Salesforce ile UserVoice entegrasyonu

CRM'ler (Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemleri), satış ekibinizin müşterilerle konuşurken bağlamı anlaması için harika bir yoldur. Ancak bu sadece satış bilgilerini içermemelidir; aynı zamanda bu kişinin son zamanlarda sorunlar yaşayıp yaşamadığını veya geri bildirimde bulunup bulunmadığını da bilmelidirler.

Bu entegrasyon aslında satış ve destek ekiplerinizi güzel bir uyum içinde tutmak için iki ayrı bileşendir:

Diğer CRM araçlarımızda olduğu gibi, UserVoice'da incelediğiniz herhangi bir kullanıcı hakkında SalesForce'ta hangi bilgilerin bulunduğuna dair gerçek zamanlı bir görünüm sunar, bekleyen SalesForce Fırsatları veya Görevleri de dahil. Bu, destek ekibinizin onlara Salesforce erişimi vermesine gerek kalmayacağı anlamına gelir (duyduğuma göre bu, yalnızca SFDC lisansları üzerinde size çok para kazandırmakla kalmayacak, aynı zamanda destek departmanınızdaki ruh halini de iyileştirecektir).

Tamamlayıcı hizmet kancası, bilgileri diğer yöne itmeye yardımcı olur. UserVoice destek taleplerinin doğru Salesforce İletişim kaydına gerçek zamanlı olarak senkronize edilmesini sağlar.