Integracja Salesforce z UserVoice

Systemy CRM (Customer Relationship Management) to doskonały sposób, aby twój zespół sprzedaży miał kontekst podczas rozmowy z klientami. Ale to nie powinno obejmować tylko informacji sprzedażowych – muszą także wiedzieć, czy ta osoba miała ostatnio problemy lub przekazała jakieś opinie.

Ta integracja składa się tak naprawdę z dwóch oddzielnych komponentów, które utrzymują twoje zespoły sprzedaży i wsparcia w pięknej harmonii:

Jak nasze inne gadżety CRM, daje ci widok w czasie rzeczywistym na to, jakie informacje znajdują się w SalesForce o każdym użytkowniku, którego przeglądasz w UserVoice, w tym wszelkie oczekujące możliwości lub zadania w SalesForce. Oznacza to, że twój zespół wsparcia nie będzie musiał przyznawać im dostępu do Salesforce (co, jak słyszałem, nie tylko zaoszczędzi dużo pieniędzy na licencjach SFDC, ale również poprawi nastrój w twoim dziale wsparcia).

Usługa pomocnicza wspierająca pomaga przesyłać informacje w drugą stronę. Synchronizacja zgłoszeń wsparcia UserVoice z odpowiednim rekordem kontaktu w Salesforce w czasie rzeczywistym.