OnSIP – VoIP găzduit pentru sisteme de telefonie pentru afaceri

Ce este OnSIP și cum funcționează?

OnSIP este un serviciu VoIP găzduit care oferă sisteme telefonice pentru afaceri prin intermediul cloud-ului. Acesta permite organizațiilor să gestioneze apelurile primite și efectuate fără a menține un PBX la fața locului. Angajații pot utiliza telefoane SIP compatibile, un browser, software desktop sau aplicații mobile pentru a accesa extensiile lor de afaceri.

Serviciul combină numerele de telefon, rutarea apelurilor, mesageria vocală, serviciile de mesagerie și instrumentele de colaborare. Administratorii creează utilizatori, alocă extensii și configurează modul în care apelanții ajung la departamente sau la angajați individuali. Meniurile și programările automate determină unde merg apelurile atunci când personalul nu este disponibil.

OnSIP se potrivește organizațiilor mici și mijlocii, echipelor distribuite și afacerilor care gestionează apelurile clienților. Planurile sale oferă o alegere între apeluri nelimitate pe utilizator și o opțiune bazată pe cont cu utilizare măsurată. Alocațiile de funcții și costurile suplimentare variază în funcție de plan, astfel încât configurația adecvată depinde de volumul apelurilor și de cerințele operaționale.

Care sunt caracteristicile cheie ale OnSIP?

• Rutarea și gestionarea apelurilor: Asistenții automați ghidează apelanții prin opțiunile din meniu, în timp ce regulile de ore de lucru trimit apelurile către destinații diferite conform programului. Grupurile de apeluri pot contacta angajații simultan sau secvențial. Transferurile, parcarea apelurilor, redirecționarea și suportul pentru mesageria vocală susțin fluxurile zilnice de recepție.
• Aplicații și flexibilitate a dispozitivelor: OnSIP oferă acces prin browser, aplicații desktop pentru Windows, macOS și Linux și aplicații mobile pentru iOS și Android. Telefoanele SIP compatibile oferă o opțiune hardware. Angajații pot primi apeluri de afaceri pe diferite dispozitive în timp ce folosesc extensiile lor alocate.
• Cozi și instrumente pentru supervizori: Cozile ACD îmbunătățite distribuie apelurile primite și oferă tablouri de bord live, raportare istorică și gestionarea agenților. Supervizorii pot monitoriza conversațiile, pot instrui în privat agenții sau pot participa la apeluri. Failover-ul cozilor și alertele ajută echipele să gestioneze apelanții care așteaptă și să identifice situațiile care necesită atenție.
• Mesagerie și colaborare: SMS-urile și MMS-urile de afaceri suportă schimburi de text și media prin aplicația OnSIP. Alte opțiuni includ livrarea mesageriei vocale prin e-mail, apeluri video pentru până la cinci participanți și suite de conferințe audio pentru până la cincisprezece apelanți. Alocațiile de mesagerie depind de abonament.
• Integrări cu software de afaceri: Integrarea HubSpot afișează informațiile de contact corespunzătoare în timpul apelurilor primite și leagă de întreaga înregistrare a clientului. Integrarea Zendesk creează și alocă tichete care conțin detalii despre apeluri. Integrarea Odoo permite apelarea din mediu CRM și ERP, în timp ce API-urile susțin proiecte de comunicare personalizate.

Cum pot afacerile utiliza OnSIP?

• Coordonarea unui birou distribuit: Oferiți angajaților extensii de afaceri accesibile de acasă, de la birou sau de pe un dispozitiv mobil, menținând în același timp numerele de departament partajate și regulile de rutare.
• Organizarea apelurilor de vânzări: Permiteți reprezentanților să identifice contactele existente din HubSpot atunci când răspund și să deschidă înregistrările clienților pentru context în timpul conversației.
• Gestionarea unei cozi de suport pentru clienți: Distribuiți apelurile primite între agenți, revizuiți activitatea cozilor și oferiți supervizorilor instrumente pentru instruire și intervenție în perioadele solicitante.
• Gestionarea apelurilor de recepție și după orele de program: Utilizați meniuri automate pentru a separa facturarea, vânzările și suportul, apoi direcționați apelurile nepreluate sau cele efectuate în afara programului către destinația adecvată de mesagerie vocală sau redirecționare.

Ce beneficii oferă OnSIP?

OnSIP reduce necesitatea de a opera o centrală telefonică locală, aducând apelurile de afaceri și administrarea într-un serviciu online. Suportul pentru clienții software și hardware SIP oferă organizațiilor flexibilitate în alegerea modului în care angajații răspund apelurilor.

Rutarea sa configurabilă poate face numerele de telefon partajate mai utile între departamente și locații. Integrările conectează conversațiile cu informațiile despre clienți, în timp ce raportarea cozilor oferă managerilor vizibilitate asupra activității primite. Afacerile ar trebui să compare caracteristicile incluse, costurile de utilizare și suplimentele înainte de a alege un plan.

Care este experiența utilizatorului OnSIP?

Fluxul de lucru documentat al OnSIP se concentrează pe aplicațiile sale de apelare și administrarea contului bazată pe web. Administratorii folosesc asistenți pentru configurare pentru a crea funcții, a gestiona utilizatorii și a schimba rutarea. Interfața oferă, de asemenea, documente de facturare, înregistrări de apeluri descărcabile, acces la suport și informații despre prețuri care arată dacă caracteristicile suplimentare implică costuri.

Angajații folosesc aplicația sau telefonul ales pentru apelurile zilnice, mesageria vocală și transferurile. Asistența pentru integrarea în sistem este inclusă în planurile publicate. Implementarea necesită totuși configurarea utilizatorilor, numerelor, dispozitivelor și fluxurilor de apeluri în funcție de nevoile echipei.

Începeți perioada de probă gratuită