CRMs (системы управления отношениями с клиентами) - отличный способ для вашей команды продаж иметь контекст при общении с клиентами. Но это не должно включать только информацию о продажах - им также нужно знать, были ли у этого человека проблемы или недавно поступала обратная связь.

Эта интеграция на самом деле состоит из двух отдельных компонентов, чтобы ваша команда продаж и поддержки работали в прекрасной гармонии:

Как и наши другие гаджеты CRM, она дает вам реальное представление о том, какая информация есть в SalesForce о любом пользователе, которого вы рассматриваете в UserVoice, включая любые ожидающие возможности или задачи в SalesForce. Это означает, что вашей поддержке не понадобится предоставлять им доступ к Salesforce (о чем я слышал, что помимо экономии на лицензиях SFDC также улучшит настроение в вашем отделе поддержки).

Сопутствующий сервисный хук поможет передавать информацию в обратном направлении. Синхронизация обращений в поддержку UserVoice с соответствующей контактной записью Salesforce в режиме реального времени.