OnSIP – VoIP hébergé pour systèmes téléphoniques d'entreprise

Qu'est-ce qu'OnSIP et comment ça fonctionne ?

OnSIP est un service VoIP hébergé qui fournit des systèmes téléphoniques d'entreprise via le cloud. Il permet aux organisations de gérer les appels entrants et sortants sans avoir à maintenir un PBX sur site. Les employés peuvent utiliser des téléphones de bureau SIP compatibles, un navigateur, des logiciels de bureau ou des applications mobiles pour accéder à leurs extensions professionnelles.

Le service combine des numéros de téléphone, le routage des appels, la messagerie vocale, la messagerie et des outils de collaboration. Les administrateurs créent des utilisateurs, attribuent des extensions et configurent comment les appelants atteignent les départements ou les employés individuels. Des menus automatisés et des horaires déterminent où vont les appels lorsque le personnel est indisponible.

OnSIP convient aux petites et moyennes organisations, aux équipes distribuées et aux entreprises traitant des appels clients. Ses plans offrent un choix entre un appel illimité par utilisateur et une option basée sur un compte avec une utilisation mesurée. Les allocations de fonctionnalités et les frais supplémentaires varient selon le plan, donc la configuration appropriée dépend du volume d'appels et des exigences opérationnelles.

Quelles sont les principales fonctionnalités d'OnSIP ?

• Routage et gestion des appels : Des auto-répondeurs guident les appelants à travers les options de menu, tandis que les règles d'horaires d'ouverture envoient les appels vers différentes destinations selon les horaires. Les groupes de sonnerie peuvent contacter les employés simultanément ou séquentiellement. Les transferts, le parking d'appels, le renvoi et la messagerie vocale soutiennent les flux de travail de réception quotidiens.
• Applications et flexibilité des appareils : OnSIP fournit un accès via navigateur, des applications de bureau pour Windows, macOS et Linux, et des applications mobiles pour iOS et Android. Les téléphones SIP compatibles offrent une option matérielle. Les employés peuvent recevoir des appels professionnels sur différents appareils tout en utilisant leurs extensions attribuées.
• Files d'attente et outils de supervision : Des files d'attente ACD améliorées distribuent les appels entrants et fournissent des tableaux de bord en direct, des rapports historiques et une gestion des agents. Les superviseurs peuvent surveiller les conversations, coacher les agents en privé ou rejoindre les appels. La bascule de files d'attente et les alertes aident les équipes à gérer les appelants en attente et à identifier les situations nécessitant une attention particulière.
• Messagerie et collaboration : Les SMS et MMS professionnels prennent en charge les échanges de texte et de médias via l'application OnSIP. D'autres options incluent la livraison de messages vocaux par e-mail, des appels vidéo pour jusqu'à cinq participants et des suites de conférence audio pour jusqu'à quinze appelants. Les allocations de messagerie dépendent de l'abonnement.
• Intégrations de logiciels d'entreprise : L'intégration HubSpot affiche les informations de contact correspondantes lors des appels entrants et relie à l'enregistrement client complet. L'intégration Zendesk crée et assigne des tickets contenant les détails des appels. L'intégration Odoo permet d'appeler depuis son environnement CRM et ERP, tandis que les API soutiennent des projets de communication personnalisés.

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser OnSIP ?

• Coordonner un bureau distribué : Offrir aux employés des extensions professionnelles accessibles depuis chez eux, un bureau ou un appareil mobile, tout en maintenant des numéros départementaux partagés et des règles de routage.
• Organiser les appels de vente : Permettre aux représentants d'identifier les contacts existants dans HubSpot lors de la réponse et d'ouvrir les dossiers clients pour le contexte durant la conversation.
• Gérer une file d'attente de support client : Distribuer les appels entrants parmi les agents, examiner l'activité de la file d'attente et fournir aux superviseurs des outils pour le coaching et l'intervention pendant les périodes de forte demande.
• Gérer la réception et les appels en dehors des heures : Utiliser des menus automatisés pour séparer la facturation, les ventes et le support, puis diriger les appels non répondus ou hors des heures vers la messagerie vocale ou la destination de transfert appropriée.

Quels avantages OnSIP offre-t-il ?

OnSIP réduit le besoin d'exploiter un échange téléphonique local tout en intégrant les appels professionnels et l'administration dans un service en ligne. Le support pour les clients logiciels et le matériel SIP offre aux organisations une flexibilité lors du choix de la manière dont les employés répondent aux appels.

Son routage configurable peut rendre les numéros de téléphone partagés plus utiles à travers les départements et les lieux. Les intégrations connectent les conversations avec les informations sur les clients, tandis que les rapports de file d'attente offrent aux gestionnaires une visibilité sur l'activité entrante. Les entreprises devraient comparer les fonctionnalités incluses, les frais d'utilisation et les options supplémentaires avant de choisir un plan.

Quelle est l'expérience utilisateur d'OnSIP ?

Le flux de travail documenté d'OnSIP se concentre sur ses applications d'appel et l'administration de compte basée sur le web. Les administrateurs utilisent des assistants de configuration pour créer des fonctionnalités, gérer des utilisateurs et changer le routage. L'interface fournit également des documents de facturation, des enregistrements d'appels téléchargeables, un accès au support et des informations tarifaires montrant si des fonctionnalités supplémentaires entraînent des frais.

Les employés utilisent leur application ou téléphone choisi pour les appels quotidiens, la messagerie vocale et les transferts. L'assistance à l'intégration est incluse dans les plans publiés. Le déploiement nécessite toujours de configurer les utilisateurs, les numéros, les appareils et les flux d'appels en fonction des besoins de l'équipe.

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