Nicereply（ナイスリプライ）– 顧客満足度調査＆フィードバック収集ツール
Nicereply は、カスタマーサポート・営業・カスタマーサクセスチーム向けに設計された、クラウドベースの顧客フィードバックプラットフォームです。CSAT（顧客満足度スコア）、NPS（ネットプロモータースコア）、CES（カスタマーエフォートスコア）などの主要指標を使って、顧客体験の質を可視化・改善することができます。
主な機能
1. リアルタイム顧客フィードバック
Nicereplyは、1クリックで回答できるアンケートを通じて、リアルタイムで顧客の声を収集します。チケット解決後のメール、日常のやり取りに含まれるメール署名、Webリンクなど、様々なタイミングでアンケートを配信可能です。
2. 複数の満足度指標に対応
以下の3種類の主要指標に対応しており、目的に合わせて自由に選択できます：
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CSAT（Customer Satisfaction Score）– インタラクションごとの満足度を測定
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NPS（Net Promoter Score）– 顧客のロイヤリティと紹介意向を把握
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CES（Customer Effort Score）– 顧客がどれだけ手間をかけずに目的を達成できたかを評価
3. 柔軟なアンケート配信方法
アンケートは以下の方法で配信可能です：
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メール署名への自動挿入
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対応完了後の自動メール送信
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Webサイト上のポップアップ
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カスタムリンクとして配布
この柔軟性により、顧客の自然なタイミングでフィードバックを得ることができます。
4. 高度なカスタマイズ
Nicereplyのアンケートは、以下のように自由にカスタマイズできます：
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会社のロゴやブランドカラーの適用
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評価スタイル（星評価、絵文字、親指マークなど）の選択
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質問文や完了メッセージの文言も編集可能
ブランド体験と一貫性のあるUXを提供できるのが特徴です。
主な連携ツール
Nicereplyは以下のような主要ツールとスムーズに連携できます：
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サポートツール：Zendesk, Freshdesk, LiveAgent
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共有受信箱ツール：Help Scout, Front
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営業CRM：Pipedrive
連携により、アンケートの送信や結果の確認がワークフロー内で完結します。
分析機能とレポート
Nicereplyは直感的なダッシュボードで、以下のデータ分析が可能です：
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チーム・個人別のパフォーマンス比較
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顧客満足度の時系列変化
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高評価・低評価の要因分析
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定期レポートの自動送信（メール、Slack、Microsoft Teams）
導入メリット
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顧客満足度を数値化し、継続的に改善できる
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チームや担当者ごとの評価で人材育成に活用可能
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問題の早期発見と顧客離れの防止
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シンプルなUIで高い回答率を実現
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顧客との関係強化とブランド信頼性の向上
利用シーン
Nicereplyは以下のようなチーム・企業に最適です：
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サポートチーム：対応品質の定量化
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営業チーム：商談後の印象確認
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カスタマーサクセス：オンボーディングやフォローアップの評価
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中小企業から大企業まで：CX（顧客体験）の全体最適化
Nicereplyを選ぶ理由
Nicereplyは、世界中の企業に選ばれており、これまでに数千万件以上の顧客フィードバックを収集してきました。分かりやすいUI、豊富なカスタマイズ、強力なレポート機能により、あらゆる業種でCX改善に貢献しています。
「顧客の声を見える化したい」「サポートや営業の質を数値で把握したい」といった課題を抱えるすべての企業に、Nicereplyは最適なソリューションです。
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