Nicereply

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ローカライズ: 世界

Nicereply（ナイスリプライ）– 顧客満足度調査＆フィードバック収集ツール

Nicereply は、カスタマーサポート・営業・カスタマーサクセスチーム向けに設計された、クラウドベースの顧客フィードバックプラットフォームです。CSAT（顧客満足度スコア）、NPS（ネットプロモータースコア）、CES（カスタマーエフォートスコア）などの主要指標を使って、顧客体験の質を可視化・改善することができます。

主な機能

1. リアルタイム顧客フィードバック

Nicereplyは、1クリックで回答できるアンケートを通じて、リアルタイムで顧客の声を収集します。チケット解決後のメール、日常のやり取りに含まれるメール署名、Webリンクなど、様々なタイミングでアンケートを配信可能です。

2. 複数の満足度指標に対応

以下の3種類の主要指標に対応しており、目的に合わせて自由に選択できます：

  • CSAT（Customer Satisfaction Score）– インタラクションごとの満足度を測定

  • NPS（Net Promoter Score）– 顧客のロイヤリティと紹介意向を把握

  • CES（Customer Effort Score）– 顧客がどれだけ手間をかけずに目的を達成できたかを評価

3. 柔軟なアンケート配信方法

アンケートは以下の方法で配信可能です：

  • メール署名への自動挿入

  • 対応完了後の自動メール送信

  • Webサイト上のポップアップ

  • カスタムリンクとして配布

この柔軟性により、顧客の自然なタイミングでフィードバックを得ることができます。

4. 高度なカスタマイズ

Nicereplyのアンケートは、以下のように自由にカスタマイズできます：

  • 会社のロゴやブランドカラーの適用

  • 評価スタイル（星評価、絵文字、親指マークなど）の選択

  • 質問文や完了メッセージの文言も編集可能

ブランド体験と一貫性のあるUXを提供できるのが特徴です。

主な連携ツール

Nicereplyは以下のような主要ツールとスムーズに連携できます：

  • サポートツール：Zendesk, Freshdesk, LiveAgent

  • 共有受信箱ツール：Help Scout, Front

  • 営業CRM：Pipedrive

連携により、アンケートの送信や結果の確認がワークフロー内で完結します。

分析機能とレポート

Nicereplyは直感的なダッシュボードで、以下のデータ分析が可能です：

  • チーム・個人別のパフォーマンス比較

  • 顧客満足度の時系列変化

  • 高評価・低評価の要因分析

  • 定期レポートの自動送信（メール、Slack、Microsoft Teams）

導入メリット

  • 顧客満足度を数値化し、継続的に改善できる

  • チームや担当者ごとの評価で人材育成に活用可能

  • 問題の早期発見と顧客離れの防止

  • シンプルなUIで高い回答率を実現

  • 顧客との関係強化とブランド信頼性の向上

利用シーン

Nicereplyは以下のようなチーム・企業に最適です：

  • サポートチーム：対応品質の定量化

  • 営業チーム：商談後の印象確認

  • カスタマーサクセス：オンボーディングやフォローアップの評価

  • 中小企業から大企業まで：CX（顧客体験）の全体最適化

Nicereplyを選ぶ理由

Nicereplyは、世界中の企業に選ばれており、これまでに数千万件以上の顧客フィードバックを収集してきました。分かりやすいUI、豊富なカスタマイズ、強力なレポート機能により、あらゆる業種でCX改善に貢献しています。

「顧客の声を見える化したい」「サポートや営業の質を数値で把握したい」といった課題を抱えるすべての企業に、Nicereplyは最適なソリューションです。





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