Gorgias — програмне забезпечення для підтримки клієнтів у сфері e-commerce

Gorgias — це комплексна платформа підтримки клієнтів, спеціально створена для інтернет-магазинів. Вона об’єднує всі канали спілкування, має глибоку інтеграцію з популярними платформами електронної комерції та використовує автоматизацію й штучний інтелект для прискорення обробки запитів і підвищення задоволеності клієнтів. Поєднуючи функціонал helpdesk із інструментами продажів, Gorgias перетворює службу підтримки з витратної частини на джерело прибутку.

Основні можливості

  • Єдина багатоканальна скринька вхідних повідомлень: Платформа об'єднує звернення з електронної пошти, онлайн-чату, SMS, дзвінків та соціальних мереж в одному інтерфейсі. Це значно спрощує роботу команди підтримки та запобігає втраті запитів.

  • Інтеграції з e-commerce платформами: Підтримуються Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce та інші. Працівники підтримки можуть переглядати профілі клієнтів, історію замовлень і здійснювати повернення або зміни безпосередньо в Gorgias.

  • Автоматизація на основі ШІ: До 60% типових запитів можуть оброблятися автоматично. Система розпізнає наміри клієнта та використовує заздалегідь підготовлені відповіді на часті запитання, зокрема щодо статусу замовлення або доставки.

  • Макроси та автоматичні правила: Дозволяє створювати шаблони відповідей і автоматичні сценарії для прискорення обробки звернень. Можна налаштовувати правила тегування, перенаправлення та сповіщення.

  • Онлайн-чат і активні кампанії: Можна ініціювати бесіди з відвідувачами сайту в режимі реального часу на основі їхньої поведінки. Це допомагає зменшити кількість покинутих кошиків і збільшити конверсію.

  • Доступ до даних клієнтів: Оператори можуть переглядати історію покупок, статус доставки та поведінку клієнта без потреби ставити додаткові запитання — що забезпечує швидке та персоналізоване обслуговування.

  • Аналітика та звітність: Вбудовані інструменти дозволяють відстежувати ключові показники: час відповіді, рівень вирішення запитів, задоволеність клієнтів і ефективність команди.

  • Командна взаємодія: Внутрішні нотатки, згадки співробітників і розподіл звернень дозволяють ефективно працювати всередині команди. Керівники можуть швидко скеровувати або переназначати тікети.

Типові сценарії використання

  • Малі та середні онлайн-магазини: Ідеальне рішення для компаній, які швидко зростають і мають обмежені ресурси.

  • Великі бренди: Забезпечує стабільний рівень обслуговування у кількох магазинах і регіонах.

  • Продавці Shopify: Особливо вигідно використовувати Gorgias завдяки глибокій інтеграції та можливості керувати замовленнями безпосередньо з інтерфейсу.

Переваги

  • Підвищення ефективності: Централізоване обслуговування звернень і автоматизація рутинних дій скорочують час і витрати.

  • Кращий клієнтський досвід: Швидкі й персоналізовані відповіді зміцнюють довіру та лояльність клієнтів.

  • Зростання продажів: Служба підтримки перетворюється на канал генерації прибутку завдяки активній взаємодії.

  • Гнучке масштабування: Рішення підходить як для невеликих команд, так і для компаній із тисячами запитів щодня.

Користувацький досвід

Інтерфейс Gorgias сучасний, зручний та інтуїтивно зрозумілий. Автоматизація реалізована за допомогою простих візуальних інструментів, а гнучкі налаштування дозволяють адаптувати платформу під конкретні бізнес-потреби. Система швидко впроваджується та масштабовується разом із ростом компанії.





2025-05-27 11:57:40: Accelerating your AI transformation with AI Agent | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:07:08: Where AI Meets CX: Building the Future Together with Tiana Abdulmassih | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:07:04: 2025 Gorgias Product Roadmap and AMA with Thomas Trinelle | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:06:59: Coach Your AI Agent to Be a Superhero | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:06:56: Turning Chat into a Revenue Engine | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:06:50: The Support Sales Flywheel: Data, Hustle & Human Touch | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:06:47: AMA with founders Romain Lapeyre and Alex Plugaru | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:06:43: Drive Growth with an Automated Subscriber Journey | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:06:40: A Smarter Way to Personalize at Scale | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:06:34: Support Smarter, Sell Faster | Gorgias Connect LA 2025 Youtube

Gorgias Аналоги

Monday.com
Ай, добра СРМ
Reply.io
Poster

Gorgias Відео обзори

Скріншоти

Gorgias Інтеграції

BigCommerce
JustCall
Shopify
Magento (Adobe Commerce)
Slack
Klaviyo
RingOver
Veeqo
CircleLoop


Mailerlite