Gorgias. 概要、コネクタ、統合

Gorgias

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顧客管理（こきゃくかんり）ヘルプデスク

言語: English

ローカライズ: 世界

Gorgiasは、オンラインショップ向けに設計された、オールインワンのカスタマーサポートプラットフォームです。複数のチャネルを統合し、主要なECプラットフォームとの深い連携を実現しながら、AIと自動化により対応時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。ヘルプデスク機能と売上促進ツールを融合させることで、カスタマーサポートを収益化するツールへと進化させます。

主な機能

マルチチャネル受信トレイ：メール、ライブチャット、SMS、電話、SNSなど、すべての顧客対応を1つのインターフェースに統合。オペレーターは複数のツールを切り替えることなく、すべての問い合わせを一元管理できます。
ECプラットフォームとの連携：Shopify、Magento、WooCommerce、BigCommerceなどとシームレスに統合。注文履歴や顧客データに即座にアクセスでき、注文変更や返金処理もGorgias内で完結します。
AIによる自動化：問い合わせの最大60%を自動応答。よくある質問（FAQ）や配送状況の確認などはAIに任せ、スタッフは複雑な対応に集中できます。意図の検出や条件分岐ルールも設定可能です。
マクロと自動ルール：テンプレート化された返信（マクロ）とカスタムルールを使って、対応の標準化と効率化を実現。タグ付け、チケットの割り当て、通知なども自動化可能です。
ライブチャット＆マーケティングキャンペーン：訪問者の行動に基づいてパーソナライズされたメッセージを送信。カゴ落ち防止や購入率の向上に貢献します。
顧客データへの即時アクセス：注文履歴、配送状況、購入傾向などをリアルタイムで確認でき、よりパーソナライズされた対応が可能です。
パフォーマンス分析：平均応答時間、解決率、CSAT（顧客満足度スコア）などの指標をレポート形式で可視化。チームのパフォーマンスを継続的に改善できます。
チームコラボレーション：社内メモ、メンション、チケットの再割り当てなどにより、チームでの連携もスムーズに行えます。