Nicereply — Платформа для опросов удовлетворённости и сбора обратной связи от клиентов

Nicereply — это онлайн-платформа для сбора отзывов и оценки качества клиентского сервиса. Сервис помогает командам поддержки, продаж и клиентского успеха получать обратную связь в реальном времени, измерять ключевые показатели удовлетворённости и улучшать качество обслуживания на основе данных. Поддерживает метрики CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) и CES (Customer Effort Score).

Основные функции Nicereply

1. Обратная связь в режиме реального времени

Nicereply позволяет собирать отзывы клиентов сразу после взаимодействия. Анкеты можно отправлять автоматически после решения обращения, добавлять в подписи к e-mail, размещать на сайте или делиться ссылкой напрямую. Ответ занимает всего один клик.

2. Поддержка трёх ключевых метрик

Платформа поддерживает измерение следующих показателей:

• CSAT — уровень удовлетворённости клиента после конкретной услуги или взаимодействия;

• NPS — готовность клиента рекомендовать вашу компанию другим;

• CES — насколько легко клиенту было достичь своей цели или решить проблему.

Можно использовать одну или несколько метрик в зависимости от бизнес-задач.

3. Гибкие способы рассылки анкет

Nicereply позволяет доставлять опросы разными способами:

• В подписях e-mail сотрудников

• Через автоматические письма после закрытия тикета

• В виде pop-up-формы на сайте

• Через прямую ссылку

Благодаря этому удаётся получать высокие отклики без навязчивости.

4. Полная настройка дизайна

Опросы легко адаптируются под ваш бренд:

• Добавляйте логотип и фирменные цвета

• Выбирайте формат оценки: звёзды, эмодзи, палец вверх/вниз

• Редактируйте вопросы, сообщения благодарности и оформление

Такой подход повышает отклик и укрепляет доверие к бренду.

Интеграции с популярными системами

Nicereply поддерживает интеграции с:

• Helpdesk-платформами: Zendesk, Freshdesk, LiveAgent

• Инструментами совместной работы с почтой: Help Scout, Front

• CRM-системами: Pipedrive

Интеграции позволяют автоматически отправлять анкеты и отслеживать результаты прямо в рабочих системах команды.

Аналитика и отчёты

Платформа предоставляет:

• Интерактивные дашборды

• Сравнение работы отдельных агентов и команд

• Анализ трендов удовлетворённости клиентов

• Автоматическую отправку отчётов по e-mail или в Slack / Microsoft Teams

Вся информация представлена наглядно и помогает принимать обоснованные решения.

Преимущества использования Nicereply

• Рост удовлетворённости клиентов через постоянный сбор отзывов

• Повышение эффективности команды за счёт индивидуальных метрик

• Ранняя диагностика проблем в клиентском пути

• Высокий отклик благодаря лёгкому и удобному формату опросов

• Укрепление лояльности клиентов с помощью персонализированного подхода

Для кого подойдёт Nicereply

• Службы поддержки, оценивающие качество обслуживания

• Команды продаж, получающие обратную связь после общения с клиентами

• Customer Success-менеджеры, отслеживающие эффективность онбординга и сопровождения

• Компании любого масштаба — от стартапов до корпораций

Почему стоит выбрать Nicereply

Nicereply доверяют тысячи компаний по всему миру. С его помощью собрано миллионы отзывов от клиентов, что позволяет улучшать клиентский опыт на основе реальных данных. Простой интерфейс, мощная аналитика и широкие возможности кастомизации делают эту платформу отличным выбором для бизнеса, ориентированного на клиента.

Если вы хотите слышать своих клиентов и улучшать сервис на всех уровнях — Nicereply станет надёжным помощником.