilità delle app e dei dispositivi: OnSIP offre accesso tramite browser, app desktop per Windows, macOS e Linux, e app mobili per iOS e Android. I telefoni SIP compatibili offrono un'opzione hardware. I dipendenti possono ricevere chiamate aziendali su più dispositivi mentre utilizzano le loro estensioni assegnate.
• Code e strumenti per supervisori: Le code ACD avanzate distribuiscono le chiamate in arrivo e forniscono dashboard in tempo reale, report storici e gestione degli agenti. I supervisori possono monitorare le conversazioni, formare privatamente gli agenti o unirsi alle chiamate. Il failover delle code e gli avvisi aiutano i team a gestire i chiamanti in attesa e a identificare situazioni che richiedono attenzione.
• Messaggistica e collaborazione: Gli SMS e MMS aziendali supportano lo scambio di testo e media tramite l'app OnSIP. Altre opzioni includono la consegna della segreteria telefonica via email, videochiamate per un massimo di cinque partecipanti e suite di conferenze audio per un massimo di quindici chiamanti. Le concessioni sulla messaggistica dipendono dall'abbonamento.
• Integrazioni con software aziendali: L'integrazione con HubSpot mostra le informazioni di contatto corrispondenti durante le chiamate in entrata e collega al record completo del cliente. L'integrazione con Zendesk crea e assegna ticket contenenti i dettagli delle chiamate. L'integrazione con Odoo consente di effettuare chiamate dal suo ambiente CRM e ERP, mentre le API supportano progetti di comunicazione personalizzati.

Come possono le aziende usare OnSIP?

• Coordinare un ufficio distribuito: Fornire ai dipendenti estensioni aziendali accessibili da casa, da un ufficio o da un dispositivo mobile, mantenendo al contempo numeri di reparto condivisi e regole di instradamento.
• Organizzare le chiamate di vendita: Consentire ai rappresentanti di identificare i contatti esistenti di HubSpot quando rispondono e aprire i record dei clienti per contesto durante la conversazione.
• Gestire una coda di supporto clienti: Distribuire le chiamate in arrivo tra gli agenti, rivedere l'attività della coda e fornire ai supervisori strumenti per la formazione e l'intervento durante i periodi di maggiore richiesta.
• Gestire le chiamate di reception e dopo l'orario lavorativo: Utilizzare menu automatizzati per separare fatturazione, vendite e supporto, quindi indirizzare le chiamate non risposte o fuori orario alla segreteria telefonica o alla destinazione di inoltro appropriata.

Quali vantaggi offre OnSIP?

OnSIP riduce la necessità di gestire uno scambio telefonico locale portando la chiamata aziendale e l'amministrazione in un servizio online. Il supporto per client software e hardware SIP offre alle organizzazioni flessibilità nella scelta di come i dipendenti rispondono alle chiamate.

Il suo instradamento configurabile può rendere i numeri di telefono condivisi più utili tra reparti e sedi. Le integrazioni collegano le conversazioni con le informazioni sui clienti, mentre i report delle code forniscono ai manager visibilità sulle attività in arrivo. Le aziende dovrebbero confrontare le funzionalità incluse, i costi d'uso e gli aggiuntivi prima di scegliere un piano.

Com'è l'esperienza utente di OnSIP?

Il flusso di lavoro documentato di OnSIP si concentra sulle sue app per le chiamate e sull'amministrazione dell'account basata sul web. Gli amministratori utilizzano guide di configurazione per creare funzionalità, gestire utenti e modificare l'instradamento. L'interfaccia fornisce anche documenti di fatturazione, registri delle chiamate scaricabili, accesso al supporto e informazioni sui prezzi che mostrano se funzionalità aggiuntive comportano costi.

I dipendenti utilizzano la loro app o telefono scelto per chiamate quotidiane, segreteria telefonica e trasferimenti. L'assistenza all'inserimento è inclusa nei piani pubblicati. La distribuzione richiede comunque la configurazione di utenti, numeri, dispositivi e flussi di chiamata in base alle esigenze del team.

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