Gorgias — программное обеспечение для поддержки клиентов в сфере e-commerce

Gorgias — это универсальная платформа поддержки клиентов, созданная специально для интернет-магазинов. Она объединяет все каналы коммуникации, глубоко интегрируется с ведущими платформами электронной коммерции и использует автоматизацию и ИИ для ускорения обработки запросов и повышения уровня удовлетворенности клиентов. Gorgias превращает службу поддержки из центра затрат в источник прибыли, сочетая функции helpdesk с инструментами повышения продаж.

Основные функции

  • Единый многоканальный почтовый ящик: Платформа объединяет обращения из e-mail, онлайн-чата, SMS, звонков и социальных сетей в одном интерфейсе. Это упрощает управление запросами и исключает вероятность их потери.

  • Интеграции с e-commerce платформами: Поддерживаются Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce и другие. Сотрудники службы поддержки могут просматривать профили клиентов, историю заказов и выполнять возвраты или изменения прямо в Gorgias.

  • Автоматизация с помощью ИИ: До 60% типичных запросов могут обрабатываться автоматически. Система определяет намерения клиента и использует шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы, включая статус заказа и доставку.

  • Макросы и правила автоматизации: Позволяют настраивать шаблоны ответов и автоматические действия для ускорения и стандартизации обслуживания. Можно создавать правила маршрутизации, меток и уведомлений.

  • Онлайн-чат и активные кампании: Возможность автоматически инициировать беседу с посетителями сайта на основе их поведения. Это помогает снижать количество брошенных корзин и повышает конверсию.

  • Доступ к данным клиента: Операторы видят историю заказов, статус доставки и поведение пользователя без необходимости запрашивать дополнительную информацию, что ускоряет и персонализирует обслуживание.

  • Аналитика и отчеты: Встроенные инструменты помогают отслеживать ключевые показатели — время ответа, уровень удовлетворенности, производительность команды и успешность решений.

  • Совместная работа команды: Внутренние заметки, упоминания и назначение обращений помогают организовать эффективное взаимодействие между сотрудниками поддержки.

Типовые сценарии использования

  • Малые и средние интернет-магазины: Отлично подходит для автоматизации поддержки при ограниченных ресурсах.

  • Крупные бренды электронной коммерции: Обеспечивает единый уровень сервиса на разных площадках и в различных регионах.

  • Продавцы на Shopify: Особенно выгодно использовать Gorgias благодаря глубокой нативной интеграции и возможности управления заказами прямо из интерфейса поддержки.

Преимущества

  • Повышение эффективности: Централизованная обработка обращений и автоматизация типовых действий сокращают затраты времени и ресурсов.

  • Улучшение клиентского опыта: Быстрые и персонализированные ответы укрепляют доверие к бренду и повышают лояльность.

  • Рост продаж: Поддержка клиентов становится дополнительным каналом генерации прибыли, а не просто сервисной функцией.

  • Гибкая масштабируемость: Решение подходит как для небольших команд, так и для компаний, обрабатывающих тысячи запросов в день.

Пользовательский опыт

Интерфейс Gorgias современный, интуитивно понятный и прост в освоении. Автоматизация реализуется с помощью удобных визуальных инструментов, а гибкие настройки позволяют адаптировать систему под конкретные бизнес-потребности. Платформа легко внедряется и масштабируется, делая поддержку клиентов эффективной с первого дня.





2025-05-27 11:57:40: Accelerating your AI transformation with AI Agent | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:07:08: Where AI Meets CX: Building the Future Together with Tiana Abdulmassih | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:07:04: 2025 Gorgias Product Roadmap and AMA with Thomas Trinelle | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:06:59: Coach Your AI Agent to Be a Superhero | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:06:56: Turning Chat into a Revenue Engine | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:06:50: The Support Sales Flywheel: Data, Hustle & Human Touch | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:06:47: AMA with founders Romain Lapeyre and Alex Plugaru | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:06:43: Drive Growth with an Automated Subscriber Journey | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:06:40: A Smarter Way to Personalize at Scale | Gorgias Connect LA 2025 Youtube
2025-05-27 07:06:34: Support Smarter, Sell Faster | Gorgias Connect LA 2025 Youtube

Gorgias Аналоги

Monday.com
АйдобраСРМ
Reply.io
LionDesk

Gorgias Видео

Скриншоты

Gorgias Интеграции

Cloudtalk
BigCommerce
JustCall
Aircall
Shopify
Magento (Adobe Commerce)
Instagram
Facebook
Slack
Klaviyo
RingOver
Veeqo
CircleLoop
Yotpo
Omnisend


LearnWorlds