Integration von Salesforce mit UserVoice

CRMs (Customer Relationship Management Systeme) sind eine großartige Möglichkeit für Ihr Vertriebsteam, Kontext zu haben, wenn es mit Kunden spricht. Aber das sollte nicht nur Verkaufsinformationen umfassen – sie müssen auch wissen, ob diese Person in letzter Zeit Probleme hatte oder Feedback gegeben hat.

Diese Integration besteht tatsächlich aus zwei separaten Komponenten, um Ihre Vertriebs- & Supportteams in schöner Harmonie zu halten:

Wie unsere anderen CRM-Gadgets gibt es Ihnen eine Echtzeitansicht darüber, welche Informationen in SalesForce über jeden Benutzer, den Sie in UserVoice ansehen, vorhanden sind, einschließlich aller ausstehenden SalesForce-Chancen oder Aufgaben. Das bedeutet, dass Ihr Supportteam ihnen keinen Salesforce-Zugang gewähren muss (was ich höre, wird Ihnen nicht nur viel Geld für SFDC-Lizenzen sparen, sondern auch die Stimmung in Ihrer Supportabteilung verbessern).

Der ergänzende Service-Hook hilft, Informationen in die andere Richtung zu pushen. Synchronisierung von UserVoice-Supporttickets mit dem richtigen Salesforce-Kontakt-Datensatz in Echtzeit.