Gorgias — програмне забезпечення для підтримки клієнтів у сфері e-commerce

Gorgias — це комплексна платформа підтримки клієнтів, спеціально створена для інтернет-магазинів. Вона об’єднує всі канали спілкування, має глибоку інтеграцію з популярними платформами електронної комерції та використовує автоматизацію й штучний інтелект для прискорення обробки запитів і підвищення задоволеності клієнтів. Поєднуючи функціонал helpdesk із інструментами продажів, Gorgias перетворює службу підтримки з витратної частини на джерело прибутку.

Основні можливості

  • Єдина багатоканальна скринька вхідних повідомлень: Платформа об'єднує звернення з електронної пошти, онлайн-чату, SMS, дзвінків та соціальних мереж в одному інтерфейсі. Це значно спрощує роботу команди підтримки та запобігає втраті запитів.

  • Інтеграції з e-commerce платформами: Підтримуються Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce та інші. Працівники підтримки можуть переглядати профілі клієнтів, історію замовлень і здійснювати повернення або зміни безпосередньо в Gorgias.

  • Автоматизація на основі ШІ: До 60% типових запитів можуть оброблятися автоматично. Система розпізнає наміри клієнта та використовує заздалегідь підготовлені відповіді на часті запитання, зокрема щодо статусу замовлення або доставки.

  • Макроси та автоматичні правила: Дозволяє створювати шаблони відповідей і автоматичні сценарії для прискорення обробки звернень. Можна налаштовувати правила тегування, перенаправлення та сповіщення.

  • Онлайн-чат і активні кампанії: Можна ініціювати бесіди з відвідувачами сайту в режимі реального часу на основі їхньої поведінки. Це допомагає зменшити кількість покинутих кошиків і збільшити конверсію.

  • Доступ до даних клієнтів: Оператори можуть переглядати історію покупок, статус доставки та поведінку клієнта без потреби ставити додаткові запитання — що забезпечує швидке та персоналізоване обслуговування.

  • Аналітика та звітність: Вбудовані інструменти дозволяють відстежувати ключові показники: час відповіді, рівень вирішення запитів, задоволеність клієнтів і ефективність команди.

  • Командна взаємодія: Внутрішні нотатки, згадки співробітників і розподіл звернень дозволяють ефективно працювати всередині команди. Керівники можуть швидко скеровувати або переназначати тікети.

Типові сценарії використання

  • Малі та середні онлайн-магазини: Ідеальне рішення для компаній, які швидко зростають і мають обмежені ресурси.

  • Великі бренди: Забезпечує стабільний рівень обслуговування у кількох магазинах і регіонах.

  • Продавці Shopify: Особливо вигідно використовувати Gorgias завдяки глибокій інтеграції та можливості керувати замовленнями безпосередньо з інтерфейсу.

Переваги

  • Підвищення ефективності: Централізоване обслуговування звернень і автоматизація рутинних дій скорочують час і витрати.

  • Кращий клієнтський досвід: Швидкі й персоналізовані відповіді зміцнюють довіру та лояльність клієнтів.

  • Зростання продажів: Служба підтримки перетворюється на канал генерації прибутку завдяки активній взаємодії.

  • Гнучке масштабування: Рішення підходить як для невеликих команд, так і для компаній із тисячами запитів щодня.

Користувацький досвід

Інтерфейс Gorgias сучасний, зручний та інтуїтивно зрозумілий. Автоматизація реалізована за допомогою простих візуальних інструментів, а гнучкі налаштування дозволяють адаптувати платформу під конкретні бізнес-потреби. Система швидко впроваджується та масштабовується разом із ростом компанії.






2025-09-30 18:21:09: Custom Statuses | Moments that Matter Youtube
2025-09-30 18:20:57: Delia’s Taught Us This About Shopping Experiences | Moments that Matter Youtube
2025-09-30 15:04:50: Gorgias Voice Updates | Moments that Matter Youtube
2025-09-30 15:04:44: Gorgias Helpdesk Product Updates | Moments that Matter Youtube
2025-09-30 15:04:14: Authentic Brand's Gorgias Implementation Experience | Moments that Matter Youtube
2025-09-30 15:03:55: The Future of Gorgias Chat | Moments that Matter Youtube
2025-09-30 15:01:03: Browse, Shop, and Checkout in Chat | Moments that Matter Youtube
2025-09-30 14:59:09: Why Implementing Gorgias Was "So Easy" | Moments that Matter Youtube
2025-09-11 13:26:59: Moments That Matter Youtube
2025-08-15 13:18:35: How Orthofeet Automated 56% of Tickets in 2 Months Youtube

Gorgias Аналоги

Explo
Monday.com
Ай, добра СРМ
Reply.io

Gorgias Відео обзори

Скріншоти

Gorgias Інтеграції

BigCommerce
JustCall
Shopify
Magento (Adobe Commerce)
Slack
Klaviyo
RingOver
Veeqo
CircleLoop
Yotpo


Pandadoc