Gorgias
Мови:
English
Локалізація:
Світ
Gorgias — це комплексна платформа підтримки клієнтів, спеціально створена для інтернет-магазинів. Вона об’єднує всі канали спілкування, має глибоку інтеграцію з популярними платформами електронної комерції та використовує автоматизацію й штучний інтелект для прискорення обробки запитів і підвищення задоволеності клієнтів. Поєднуючи функціонал helpdesk із інструментами продажів, Gorgias перетворює службу підтримки з витратної частини на джерело прибутку.
Основні можливості
-
Єдина багатоканальна скринька вхідних повідомлень: Платформа об'єднує звернення з електронної пошти, онлайн-чату, SMS, дзвінків та соціальних мереж в одному інтерфейсі. Це значно спрощує роботу команди підтримки та запобігає втраті запитів.
-
Інтеграції з e-commerce платформами: Підтримуються Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce та інші. Працівники підтримки можуть переглядати профілі клієнтів, історію замовлень і здійснювати повернення або зміни безпосередньо в Gorgias.
-
Автоматизація на основі ШІ: До 60% типових запитів можуть оброблятися автоматично. Система розпізнає наміри клієнта та використовує заздалегідь підготовлені відповіді на часті запитання, зокрема щодо статусу замовлення або доставки.
-
Макроси та автоматичні правила: Дозволяє створювати шаблони відповідей і автоматичні сценарії для прискорення обробки звернень. Можна налаштовувати правила тегування, перенаправлення та сповіщення.
-
Онлайн-чат і активні кампанії: Можна ініціювати бесіди з відвідувачами сайту в режимі реального часу на основі їхньої поведінки. Це допомагає зменшити кількість покинутих кошиків і збільшити конверсію.
-
Доступ до даних клієнтів: Оператори можуть переглядати історію покупок, статус доставки та поведінку клієнта без потреби ставити додаткові запитання — що забезпечує швидке та персоналізоване обслуговування.
-
Аналітика та звітність: Вбудовані інструменти дозволяють відстежувати ключові показники: час відповіді, рівень вирішення запитів, задоволеність клієнтів і ефективність команди.
-
Командна взаємодія: Внутрішні нотатки, згадки співробітників і розподіл звернень дозволяють ефективно працювати всередині команди. Керівники можуть швидко скеровувати або переназначати тікети.
Типові сценарії використання
-
Малі та середні онлайн-магазини: Ідеальне рішення для компаній, які швидко зростають і мають обмежені ресурси.
-
Великі бренди: Забезпечує стабільний рівень обслуговування у кількох магазинах і регіонах.
-
Продавці Shopify: Особливо вигідно використовувати Gorgias завдяки глибокій інтеграції та можливості керувати замовленнями безпосередньо з інтерфейсу.
Переваги
-
Підвищення ефективності: Централізоване обслуговування звернень і автоматизація рутинних дій скорочують час і витрати.
-
Кращий клієнтський досвід: Швидкі й персоналізовані відповіді зміцнюють довіру та лояльність клієнтів.
-
Зростання продажів: Служба підтримки перетворюється на канал генерації прибутку завдяки активній взаємодії.
-
Гнучке масштабування: Рішення підходить як для невеликих команд, так і для компаній із тисячами запитів щодня.
Користувацький досвід
Інтерфейс Gorgias сучасний, зручний та інтуїтивно зрозумілий. Автоматизація реалізована за допомогою простих візуальних інструментів, а гнучкі налаштування дозволяють адаптувати платформу під конкретні бізнес-потреби. Система швидко впроваджується та масштабовується разом із ростом компанії.
2026-08-14 14:30:16: Навчайте свого AI-агента, як нового співробітника | Подкаст "За лаштунками поштової скриньки" | Delta Galil Youtube
2026-08-13 20:09:55: A 4.8/5 CSAT купує простір для експериментів | За лаштунками Inbox | Glamnetic Youtube
2026-08-13 15:17:39: Подвоїти рівень автоматизації, зберігши той же CSAT: шлях Glamnetic до 55% Youtube
2026-08-13 13:30:35: Чи дійсно висока швидкість відхилення є хорошою річчю? | Подкаст Behind the Inbox | Delta Galil Youtube
2026-08-12 19:50:16: Як перевірити AI агент | За лаштунками поштової скриньки | Glamnetic Youtube
2026-08-12 19:46:55: Щоденний звіт про покращення Gaia | За лаштунками Inbox | Glamnetic Youtube
2026-08-12 19:42:07: Архітектура за дією повторної доставки штучного інтелекту | За лаштунками Inbox | Glamnetic Youtube
2026-08-12 15:00:08: Уникнення напливу запитів під час міграції складу | Подкаст "За лаштунками пошти" | Delta Galil Youtube
2026-08-11 14:30:27: Приділяючи час для більш значущої роботи | Подкаст "За межами поштової скриньки" | Delta Galil Youtube
2026-08-10 13:30:29: Встановлення міцних відносин з клієнтами | Подкаст «За межами поштової скриньки» | Delta Galil Youtube
Gorgias Аналоги
Gorgias Відгуки та демо
Gorgias Інтеграції
