Gorgiasは、オンラインショップ向けに設計された、オールインワンのカスタマーサポートプラットフォームです。複数のチャネルを統合し、主要なECプラットフォームとの深い連携を実現しながら、AIと自動化により対応時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。ヘルプデスク機能と売上促進ツールを融合させることで、カスタマーサポートを収益化するツールへと進化させます。
主な機能
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マルチチャネル受信トレイ：メール、ライブチャット、SMS、電話、SNSなど、すべての顧客対応を1つのインターフェースに統合。オペレーターは複数のツールを切り替えることなく、すべての問い合わせを一元管理できます。
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ECプラットフォームとの連携：Shopify、Magento、WooCommerce、BigCommerceなどとシームレスに統合。注文履歴や顧客データに即座にアクセスでき、注文変更や返金処理もGorgias内で完結します。
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AIによる自動化：問い合わせの最大60%を自動応答。よくある質問（FAQ）や配送状況の確認などはAIに任せ、スタッフは複雑な対応に集中できます。意図の検出や条件分岐ルールも設定可能です。
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マクロと自動ルール：テンプレート化された返信（マクロ）とカスタムルールを使って、対応の標準化と効率化を実現。タグ付け、チケットの割り当て、通知なども自動化可能です。
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ライブチャット＆マーケティングキャンペーン：訪問者の行動に基づいてパーソナライズされたメッセージを送信。カゴ落ち防止や購入率の向上に貢献します。
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顧客データへの即時アクセス：注文履歴、配送状況、購入傾向などをリアルタイムで確認でき、よりパーソナライズされた対応が可能です。
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パフォーマンス分析：平均応答時間、解決率、CSAT（顧客満足度スコア）などの指標をレポート形式で可視化。チームのパフォーマンスを継続的に改善できます。
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チームコラボレーション：社内メモ、メンション、チケットの再割り当てなどにより、チームでの連携もスムーズに行えます。
主な利用シーン
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中小規模のECサイト：少人数でも多数の問い合わせに効率的に対応可能。
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大規模小売ブランド：多店舗・多地域の一貫したカスタマーサポートを自動化で実現。
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Shopifyストア運営者：特にShopifyとの統合が深く、注文管理も高速で直感的。
メリット
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業務効率の大幅向上：重複対応の削減と作業の自動化により、対応時間を短縮。
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顧客体験の向上：迅速で一貫性のあるパーソナライズ対応により、ブランドロイヤルティが向上。
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売上への貢献：問い合わせ対応が単なるサポートでなく、収益を生み出すチャネルに。
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柔軟なスケーラビリティ：1日50件でも5,000件でも、あらゆるビジネス規模に対応可能。
ユーザー体験
Gorgiasは直感的なUIとモダンなデザインを備え、初心者でもすぐに使いこなせます。ドラッグ＆ドロップ式のチケット管理や自動化ツールは非常に使いやすく、業務の立ち上げがスムーズ。ワークフロー、ブランディング、セグメント設定などの柔軟なカスタマイズも可能です。
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