Gorgias
Языки:
English
Локализация:
Мир
Gorgias — это универсальная платформа поддержки клиентов, созданная специально для интернет-магазинов. Она объединяет все каналы коммуникации, глубоко интегрируется с ведущими платформами электронной коммерции и использует автоматизацию и ИИ для ускорения обработки запросов и повышения уровня удовлетворенности клиентов. Gorgias превращает службу поддержки из центра затрат в источник прибыли, сочетая функции helpdesk с инструментами повышения продаж.
Основные функции
-
Единый многоканальный почтовый ящик: Платформа объединяет обращения из e-mail, онлайн-чата, SMS, звонков и социальных сетей в одном интерфейсе. Это упрощает управление запросами и исключает вероятность их потери.
-
Интеграции с e-commerce платформами: Поддерживаются Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce и другие. Сотрудники службы поддержки могут просматривать профили клиентов, историю заказов и выполнять возвраты или изменения прямо в Gorgias.
-
Автоматизация с помощью ИИ: До 60% типичных запросов могут обрабатываться автоматически. Система определяет намерения клиента и использует шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы, включая статус заказа и доставку.
-
Макросы и правила автоматизации: Позволяют настраивать шаблоны ответов и автоматические действия для ускорения и стандартизации обслуживания. Можно создавать правила маршрутизации, меток и уведомлений.
-
Онлайн-чат и активные кампании: Возможность автоматически инициировать беседу с посетителями сайта на основе их поведения. Это помогает снижать количество брошенных корзин и повышает конверсию.
-
Доступ к данным клиента: Операторы видят историю заказов, статус доставки и поведение пользователя без необходимости запрашивать дополнительную информацию, что ускоряет и персонализирует обслуживание.
-
Аналитика и отчеты: Встроенные инструменты помогают отслеживать ключевые показатели — время ответа, уровень удовлетворенности, производительность команды и успешность решений.
-
Совместная работа команды: Внутренние заметки, упоминания и назначение обращений помогают организовать эффективное взаимодействие между сотрудниками поддержки.
Типовые сценарии использования
-
Малые и средние интернет-магазины: Отлично подходит для автоматизации поддержки при ограниченных ресурсах.
-
Крупные бренды электронной коммерции: Обеспечивает единый уровень сервиса на разных площадках и в различных регионах.
-
Продавцы на Shopify: Особенно выгодно использовать Gorgias благодаря глубокой нативной интеграции и возможности управления заказами прямо из интерфейса поддержки.
Преимущества
-
Повышение эффективности: Централизованная обработка обращений и автоматизация типовых действий сокращают затраты времени и ресурсов.
-
Улучшение клиентского опыта: Быстрые и персонализированные ответы укрепляют доверие к бренду и повышают лояльность.
-
Рост продаж: Поддержка клиентов становится дополнительным каналом генерации прибыли, а не просто сервисной функцией.
-
Гибкая масштабируемость: Решение подходит как для небольших команд, так и для компаний, обрабатывающих тысячи запросов в день.
Пользовательский опыт
Интерфейс Gorgias современный, интуитивно понятный и прост в освоении. Автоматизация реализуется с помощью удобных визуальных инструментов, а гибкие настройки позволяют адаптировать систему под конкретные бизнес-потребности. Платформа легко внедряется и масштабируется, делая поддержку клиентов эффективной с первого дня.
2025-11-04 19:48:55: Creating Rules in Gorgias Youtube
2025-10-29 21:52:04: Why Conversational Commerce Will Define BFCM 2025 — and How to Lead It Youtube
2025-10-28 16:20:40: How Gorgias Improves the CX Agent Experience Youtube
2025-10-28 16:15:31: How Gorgias Empowers Glossier’s CX Agents To Be Beauty Editors Youtube
2025-10-28 16:08:47: Why Tommy John's CX Team Unanimously Prefers Working in Gorgias Youtube
2025-10-28 15:41:00: How Gorgias Makes Brunt Workwear's Team More Productive Youtube
2025-09-30 18:21:09: Custom Statuses | Moments that Matter Youtube
2025-09-30 18:20:57: Delia’s Taught Us This About Shopping Experiences | Moments that Matter Youtube
2025-09-30 15:04:50: Gorgias Voice Updates | Moments that Matter Youtube
2025-09-30 15:04:44: Gorgias Helpdesk Product Updates | Moments that Matter Youtube
Gorgias Аналоги
Gorgias Отзывы и демо
Gorgias Интеграции
