Nicereply – Müşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirim Toplama Platformu

Nicereply, müşteri hizmetleri, satış ve müşteri başarı ekiplerinin müşteri deneyimini analiz edip iyileştirmesine yardımcı olan çevrim içi bir geri bildirim platformudur. Gerçek zamanlı anketlerle müşteri memnuniyetini ölçer ve hizmet kalitesini geliştirmeyi kolaylaştırır. Platform, CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) ve CES (Customer Effort Score) gibi sektör standartlarına dayalı üç ana metrikle çalışır.

Nicereply’in Temel Özellikleri

1. Gerçek Zamanlı Geri Bildirim Toplama

Nicereply, müşterilerden anında geri bildirim almak için 1 tıklamalı, sade anketler sunar. Anketler; destek bileti çözüldükten sonra, e-posta imzalarında, doğrudan bağlantı olarak veya web sitesi üzerinden gönderilebilir.

2. Çoklu Memnuniyet Ölçüm Yöntemi

Platform üç farklı memnuniyet metriği sunar:

• CSAT – Belirli bir etkileşim sonrası müşteri memnuniyetini ölçer.

• NPS – Müşterinin markayı başkalarına önerme olasılığını belirler.

• CES – Müşterinin hedefe ulaşmak için harcadığı çabayı değerlendirir.

İhtiyaca göre tek bir metrik veya birden fazlası birlikte kullanılabilir.

3. Esnek Anket Gönderim Seçenekleri

Anketler şu yollarla gönderilebilir:

• E-posta imzası içinde otomatik olarak

• Destek talebi tamamlandıktan sonra otomatik e-posta ile

• Web sitesi pop-up anketi şeklinde

• Özel anket bağlantısı olarak

Bu sayede, müşteri sürecini bölmeden yüksek geri dönüş oranları elde edilir.

4. Gelişmiş Özelleştirme

Nicereply anketleri tamamen markaya göre uyarlanabilir:

• Logo ve kurumsal renkler ile özelleştirme

• Yıldız, emoji, başparmak yukarı/aşağı gibi değerlendirme stilleri

• Kişiselleştirilmiş soru ve mesaj içerikleri

Marka kimliğiyle uyumlu, güven veren bir deneyim sunar.

Popüler Entegrasyonlar

Nicereply, birçok popüler müşteri hizmetleri ve CRM aracıyla entegre çalışır:

• Yardım masası sistemleri: Zendesk, Freshdesk, LiveAgent

• Ortak gelen kutuları: Help Scout, Front

• CRM araçları: Pipedrive

Bu entegrasyonlar sayesinde, anketler otomatik gönderilir ve geri bildirimler doğrudan kullandığınız sistemde görünür.

Raporlama ve Analitik

Nicereply, güçlü analiz ve raporlama özellikleri sunar:

• Gerçek zamanlı paneller

• Kullanıcı ve ekip bazlı performans raporları

• Zaman içindeki müşteri memnuniyeti eğilimleri

• E-posta, Slack veya Teams üzerinden otomatik rapor gönderimi

Karar vericiler için hızlı ve net içgörüler sağlar.

Nicereply Kullanmanın Faydaları

• Müşteri memnuniyetini artırır – sürekli geri bildirim mekanizması

• Ekip performansını iyileştirir – bireysel ve grup değerlendirmeleriyle

• Hizmet açıklarını erken tespit eder – sorun büyümeden çözüm imkânı

• Yüksek yanıt oranı sağlar – kullanıcı dostu ve hızlı anketlerle

• Müşteri sadakatini güçlendirir – veriye dayalı eylemlerle

Kullanım Alanları

Nicereply şu alanlarda ideal çözümdür:

• Destek ekipleri – hizmet kalitesini ölçmek isteyenler

• Satış ekipleri – müşteri izlenimlerini analiz etmek isteyenler

• Müşteri başarı ekipleri – onboarding ve ilişki takibini yapmak isteyenler

• Her ölçekte işletme – KOBİ’lerden kurumsal firmalara kadar

Neden Nicereply?

Nicereply, dünya genelinde binlerce şirket tarafından tercih ediliyor. Milyonlarca geri bildirim toplayarak müşteri deneyimini geliştirmeye katkı sağlıyor. Kullanımı kolay arayüzü, detaylı raporlamaları ve gelişmiş özelleştirme özellikleriyle, müşteriyi gerçekten önemseyen tüm işletmeler için mükemmel bir çözüm sunuyor.