Gorgias – Software de atendimento ao cliente para e-commerce

Gorgias é uma plataforma completa de atendimento ao cliente, projetada especialmente para lojas online. Ela centraliza os canais de comunicação, integra-se profundamente com plataformas de e-commerce e utiliza automação e inteligência artificial para agilizar o suporte e melhorar a satisfação dos clientes. Combinando funcionalidades de helpdesk com ferramentas voltadas para vendas, o Gorgias transforma o atendimento em uma fonte de receita.

Principais funcionalidades

• Caixa de entrada multicanal unificada: O Gorgias reúne e-mails, chats ao vivo, SMS, chamadas telefônicas e mensagens de redes sociais em um único painel. Isso facilita a gestão dos atendimentos e evita que solicitações sejam perdidas.

• Integrações com plataformas de e-commerce: Compatível com Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, entre outras. Os agentes podem acessar perfis de clientes, histórico de pedidos e realizar ações como reembolsos ou edições de pedidos diretamente dentro do Gorgias.

• Automação com inteligência artificial: Até 60% das interações repetitivas podem ser resolvidas automaticamente. O sistema reconhece intenções e responde de forma automatizada a perguntas frequentes, status de pedidos e outras demandas comuns.

• Macros e regras automatizadas: Permite configurar respostas-padrão e fluxos de trabalho baseados em regras. Isso garante consistência, agilidade e categorização automática de tickets.

• Chat ao vivo e campanhas proativas: É possível iniciar conversas com visitantes do site em tempo real, com base no comportamento deles. Essas interações personalizadas ajudam a reduzir o abandono do carrinho e aumentar a conversão.

• Acesso a dados dos clientes: Os atendentes têm acesso imediato ao histórico de compras, status de envio e comportamento de navegação, o que permite um suporte mais personalizado e eficaz.

• Relatórios e análises: Ferramentas integradas oferecem insights sobre tempo de resposta, taxa de resolução, satisfação do cliente e desempenho da equipe.

• Colaboração em equipe: Notas internas, marcações e atribuição de tickets facilitam a comunicação e o trabalho colaborativo entre os membros da equipe.

Casos de uso

• Pequenos e médios e-commerces: Ideal para empresas em crescimento que desejam oferecer um suporte ágil com equipes enxutas.

• Grandes marcas do varejo online: Garante atendimento uniforme em várias lojas e regiões, com escalabilidade através da automação.

• Vendedores do Shopify: Aproveitam integração nativa para gerenciar pedidos com rapidez e sem sair da plataforma.

Benefícios

• Maior eficiência operacional: Redução do tempo gasto em tarefas manuais e aumento da velocidade nas respostas.

• Melhor experiência do cliente: Respostas rápidas e personalizadas fortalecem a fidelização e a imagem da marca.

• Geração de receita: O suporte deixa de ser apenas um custo e passa a ser uma ferramenta estratégica de conversão.

• Escalabilidade flexível: Adapta-se a empresas de qualquer porte, desde 50 até milhares de tickets diários.

Experiência do usuário

O Gorgias oferece uma interface moderna e intuitiva, fácil de usar mesmo para iniciantes. Suas funcionalidades de automação com arrastar e soltar, bem como sua personalização flexível, tornam a plataforma eficiente desde o primeiro dia. É uma solução robusta e versátil, capaz de se adaptar ao estilo, volume e ritmo de qualquer operação de atendimento digital.