OnSIP – VoIP alojado para sistemas telefónicos empresariales

¿Qué es OnSIP y cómo funciona?

OnSIP es un servicio de VoIP hospedado que proporciona sistemas telefónicos empresariales a través de la nube. Permite a las organizaciones gestionar llamadas entrantes y salientes sin mantener un PBX en el sitio. Los empleados pueden usar teléfonos de escritorio SIP compatibles, un navegador, software de escritorio o aplicaciones móviles para acceder a sus extensiones comerciales.

El servicio combina números de teléfono, enrutamiento de llamadas, correo de voz, mensajería y herramientas de colaboración. Los administradores crean usuarios, asignan extensiones y configuran cómo los llamantes llegan a los departamentos o empleados individuales. Los menús automatizados y los horarios determinan a dónde van las llamadas cuando el personal no está disponible.

OnSIP es adecuado para organizaciones pequeñas y medianas, equipos distribuidos y negocios que manejan llamadas de clientes. Sus planes ofrecen una opción entre llamadas ilimitadas por usuario y una opción basada en cuentas con uso medido. Las asignaciones de características y los cargos adicionales varían según el plan, por lo que la configuración adecuada depende del volumen de llamadas y los requisitos operativos.

¿Cuáles son las características clave de OnSIP?

• Enrutamiento y manejo de llamadas: Los asistentes automáticos guían a los llamantes a través de las opciones del menú, mientras que las reglas del horario laboral envían llamadas a diferentes destinos según los horarios. Los grupos de timbrado pueden contactar a los empleados simultáneamente o secuencialmente. Las transferencias, el estacionamiento de llamadas, el desvío y el correo de voz apoyan los flujos de trabajo de recepción cotidianos.
• Aplicaciones y flexibilidad de dispositivos: OnSIP proporciona acceso a través del navegador, aplicaciones de escritorio para Windows, macOS y Linux, y aplicaciones móviles para iOS y Android. Los teléfonos SIP compatibles ofrecen una opción de hardware. Los empleados pueden recibir llamadas comerciales en varios dispositivos mientras usan sus extensiones asignadas.
• Colas y herramientas para supervisores: Las colas ACD mejoradas distribuyen las llamadas entrantes y proporcionan paneles en vivo, informes históricos y gestión de agentes. Los supervisores pueden monitorear conversaciones, capacitar a los agentes de forma privada o unirse a llamadas. La conmutación por error de colas y las alertas ayudan a los equipos a gestionar a los llamantes en espera e identificar situaciones que requieren atención.
• Mensajería y colaboración: El SMS y MMS empresariales soportan intercambios de texto y medios a través de la aplicación OnSIP. Otras opciones incluyen la entrega de correo de voz por correo electrónico, videollamadas para hasta cinco participantes y salas de conferencias de audio para hasta quince llamantes. Las asignaciones de mensajería dependen de la suscripción.
• Integraciones de software empresarial: La integración con HubSpot muestra información de contacto coincidente durante llamadas entrantes y se vincula al registro completo del cliente. La integración con Zendesk crea y asigna tickets que contienen detalles de la llamada. La integración con Odoo permite realizar llamadas desde su entorno CRM y ERP, mientras que las API soportan proyectos de comunicación personalizados.

¿Cómo pueden las empresas usar OnSIP?

• Coordinar una oficina distribuida: Proporcionar a los empleados extensiones comerciales accesibles desde casa, una oficina o un dispositivo móvil, mientras se mantienen números departamentales compartidos y reglas de enrutamiento.
• Organizar llamadas de ventas: Permitir que los representantes identifiquen contactos existentes de HubSpot al responder y abran registros de clientes para contexto durante la conversación.
• Gestionar una cola de soporte al cliente: Distribuir llamadas entrantes entre agentes, revisar la actividad de la cola y proporcionar a los supervisores herramientas para la capacitación e intervención durante períodos exigentes.
• Gestionar la recepción y las llamadas fuera de horario: Utilizar menús automatizados para separar facturación, ventas y soporte, y luego dirigir las llamadas no respondidas o fuera de horario al correo de voz o destino de desvío apropiado.

¿Qué beneficios ofrece OnSIP?

OnSIP reduce la necesidad de operar un intercambio telefónico local mientras lleva la llamada empresarial y la administración a un servicio en línea. El soporte para clientes de software y hardware SIP brinda a las organizaciones flexibilidad al elegir cómo los empleados responden las llamadas.

Su enrutamiento configurable puede hacer que los números de teléfono compartidos sean más útiles en departamentos y ubicaciones. Las integraciones conectan las conversaciones con la información del cliente, mientras que los informes de colas brindan a los gerentes visibilidad sobre la actividad entrante. Las empresas deben comparar las características incluidas, los cargos por uso y los complementos antes de elegir un plan.

¿Cómo es la experiencia del usuario de OnSIP?

El flujo de trabajo documentado de OnSIP se centra en sus aplicaciones de llamadas y la administración de cuentas basada en la web. Los administradores utilizan asistentes de configuración para crear características, gestionar usuarios y cambiar el enrutamiento. La interfaz también proporciona documentos de facturación, registros de llamadas descargables, acceso a soporte e información de precios que muestra si las características adicionales incurren en cargos.

Los empleados utilizan su aplicación o teléfono elegidos para llamadas diarias, correo de voz y transferencias. La asistencia para la incorporación está incluida con los planes publicados. La implementación aún requiere configurar usuarios, números, dispositivos y flujos de llamadas según las necesidades del equipo.

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