OnSIP – Хостингова VoIP для бізнес-систем телефонії

Що таке OnSIP і як він працює?

OnSIP - це хостингова служба VoIP, яка надає телефонні системи для бізнесу через хмару. Вона дозволяє організаціям управляти вхідними та вихідними дзвінками без необхідності підтримки локальної АТС. Співробітники можуть використовувати сумісні SIP-телефони, браузер, настільне програмне забезпечення або мобільні додатки для доступу до своїх бізнес-розширень.

Служба поєднує телефонні номери, маршрутизацію дзвінків, голосову пошту, обмін повідомленнями та інструменти співпраці. Адміністратори створюють користувачів, призначають розширення та налаштовують, як дзвонарі досягають відділів або окремих співробітників. Автоматизовані меню та графіки визначають, куди надходять дзвінки, коли співробітники недоступні.

OnSIP підходить для малих і середніх організацій, розподілених команд та бізнесів, що обробляють дзвінки від клієнтів. Його плани пропонують вибір між безлімітними дзвінками за користувачем і обліковим варіантом з вимірюваним використанням. Дозволи на функції та додаткові витрати варіюються залежно від плану, тому відповідне налаштування залежить від обсягу дзвінків і операційних вимог.

Які основні функції OnSIP?

• Маршрутизація та обробка дзвінків: Автооператори проводять дзвонарів через варіанти меню, тоді як правила робочих годин направляють дзвінки в різні напрямки відповідно до графіків. Групи дзвінків можуть зв'язуватися зі співробітниками одночасно або по черзі. Переадресація, паркування дзвінків, переадресація та підтримка голосової пошти допомагають у повсякденних роботах приймальні.
• Гнучкість додатків і пристроїв: OnSIP забезпечує доступ через браузер, настільні додатки для Windows, macOS та Linux, а також мобільні додатки для iOS та Android. Сумісні SIP-телефони пропонують апаратний варіант. Співробітники можуть отримувати бізнес-дзвінки на різних пристроях, використовуючи свої призначені розширення.
• Черги та інструменти для супервайзерів: Покращені черги ACD розподіляють вхідні дзвінки та надають живі інформаційні панелі, історичні звіти та управління агентами. Супервайзери можуть контролювати розмови, конфіденційно навчати агентів або приєднуватися до дзвінків. Резервування черги та сповіщення допомагають командам управляти очікуючими дзвонарями та виявляти ситуації, які потребують уваги.
• Обмін повідомленнями та співпраця: Бізнес-SMS та MMS підтримують обмін текстовою та медіа-інформацією через додаток OnSIP. Інші варіанти включають доставку голосової пошти електронною поштою, відеодзвінки для до п'яти учасників та аудіоконференції для до п'ятнадцяти дзвонарів. Ліміти на повідомлення залежать від підписки.
• Інтеграції з бізнес-програмним забезпеченням: Інтеграція з HubSpot відображає відповідну контактну інформацію під час вхідних дзвінків і посилання на повний запис клієнта. Інтеграція з Zendesk створює та призначає квитки, що містять деталі дзвінків. Інтеграція з Odoo дозволяє дзвонити з його CRM та ERP середовища, тоді як API підтримують індивідуальні проекти зв'язку.

Як бізнеси можуть використовувати OnSIP?

• Координувати розподілений офіс: Надати співробітникам бізнес-розширення, доступні з дому, офісу або мобільного пристрою, при цьому підтримуючи спільні відомчі номери та правила маршрутизації.
• Організувати продажі дзвінків: Дозволити представникам ідентифікувати існуючі контакти HubSpot під час відповіді та відкривати записи клієнтів для контексту під час розмови.
• Запустити чергу підтримки клієнтів: Розподілити вхідні дзвінки між агентами, переглядати активність черги та надавати супервайзерам інструменти для навчання та втручання під час напружених періодів.
• Управляти прийманням та дзвінками після роботи: Використовувати автоматизовані меню для розділення білінгу, продажів та підтримки, а потім направляти безвідповідні або поза робочими годинами дзвінки на відповідну голосову пошту або місце переадресації.

Які переваги пропонує OnSIP?

OnSIP зменшує потребу в експлуатації місцевої телефонної станції, приносячи бізнес-дзвінки та адміністрування в онлайн-сервіс. Підтримка програмних клієнтів і апаратного забезпечення SIP надає організаціям гнучкість при виборі способу, яким співробітники відповідають на дзвінки.

Його налаштовувана маршрутизація може зробити спільні телефонні номери більш корисними для різних відділів і локацій. Інтеграції з'єднують розмови з інформацією про клієнтів, тоді як звіти черги надають менеджерам видимість вхідної активності. Бізнеси повинні порівняти включені функції, витрати на використання та доповнення перед вибором плану.

Який досвід користувача OnSIP?

Документований робочий процес OnSIP зосереджений на його додатках для дзвінків та веб-адмініструванні облікового запису. Адміністратори використовують майстрів налаштування для створення функцій, управління користувачами та зміни маршрутизації. Інтерфейс також надає документи для виставлення рахунків, завантажувані записи дзвінків, доступ до підтримки та інформацію про ціни, що показує, чи виникають додаткові витрати за особливими функціями.

Співробітники використовують свій вибраний додаток або телефон для щоденних дзвінків, голосової пошти та переадресації. Допомога з onboarding включена до опублікованих планів. Розгортання все ще вимагає налаштування користувачів, номерів, пристроїв та дзвінкових потоків відповідно до потреб команди.

Почати безкоштовно