OnSIP – İş Telefon Sistemleri için Barındırılan VoIP

OnSIP nedir ve nasıl çalışır?

OnSIP, bulut üzerinden iş telefon sistemleri sağlayan bir barındırılan VoIP hizmetidir. Kuruluşların, yerinde bir PBX bulundurmadan gelen ve giden çağrıları yönetmelerine olanak tanır. Çalışanlar, iş uzantılarına erişmek için uyumlu SIP masa telefonları, bir tarayıcı, masaüstü yazılımı veya mobil uygulamalar kullanabilir.

Hizmet, telefon numaralarını, çağrı yönlendirmesini, sesli mesaj, mesajlaşma ve işbirliği araçlarını birleştirir. Yöneticiler kullanıcılar oluşturur, uzantılar atar ve arayanların departmanlara veya bireysel çalışanlara ulaşma şeklini yapılandırır. Otomatik menüler ve programlar, personel mevcut olmadığında çağrıların nereye gideceğini belirler.

OnSIP, küçük ve orta ölçekli kuruluşlar, dağıtılmış ekipler ve müşteri çağrılarını yöneten işletmeler için uygundur. Planları, kullanıcı başına sınırsız arama ve ölçümlü kullanım ile hesap bazlı bir seçenek arasında bir tercih sunar. Özellik izinleri ve ek ücretler plana göre değişiklik gösterir, bu nedenle uygun yapılandırma çağrı hacmine ve operasyonel gereksinimlere bağlıdır.

OnSIP'in ana özellikleri nelerdir?

• Çağrı yönlendirme ve yönetimi: Otomatik asistanlar arayanları menü seçenekleri aracılığıyla yönlendirirken, iş saatleri kuralları çağrıları programlara göre farklı hedeflere yönlendirir. Çalma grupları, çalışanlarla aynı anda veya sıralı olarak iletişim kurabilir. Aktarmalar, çağrı park etme, yönlendirme ve sesli mesaj, günlük resepsiyon iş akışlarını destekler.
• Uygulamalar ve cihaz esnekliği: OnSIP, tarayıcı erişimi, Windows, macOS ve Linux için masaüstü uygulamaları ve iOS ve Android için mobil uygulamalar sağlar. Uyumlu SIP telefonlar, bir donanım seçeneği sunar. Çalışanlar, atanan uzantıları kullanarak cihazlar arasında iş çağrılarını alabilirler.
• Bekleme listeleri ve süpervizör araçları: Gelişmiş ACD kuyrukları gelen çağrıları dağıtır ve canlı panolar, tarihsel raporlama ve ajan yönetimi sağlar. Süpervizörler, görüşmeleri izleyebilir, ajanlara özel olarak koçluk yapabilir veya çağrılara katılabilir. Kuyruk devre dışı kalma ve uyarılar, ekiplerin bekleyen arayanları yönetmesine ve dikkat gerektiren durumları tanımlamasına yardımcı olur.
• Mesajlaşma ve işbirliği: İş SMS ve MMS, OnSIP uygulaması aracılığıyla metin ve medya alışverişlerini destekler. Diğer seçenekler arasında sesli mesaj teslimatı için e-posta, beş katılımcıya kadar video çağrıları ve on beş arayana kadar sesli konferans salonları bulunur. Mesajlaşma izinleri aboneliğe bağlıdır.
• İş yazılım entegrasyonları: HubSpot entegrasyonu, gelen çağrılar sırasında eşleşen iletişim bilgilerini gösterir ve tam müşteri kaydına bağlantı sağlar. Zendesk entegrasyonu, çağrı detaylarını içeren biletler oluşturur ve atar. Odoo entegrasyonu, CRM ve ERP ortamından arama yapmayı sağlar, API'ler ise özel iletişim projelerini destekler.

İşletmeler OnSIP'i nasıl kullanabilir?

• Dağıtılmış bir ofisi koordine edin: Çalışanlara evden, bir ofisten veya mobil cihazdan erişilebilen iş uzantıları verin, aynı zamanda paylaşılan departman numaralarını ve yönlendirme kurallarını koruyun.
• Satiş çağrılarını organize edin: Temsilcilerin, yanıtladıkları anda mevcut HubSpot iletişimlerini tanımlamalarına ve görüşme sırasında bağlam için müşteri kayıtlarını açmalarına izin verin.
• Müşteri destek kuyruğu yönetin: Gelen çağrıları ajanlar arasında dağıtın, kuyruk aktivitelerini gözden geçirin ve süpervizörlere zorlu dönemlerde koçluk ve müdahale araçları sağlayın.
• Resepsiyon ve mesai sonrası çağrıları yönetin: Faturalama, satış ve destek için otomatik menüler kullanın, ardından yanıtlanmamış veya mesai dışı çağrıları uygun sesli mesaja veya yönlendirme hedefine yönlendirin.

OnSIP'in sunduğu faydalar nelerdir?

OnSIP, yerel bir telefon santrali işletme ihtiyacını azaltırken, iş çağrılarını ve yönetimini çevrimiçi bir hizmete entegre eder. Yazılım istemcileri ve SIP donanımına destek, kuruluşların çalışanların çağrıları nasıl yanıtlayacaklarını seçerken esneklik sağlamasına olanak tanır.

Yapılandırılabilir yönlendirmesi, paylaşılan telefon numaralarının departmanlar ve lokasyonlar arasında daha kullanışlı olmasını sağlayabilir. Entegrasyonlar, görüşmeleri müşteri bilgileri ile birleştirirken, kuyruk raporlaması yöneticilere gelen aktivite hakkında görünürlük sunar. İşletmeler, bir plan seçmeden önce dahil olan özellikleri, kullanım ücretlerini ve ekleri karşılaştırmalıdır.

OnSIP kullanıcı deneyimi nasıldır?

OnSIP'in belgelenmiş iş akışı, çağrı uygulamaları ve web tabanlı hesap yönetimi etrafında döner. Yöneticiler, özellikleri oluşturmak, kullanıcıları yönetmek ve yönlendirmeyi değiştirmek için kurulum sihirbazlarını kullanır. Arayüz ayrıca fatura belgeleri, indirilebilir çağrı kayıtları, destek erişimi ve ek özelliklerin ücretlendirip ücretlendirmediğini gösteren fiyat bilgileri sağlar.

Çalışanlar, günlük çağrılar, sesli mesajlar ve aktarmalar için seçtikleri uygulamayı veya telefonu kullanır. Yayınlanan planlarla birlikte onboarding yardımı dahildir. Dağıtım, yine de ekip ihtiyaçlarına göre kullanıcıları, numaraları, cihazları ve çağrı akışlarını yapılandırmayı gerektirir.

Ücretsiz denemenizi başlatın