Gorgias – Software de atención al cliente para e-commerce

Gorgias es una plataforma todo en uno de atención al cliente diseñada específicamente para tiendas online. Centraliza la comunicación con clientes en múltiples canales, se integra profundamente con plataformas de comercio electrónico y utiliza automatización e inteligencia artificial para reducir tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente. Al combinar funciones de helpdesk con herramientas que impulsan las ventas, convierte al equipo de soporte en un motor de ingresos.

Funciones principales

• Bandeja unificada multicanal: Gorgias reúne mensajes de correo electrónico, chat en vivo, SMS, llamadas telefónicas y redes sociales en un único panel. Esto facilita la gestión de conversaciones y evita perder solicitudes.

• Integraciones con e-commerce: Se conecta fácilmente con Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce y otras plataformas. Los agentes pueden ver perfiles de clientes, historial de pedidos y gestionar devoluciones o cancelaciones sin salir de Gorgias.

• Automatización con IA: La plataforma puede automatizar hasta el 60 % de las consultas repetitivas, como preguntas frecuentes o seguimientos de pedidos. Utiliza reglas, respuestas automáticas y detección de intención para acelerar la atención.

• Macros y reglas personalizadas: Se pueden crear respuestas predefinidas y flujos de trabajo automatizados para distintos escenarios. Las reglas permiten etiquetar tickets, enrutar solicitudes o activar acciones según condiciones definidas.

• Chat en vivo y campañas automatizadas: Ayuda a captar visitantes en tiempo real con mensajes personalizados según su comportamiento. Esto reduce el abandono del carrito y mejora la conversión.

• Acceso a datos del cliente: Los agentes pueden consultar pedidos previos, estado de entrega y comportamiento de compra directamente desde la interfaz, ofreciendo respuestas personalizadas sin necesidad de preguntas adicionales.

• Análisis de rendimiento: Ofrece reportes sobre tiempos de respuesta, resolución, satisfacción del cliente y eficiencia del equipo. Esto facilita la mejora continua del soporte.

• Herramientas de colaboración: Notas internas, menciones y asignación de tickets permiten trabajar en equipo de forma efectiva. Los supervisores pueden distribuir, escalar y hacer seguimiento de conversaciones.

Casos de uso

• Tiendas pequeñas y medianas: Ideal para negocios en crecimiento que necesitan escalar su atención al cliente sin aumentar el equipo.

• Marcas de retail con alto volumen: Permite ofrecer soporte consistente a través de múltiples tiendas y regiones.

• Vendedores de Shopify: Ganan agilidad gracias a la integración nativa y gestión directa de pedidos desde la plataforma.

Beneficios

• Mayor eficiencia: Centralizar y automatizar procesos permite resolver problemas más rápido y dedicar menos tiempo a tareas repetitivas.

• Mejor experiencia para el cliente: Las respuestas rápidas, personalizadas y automatizadas mejoran la percepción de marca y fidelizan a los clientes.

• Impulso en ventas: Gorgias convierte el soporte en una herramienta comercial mediante interacciones estratégicas y campañas orientadas a la conversión.

• Escalabilidad: Funciona igual de bien con 50 o 5.000 tickets al día, adaptándose a las necesidades de cualquier empresa.

Experiencia de usuario

Gorgias está diseñada para ofrecer una experiencia intuitiva, tanto para principiantes como para equipos avanzados. Su interfaz moderna, herramientas de automatización accesibles y gestión simple de tickets permiten una adopción rápida. Además, ofrece amplias opciones de personalización en flujos, diseño y segmentación, ajustándose a cada negocio.