OnSIP – Φιλοξενούμενη VoIP για Συστήματα Τηλεφωνίας Επιχειρήσεων

Τι είναι το OnSIP και πώς λειτουργεί;

Το OnSIP είναι μια υπηρεσία VoIP που φιλοξενείται και παρέχει επιχειρηματικά τηλεφωνικά συστήματα μέσω του cloud. Επιτρέπει στις οργανώσεις να διαχειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις χωρίς να διατηρούν ένα τοπικό PBX. Οι υπάλληλοι μπορούν να χρησιμοποιούν συμβατά τηλέφωνα SIP, ένα πρόγραμμα περιήγησης, επιτραπέζιο λογισμικό ή κινητές εφαρμογές για να αποκτούν πρόσβαση στις επιχειρηματικές τους προεκτάσεις.

Η υπηρεσία συνδυάζει αριθμούς τηλεφώνου, δρομολόγηση κλήσεων, φωνητικά μηνύματα, μηνύματα και εργαλεία συνεργασίας. Οι διαχειριστές δημιουργούν χρήστες, αναθέτουν προεκτάσεις και ρυθμίζουν πώς οι καλούντες θα φτάνουν σε τμήματα ή σε μεμονωμένους υπαλλήλους. Αυτοματοποιημένα μενού και προγράμματα καθορίζουν πού πηγαίνουν οι κλήσεις όταν το προσωπικό δεν είναι διαθέσιμο.

Το OnSIP ταιριάζει σε μικρές και μεσαίες οργανώσεις, διανεμημένες ομάδες και επιχειρήσεις που χειρίζονται κλήσεις πελατών. Τα σχέδιά του προσφέρουν επιλογή μεταξύ απεριόριστης κλήσης ανά χρήστη και μιας επιλογής βασισμένης σε λογαριασμό με μετρημένη χρήση. Οι επιτρεπόμενες δυνατότητες και οι πρόσθετες χρεώσεις ποικίλλουν ανάλογα με το σχέδιο, επομένως η κατάλληλη ρύθμιση εξαρτάται από τον όγκο κλήσεων και τις επιχειρησιακές απαιτήσεις.

Ποιες είναι οι κύριες δυνατότητες του OnSIP;

• Δρομολόγηση και διαχείριση κλήσεων: Αυτόματοι βοηθοί καθοδηγούν τους καλούντες μέσω επιλογών μενού, ενώ οι κανόνες ωρών λειτουργίας στέλνουν τις κλήσεις σε διαφορετικούς προορισμούς σύμφωνα με τα προγράμματα. Οι ομάδες ήχου μπορούν να επικοινωνούν με τους υπαλλήλους ταυτόχρονα ή διαδοχικά. Μεταφορές, στάθμευση κλήσεων, προώθηση και υποστήριξη φωνητικών μηνυμάτων βοηθούν τις καθημερινές ροές εργασίας υποδοχής.
• Εφαρμογές και ευελιξία συσκευών: Το OnSIP παρέχει πρόσβαση μέσω προγράμματος περιήγησης, επιτραπέζιες εφαρμογές για Windows, macOS και Linux, και κινητές εφαρμογές για iOS και Android. Συμβατά τηλέφωνα SIP προσφέρουν μια επιλογή υλικού. Οι υπάλληλοι μπορούν να δέχονται επιχειρηματικές κλήσεις σε πολλές συσκευές ενώ χρησιμοποιούν τις ανατεθείσες προεκτάσεις τους.
• Ουρές και εργαλεία επιβλέψεων: Οι ενισχυμένες ουρές ACD διανέμουν εισερχόμενες κλήσεις και παρέχουν ζωντανές πίνακες ελέγχου, ιστορικές αναφορές και διαχείριση πρακτόρων. Οι επιβλέποντες μπορούν να παρακολουθούν τις συνομιλίες, να καθοδηγούν ιδιωτικά τους πράκτορες ή να συμμετέχουν σε κλήσεις. Η εναλλαγή ουρών και οι ειδοποιήσεις βοηθούν τις ομάδες να διαχειρίζονται τους αναμένοντες καλούντες και να εντοπίζουν καταστάσεις που απαιτούν προσοχή.
• Μηνύματα και συνεργασία: Το επιχειρηματικό SMS και MMS υποστηρίζουν ανταλλαγές κειμένου και πολυμέσων μέσω της εφαρμογής OnSIP. Άλλες επιλογές περιλαμβάνουν την παράδοση φωνητικών μηνυμάτων μέσω email, βιντεοκλήσεις για έως πέντε συμμετέχοντες και αίθουσες ηχητικής διάσκεψης για έως δεκαπέντε καλούντες. Οι επιτρεπόμενες δυνατότητες μηνυμάτων εξαρτώνται από τη συνδρομή.
• Ενσωματώσεις επιχειρηματικού λογισμικού: Η ενσωμάτωσή του HubSpot εμφανίζει αντίστοιχες πληροφορίες επαφών κατά τη διάρκεια των εισερχόμενων κλήσεων και συνδέει με το πλήρες αρχείο πελάτη. Η ενσωμάτωσή του Zendesk δημιουργεί και αναθέτει εισιτήρια που περιέχουν λεπτομέρειες κλήσεων. Η ενσωμάτωσή του Odoo επιτρέπει την κλήση από το CRM και το ERP περιβάλλον του, ενώ οι APIs υποστηρίζουν προσαρμοσμένα έργα επικοινωνίας.

Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιήσουν το OnSIP;

• Συντονίστε ένα διανεμημένο γραφείο: Δώστε στους υπαλλήλους επιχειρηματικές προεκτάσεις προσβάσιμες από το σπίτι, ένα γραφείο ή μια κινητή συσκευή, διατηρώντας παράλληλα κοινές αριθμούς τμημάτων και κανόνες δρομολόγησης.
• Οργανώστε τις πωλήσεις κλήσεων: Επιτρέψτε στους εκπροσώπους να εντοπίζουν υπάρχουσες επαφές HubSpot κατά την απάντηση και να ανοίγουν αρχεία πελατών για συμφραζόμενα κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
• Διαχειριστείτε μια ουρά υποστήριξης πελατών: Διανέμουν τις εισερχόμενες κλήσεις ανάμεσα στους πράκτορες, αναθεωρούν τη δραστηριότητα της ουράς και παρέχουν στους επιβλέποντες εργαλεία για καθοδήγηση και παρέμβαση κατά τη διάρκεια απαιτητικών περιόδων.
• Διαχειριστείτε την υποδοχή και τις κλήσεις εκτός ωραρίου: Χρησιμοποιήστε αυτοματοποιημένα μενού για να διαχωρίσετε την τιμολόγηση, τις πωλήσεις και την υποστήριξη, στη συνέχεια κατευθύνετε τις μη απαντημένες ή εκτός ωραρίου κλήσεις στον κατάλληλο προορισμό φωνητικού μηνύματος ή προώθησης.

Ποια οφέλη προσφέρει το OnSIP;

Το OnSIP μειώνει την ανάγκη λειτουργίας τοπικού τηλεφωνικού κέντρου ενώ φέρνει τις επιχειρηματικές κλήσεις και τη διοίκηση σε μια διαδικτυακή υπηρεσία. Η υποστήριξη για λογισμικά πελάτες και SIP υλικό δίνει στις οργανώσεις ευελιξία όταν επιλέγουν πώς οι υπάλληλοι απαντούν σε κλήσεις.

Η ρυθμιζόμενη δρομολόγησή του μπορεί να κάνει τους κοινόχρηστους αριθμούς τηλεφώνου πιο χρήσιμους σε τμήματα και τοποθεσίες. Οι ενσωματώσεις συνδέουν τις συνομιλίες με πληροφορίες πελατών, ενώ οι αναφορές ουρών δίνουν στους διαχειριστές ορατότητα στη δραστηριότητα των εισερχόμενων κλήσεων. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να συγκρίνουν τις συμπεριλαμβανόμενες δυνατότητες, τις χρεώσεις χρήσης και τις πρόσθετες υπηρεσίες πριν επιλέξουν ένα σχέδιο.

Πώς είναι η εμπειρία χρήστη του OnSIP;

Η τεκμηριωμένη ροή εργασίας του OnSIP επικεντρώνεται στις εφαρμογές κλήσεων και τη διαδικτυακή διοίκηση λογαριασμών. Οι διαχειριστές χρησιμοποιούν οδηγούς ρύθμισης για να δημιουργήσουν δυνατότητες, να διαχειριστούν χρήστες και να αλλάξουν τη δρομολόγηση. Η διεπαφή παρέχει επίσης έγγραφα τιμολόγησης, αναφορές κλήσεων που μπορούν να ληφθούν, πρόσβαση υποστήριξης και πληροφορίες τιμολόγησης που δείχνουν αν οι πρόσθετες δυνατότητες επιφέρουν χρεώσεις.

Οι υπάλληλοι χρησιμοποιούν την επιλεγμένη εφαρμογή ή το τηλέφωνό τους για καθημερινές κλήσεις, φωνητικά μηνύματα και μεταφορές. Η βοήθεια κατά την εισαγωγή περιλαμβάνεται στα δημοσιευμένα σχέδια. Η ανάπτυξη εξακολουθεί να απαιτεί ρύθμιση χρηστών, αριθμών, συσκευών και ροών κλήσεων γύρω από τις ανάγκες της ομάδας.

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας