Gorgias – Oprogramowanie do obsługi klienta dla e-commerce

Gorgias to kompleksowa platforma do obsługi klienta stworzona specjalnie dla sklepów internetowych. Umożliwia centralizację komunikacji z klientami na wielu kanałach, oferuje głęboką integrację z popularnymi platformami e-commerce oraz wykorzystuje automatyzację i sztuczną inteligencję do skracania czasu reakcji i zwiększania satysfakcji klientów. Łącząc funkcje helpdesku z narzędziami sprzedażowymi, Gorgias przekształca dział obsługi klienta w źródło przychodów.

Główne funkcje

• Zunifikowana skrzynka odbiorcza: Gorgias łączy e-maile, czaty na żywo, SMS-y, rozmowy telefoniczne i wiadomości z mediów społecznościowych w jednym panelu. Ułatwia to zarządzanie komunikacją i eliminuje ryzyko pominięcia zapytań.

• Integracje z platformami e-commerce: Obsługuje Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce i inne. Agenci mogą przeglądać dane klientów, historię zamówień, a także zarządzać zwrotami i edycją zamówień bezpośrednio z poziomu Gorgias.

• Automatyzacja z wykorzystaniem AI: System może automatycznie obsługiwać do 60% zapytań, takich jak pytania o status zamówienia czy często zadawane pytania. Wykrywa intencje klientów i odpowiada automatycznie na podstawie zdefiniowanych reguł.

• Makra i reguły automatyzacji: Umożliwia tworzenie szablonowych odpowiedzi i automatycznych scenariuszy działań. Makra przyspieszają obsługę, a reguły pozwalają na oznaczanie, przypisywanie i przekierowywanie zgłoszeń.

• Czat na żywo i kampanie marketingowe: Możliwość rozpoczęcia rozmowy z klientem w czasie rzeczywistym, w oparciu o jego zachowanie na stronie. Funkcja ta zwiększa konwersję i ogranicza porzucenia koszyka.

• Dostęp do danych klienta: Wsparcie techniczne ma natychmiastowy dostęp do zamówień, statusów wysyłki i historii zakupów, co pozwala na spersonalizowaną i szybką obsługę.

• Analityka i raporty: Wbudowane narzędzia analityczne umożliwiają śledzenie KPI, takich jak czas reakcji, skuteczność rozwiązywania problemów, satysfakcja klientów oraz efektywność pracy zespołu.

• Współpraca zespołowa: Komentarze wewnętrzne, oznaczenia użytkowników i przypisywanie zgłoszeń ułatwiają współpracę i koordynację między członkami zespołu.

Przykłady zastosowania

• Małe i średnie sklepy internetowe: Usprawnia obsługę rosnącej liczby zgłoszeń przy ograniczonych zasobach.

• Duże marki detaliczne: Umożliwia spójną obsługę klienta w wielu sklepach i regionach dzięki skalowalnej automatyzacji.

• Sprzedawcy Shopify: Korzystają z pełnej integracji, z możliwością zarządzania zamówieniami bezpośrednio w interfejsie Gorgias.

Korzyści

• Wyższa wydajność: Centralizacja komunikacji i automatyzacja procesów znacznie przyspieszają rozwiązywanie problemów.

• Lepsze doświadczenie klienta: Spersonalizowane i szybkie odpowiedzi zwiększają lojalność klientów.

• Wsparcie sprzedaży: Gorgias przekształca support w aktywny kanał sprzedażowy poprzez kampanie i działania proaktywne.

• Skalowalność: Nadaje się dla firm obsługujących od kilkudziesięciu do kilku tysięcy zgłoszeń dziennie.

Doświadczenie użytkownika

Gorgias został zaprojektowany z myślą o prostocie i intuicyjności. Nowoczesny interfejs, narzędzia automatyzacji typu „przeciągnij i upuść” oraz szybka konfiguracja sprawiają, że wdrożenie jest szybkie i efektywne. Platforma oferuje elastyczne możliwości dostosowania do potrzeb zespołu, strategii marki i wymagań biznesowych.