Gorgias
Языки:
English
Локализация:
Мир
Gorgias — это универсальная платформа поддержки клиентов, созданная специально для интернет-магазинов. Она объединяет все каналы коммуникации, глубоко интегрируется с ведущими платформами электронной коммерции и использует автоматизацию и ИИ для ускорения обработки запросов и повышения уровня удовлетворенности клиентов. Gorgias превращает службу поддержки из центра затрат в источник прибыли, сочетая функции helpdesk с инструментами повышения продаж.
Основные функции
-
Единый многоканальный почтовый ящик: Платформа объединяет обращения из e-mail, онлайн-чата, SMS, звонков и социальных сетей в одном интерфейсе. Это упрощает управление запросами и исключает вероятность их потери.
-
Интеграции с e-commerce платформами: Поддерживаются Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce и другие. Сотрудники службы поддержки могут просматривать профили клиентов, историю заказов и выполнять возвраты или изменения прямо в Gorgias.
-
Автоматизация с помощью ИИ: До 60% типичных запросов могут обрабатываться автоматически. Система определяет намерения клиента и использует шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы, включая статус заказа и доставку.
-
Макросы и правила автоматизации: Позволяют настраивать шаблоны ответов и автоматические действия для ускорения и стандартизации обслуживания. Можно создавать правила маршрутизации, меток и уведомлений.
-
Онлайн-чат и активные кампании: Возможность автоматически инициировать беседу с посетителями сайта на основе их поведения. Это помогает снижать количество брошенных корзин и повышает конверсию.
-
Доступ к данным клиента: Операторы видят историю заказов, статус доставки и поведение пользователя без необходимости запрашивать дополнительную информацию, что ускоряет и персонализирует обслуживание.
-
Аналитика и отчеты: Встроенные инструменты помогают отслеживать ключевые показатели — время ответа, уровень удовлетворенности, производительность команды и успешность решений.
-
Совместная работа команды: Внутренние заметки, упоминания и назначение обращений помогают организовать эффективное взаимодействие между сотрудниками поддержки.
Типовые сценарии использования
-
Малые и средние интернет-магазины: Отлично подходит для автоматизации поддержки при ограниченных ресурсах.
-
Крупные бренды электронной коммерции: Обеспечивает единый уровень сервиса на разных площадках и в различных регионах.
-
Продавцы на Shopify: Особенно выгодно использовать Gorgias благодаря глубокой нативной интеграции и возможности управления заказами прямо из интерфейса поддержки.
Преимущества
-
Повышение эффективности: Централизованная обработка обращений и автоматизация типовых действий сокращают затраты времени и ресурсов.
-
Улучшение клиентского опыта: Быстрые и персонализированные ответы укрепляют доверие к бренду и повышают лояльность.
-
Рост продаж: Поддержка клиентов становится дополнительным каналом генерации прибыли, а не просто сервисной функцией.
-
Гибкая масштабируемость: Решение подходит как для небольших команд, так и для компаний, обрабатывающих тысячи запросов в день.
Пользовательский опыт
Интерфейс Gorgias современный, интуитивно понятный и прост в освоении. Автоматизация реализуется с помощью удобных визуальных инструментов, а гибкие настройки позволяют адаптировать систему под конкретные бизнес-потребности. Платформа легко внедряется и масштабируется, делая поддержку клиентов эффективной с первого дня.
2025-11-20 16:57:26: Превращение внедрения ИИ в согласование команды Youtube
2025-11-10 18:38:06: Создание макросов в Gorgias Youtube
2025-11-04 19:48:55: Создание правил в Gorgias Youtube
2025-10-29 21:52:04: Почему разговорная коммерция определит BFCM 2025 — и как стать лидером в этом направлении Youtube
2025-10-28 16:20:40: Как Gorgias улучшает опыт CX-агентов Youtube
2025-10-28 16:15:31: Как Gorgias помогает агентам по работе с клиентами Glossier стать редакторами красоты Youtube
2025-10-28 16:08:47: Почему команда CX Tommy John единодушно предпочитает работать в Gorgias Youtube
2025-10-28 15:41:00: Как Gorgias делает команду Brunt Workwear более продуктивной Youtube
2025-09-30 18:21:09: Кастомные статусы | Моменты, которые имеют значение Youtube
2025-09-30 18:20:57: Делия научила нас этому о покупательских опытах | Моменты, которые имеют значение Youtube
Gorgias Аналоги
Gorgias Отзывы и демо
Gorgias Интеграции
