Talkdesk
Diller:
Deutsch
English
Español
Français
Italiana
Portuguese
Yerelleştirme:
Dünya
Talkdesk nedir ve nasıl çalışır?
Talkdesk, işletmelerin telefon, e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya üzerinden müşteri etkileşimlerini tek bir platformda yönetmesini sağlayan bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümüdür (CCaaS – Contact Center as a Service).
Ana amacı, müşteri deneyimini (CX) yapay zekâ ve otomasyonla geliştirmek, maliyetleri azaltmak ve operasyonel verimliliği artırmaktır.
Salesforce, HubSpot, Zendesk gibi popüler CRM sistemleriyle kolayca entegre olur ve gelişmiş analitik paneller ile yapay zekâ destekli içgörüler sunar. Bulut mimarisi sayesinde hızla ölçeklenebilir, küçük ekiplerden global operasyonlara kadar her ölçek için uygundur.
Talkdesk’in temel özellikleri nelerdir?
-
Omnichannel İletişim – Telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya kanallarını tek bir ekranda birleştirir, müşteri geçmişini korur.
-
Yapay Zekâ Destekli Sanal Asistanlar – Sesli ve yazılı botlar, sık tekrarlanan soruları otomatik olarak yanıtlar ve karmaşık durumları insan temsilcilere yönlendirir.
-
Akıllı Yönlendirme (Smart Routing) – Yapay zekâ, aramaları ve mesajları uygun beceriye ve müsaitliğe sahip temsilciye otomatik olarak yönlendirir.
-
Gerçek Zamanlı Analitik – Ortalama işlem süresi, müşteri memnuniyeti ve duygu analizi gibi metrikleri anlık olarak takip eder.
-
Personel Yönetimi (WFM) – Vardiya planlama, performans izleme ve tahmin araçlarıyla iş gücü optimizasyonu sağlar.
-
Kalite Yönetimi – Görüşme kayıtlarını analiz ederek temsilci performansını değerlendirir ve eğitim fırsatlarını belirler.
-
Entegrasyonlar ve API’ler – Salesforce, Microsoft Teams, Shopify, Zoom, Slack gibi 100’den fazla popüler sistemle doğrudan entegrasyon sunar.
-
Güvenlik ve Uyumluluk – SOC 2, ISO 27001, HIPAA ve GDPR gibi uluslararası güvenlik standartlarına uygundur.
Şirketler Talkdesk’i nasıl kullanıyor?
-
Müşteri Hizmetleri Merkezleri – Geleneksel altyapı sistemlerinin yerine, uzaktan çalışmayı destekleyen esnek bir bulut çözümü kurarlar.
-
E-ticaret ve Perakende – Sipariş, iade ve teslimat süreçlerini tek panelden yönetir, müşteri memnuniyetini artırır.
-
Finans ve Sigorta – Kimlik doğrulama, dolandırıcılık tespiti ve talep yönetimi süreçlerini otomatikleştirir.
-
Sağlık Sektörü – Randevu planlama, hasta iletişimi ve veri güvenliği süreçlerini dijitalleştirir.
-
Satış ve Pazarlama – CRM entegrasyonu sayesinde potansiyel müşterileri önceliklendirir ve takip süreçlerini otomatik hale getirir.
Talkdesk işletmelere ne tür avantajlar sağlar?
-
Verimlilik Artışı – Yapay zekâ rutin görevleri üstlenir, temsilciler karmaşık konulara odaklanabilir.
-
Daha İyi Müşteri Deneyimi – Hızlı, kişiselleştirilmiş ve tutarlı yanıtlar müşteri memnuniyetini artırır.
-
Maliyet Azaltma – Donanım veya bakım masraflarına gerek kalmadan tamamen bulut üzerinden çalışır.
-
Kolay Ölçeklenebilirlik – Yeni temsilciler veya iletişim kanalları birkaç dakika içinde eklenebilir.
-
Veriye Dayalı Kararlar – Gelişmiş analitik araçları, performans ve müşteri davranışlarını derinlemesine analiz eder.
-
Küresel Erişim – Uzaktan çalışan ekipler, dünyanın her yerinden aynı hizmet kalitesini sürdürebilir.
Talkdesk kullanıcı deneyimi nasıldır?
Talkdesk modern, sade ve kullanımı kolay bir arayüze sahiptir. Temsilciler, müşteri bilgilerine ve geçmiş etkileşimlere tek ekrandan erişebilir. Yöneticiler canlı çağrıları izleyebilir, kuyrukları kontrol edebilir ve anında geri bildirim verebilir.
Yapay zekâ, hem müşteriye hem temsilciye destek sağlar — görüşme özetleri, yanıt önerileri ve duygu analizi otomatik olarak oluşturulur.
Paneller tamamen özelleştirilebilir, böylece şirketler KPI’larını, hizmet seviyelerini ve performans metriklerini kendi ihtiyaçlarına göre izleyebilir. Kurulum süreci de kolaydır; arama yönlendirmeleri, numaralar ve entegrasyonlar görsel arayüz üzerinden birkaç tıklamayla yapılabilir.
Neden Talkdesk, rakiplerinden daha iyi bir tercih?
Talkdesk, güçlü yapay zekâ otomasyonu, kurumsal düzeyde güvenlik ve hızlı kurulum kolaylığıyla öne çıkar. No-code altyapısı sayesinde özel iş akışları teknik bilgi gerektirmeden oluşturulabilir, güncellemeler otomatik yapılır ve sistemin çalışma süresi %99,99’un üzerindedir.
Müşteri deneyimi, esneklik ve ölçeklenebilir büyüme hedefleyen şirketler için Talkdesk yalnızca bir çağrı merkezi değil — akıllı bir operasyon merkezidir.
Finans, sağlık, perakende ve teknoloji sektörlerindeki dünya çapındaki markalar, daha hızlı, akıllı ve bağlantılı müşteri deneyimleri sunmak için Talkdesk’e güveniyor.
2025-10-27 13:01:18: Product Launch: Talkdesk Higher Education Experience Cloud! Youtube
2025-10-07 17:11:06: Talkdesk: Optimizing clinical capacity with better access solutions Youtube
2025-10-07 17:10:20: Enhancing contact center efficiency with AI automation Youtube
2025-10-07 17:09:23: Navigating regulatory and staffing challenges in healthcare with Talkdesk Youtube
2025-10-07 17:08:43: The power of human + AI collaboration in healthcare Youtube
2025-10-07 17:08:00: Transforming healthcare contact centers with conversational AI Youtube
2025-10-07 00:50:36: Case Study: WPA Youtube
2025-10-07 00:49:24: Case Study: Career Certified Youtube
2025-10-07 00:48:17: Case Study: Carey Youtube
2025-10-02 00:18:55: Partner Connect 2025 Recap Video Youtube
2023-04-13 16:57:00: Conversational #AI powers #contactcenter tools like virtual agents and #chatbots. It uses machine learning and natural language processing to help customers. Here are 5 benefits of using conversational AI in your contact center. https://t.co/5ePAljwNmMTwitter
2023-04-12 17:36:00: Despite reports of slow user adoption of Meta’s Horizon Worlds virtual reality platform, the #metaverse holds tremendous promise as a space in which people and organizations will interact in the future. Learn more: https://t.co/ZRm5dVNOqv
#CCaaS #contactcenter #financeTwitter
2023-04-11 17:59:01: With Spring finally in the air, Talkdesk Marketing Director, Kevin McNulty, shows us what spring cleaning can be done to your #contactcenter to upgrade your #CX. https://t.co/LNhd19SVug
#CCaaS #CXstrategyTwitter
2023-04-10 17:23:05: Join Digital Insurance and Talkdesk industry experts Bhavana Rana & Sendam 'Ravi' Ravikumar for an interactive discussion on insurer’s #CX and #AI strategies and learn how #insurance leaders are best leveraging their #contactcenter. Register here: https://t.co/DcFiwkFv1c https://t.co/62nhClSp94Twitter
2023-04-07 16:22:05: Talkdesk is honored to be named a leader in the Gartner #MagicQuadrant and a customers' choice in the 2023 Gartner Peer Insights 'Voice of the Customer'! Download the report and see a smarter way to better #CX https://t.co/BdVV5NuHeU
#contactcenter #CXstrategy #CCaaS https://t.co/EgyNQoW51CTwitter
2023-04-06 16:10:06: Hot 🔥 off the press: Talkdesk earned the #1 spot in the #G2 Spring Reports 2023 for Overall Global Grid for Contact Centers once again. Learn more: https://t.co/I6hpW9NytJ
#CCaaS #contactcenter #CX #customerservice https://t.co/NiATiO993qTwitter
2023-04-05 17:26:00: Join us on April 11th for a webinar where Talkdesk Financial Services and Insurance industry experts, explore insights revealed in the latest Talkdesk Research report, ''Building loyalty in insurance through elevated customer experiences''. Register here: https://t.co/DcFiwkFv1cTwitter
2023-04-04 17:43:05: Join us on May 3rd for a conversation exploring trends taking over #retail #customerservice. "The Art of the doable: #ChatGPT & Other Trends Transforming Retail Customer Service," will look at the innovations that can drive #CX forward. Register now: https://t.co/KZBbUjyKWM https://t.co/cisxjVaxibTwitter
2023-04-03 17:24:00: What are the 5️⃣ most important things to know in order to create a fantastic #retail experience? Talkdesk Industry Marketing Manager, Génesis Miranda Longo sat down with Authority Magazine to share her opinion.
https://t.co/zpjs0Gx5ls
#contactcenter #CX #customerserviceTwitter
2023-03-31 17:55:23: We’re back from #Shoptalk and wanted to give a shoutout to all the amazing people who came out to our #WomenInRetail session. We couldn’t have asked for a better audience and hope you left feeling as inspired as we did, ready to take on the world of #customerservice. https://t.co/LOpKU5CeToTwitter
Talkdesk Alternatifler
Talkdesk Yorumlar ve demolar
Talkdesk Entegrasyonlar
