Gorgias – E-ticaret için Müşteri Hizmetleri Yazılımı

Gorgias, çevrimiçi mağazalar için özel olarak tasarlanmış hepsi bir arada bir müşteri hizmetleri platformudur. Çoklu iletişim kanallarını merkezileştirir, popüler e-ticaret platformlarıyla derin entegrasyonlar sunar ve yapay zeka ile otomasyonu kullanarak yanıt sürelerini azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır. Yardım masası işlevlerini satış odaklı araçlarla birleştirerek destek ekibinizi bir gelir motoruna dönüştürür.

Temel Özellikler

• Tek Bir Çok Kanallı Gelen Kutusu: Gorgias, e-posta, canlı sohbet, SMS, telefon ve sosyal medya mesajlarını tek bir panelde birleştirir. Böylece müşteri temsilcileri tüm mesajları tek yerden yönetebilir ve hiçbir talep gözden kaçmaz.

• E-ticaret Entegrasyonları: Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce ve diğer platformlarla kolayca entegre olur. Destek personeli müşteri profillerini, sipariş geçmişini görüntüleyebilir ve iade gibi işlemleri doğrudan Gorgias üzerinden gerçekleştirebilir.

• Yapay Zeka Destekli Otomasyon: Gorgias, sık gelen soruları (örneğin sipariş durumu veya iade prosedürleri) otomatik olarak yanıtlayarak iş yükünü %60’a kadar azaltabilir. Niyet tanıma, kurallar ve otomatik yanıtlar sayesinde destek süreçleri hızlanır.

• Makrolar ve Otomasyon Kuralları: Sık kullanılan senaryolar için önceden tanımlanmış yanıtlar (makrolar) ve otomasyon kuralları oluşturabilirsiniz. Bu, hem zaman kazandırır hem de iletişimde tutarlılık sağlar.

• Canlı Sohbet ve Kampanyalar: Ziyaretçilere davranışlarına göre gerçek zamanlı mesajlar göstererek onları alışverişe yönlendirin. Bu, sepet terk oranını azaltır ve dönüşüm oranını artırır.

• Müşteri Verilerine Erişim: Temsilciler, müşteriyle ilgili tüm bilgilere (sipariş geçmişi, teslimat durumu, davranış geçmişi) kolayca erişebilir. Bu, daha kişiselleştirilmiş ve hızlı destek sağlar.

• Performans Analitiği: Gorgias, yanıt süresi, çözüm oranı, müşteri memnuniyeti puanları ve ekip verimliliği gibi metrikleri izlemek için gelişmiş raporlama araçları sunar.

• Ekip İş Birliği: İç notlar, etiketlemeler ve yönlendirmeler sayesinde ekip içinde etkili bir iş birliği yapılabilir. Yöneticiler talepleri kolayca izleyebilir, yönlendirebilir veya yeniden atayabilir.

Kullanım Senaryoları

• Küçük ve Orta Ölçekli E-ticaret Siteleri: Az sayıda çalışanla artan müşteri taleplerini verimli şekilde yönetmek için idealdir.

• Büyük Perakende Markaları: Farklı mağazalar ve bölgeler arasında tutarlı müşteri desteği sunar.

• Shopify Satıcıları: Entegre yapı sayesinde sipariş işlemlerini hızlı ve zahmetsizce gerçekleştirebilir.

Avantajlar

• Verimlilik Artışı: Tüm mesajlar tek bir yerde toplanır ve sık işlemler otomatikleştirilir, bu da zaman kazandırır.

• Daha İyi Müşteri Deneyimi: Kişiselleştirilmiş, hızlı yanıtlar müşteri sadakatini artırır.

• Satışları Artırma: Gorgias, müşteri desteğini gelir yaratan bir fırsata dönüştürür.

• Kolay Ölçeklenebilirlik: Günlük 50 veya 5.000 destek talebini aynı etkinlikle yönetebilir.

Kullanıcı Deneyimi

Gorgias, kullanıcı dostu ve modern bir arayüz sunar. Sürükle-bırak ile çalışan araçlar ve kolay anlaşılır otomasyon özellikleri sayesinde hızlı bir şekilde kullanılmaya başlanabilir. Akışlar, marka uyumu ve müşteri segmentasyonu için esnek özelleştirme seçenekleri sunar.