Nicereply — Платформа для збору зворотного зв'язку та оцінки задоволеності клієнтів

Nicereply — це онлайн-платформа для збору зворотного зв’язку, яка допомагає компаніям вимірювати якість обслуговування клієнтів у режимі реального часу. Вона орієнтована на команди підтримки, продажів та клієнтського успіху, надаючи інструменти для аналізу досвіду клієнтів на основі ключових метрик: CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) та CES (Customer Effort Score).

Ключові можливості Nicereply

1. Миттєвий зворотний зв’язок

Платформа дозволяє легко отримувати відгуки від клієнтів одразу після взаємодії — через e-mail, посилання або pop-up-анкети. Завдяки формату "один клік" відгуки залишаються без зусиль для користувача.

2. Підтримка трьох основних метрик

• CSAT (рівень задоволеності клієнтів): показує, наскільки клієнт задоволений після конкретного контакту.

• NPS (індекс лояльності клієнтів): вимірює, чи готовий клієнт рекомендувати вашу компанію.

• CES (зусилля клієнта): відображає, наскільки легко клієнту було досягти своєї мети.

Ці метрики можна використовувати окремо або в комбінації, залежно від цілей бізнесу.

3. Гнучкі варіанти доставки анкет

• У підписах електронної пошти

• Автоматично після завершення звернення

• Як спливаюче вікно на сайті

• У вигляді окремого посилання

Це дозволяє збирати якісний фідбек без додаткових зусиль для клієнта.

4. Повна кастомізація

Nicereply дозволяє брендувати анкету під ваш стиль:

• Логотип, кольори та шрифт компанії

• Тип оцінки: зірки, емодзі, пальці вгору/вниз

• Можливість редагувати питання, відповіді, повідомлення подяки

Це підвищує рівень довіри до бренду та кількість відповідей.

Інтеграції з іншими платформами

Nicereply підтримує інтеграцію з популярними інструментами:

• Helpdesk-системи: Zendesk, Freshdesk, LiveAgent

• Спільні поштові скриньки: Help Scout, Front

• CRM-системи: Pipedrive

Завдяки інтеграції, анкети надсилаються автоматично, а відповіді фіксуються безпосередньо у ваших робочих інструментах.

Аналітика та звітність

Nicereply надає потужну аналітичну панель:

• Динамічні дашборди у режимі реального часу

• Рейтинг команд та окремих агентів

• Тренди задоволеності клієнтів

• Автоматичні звіти через email, Slack або Teams

Це допомагає приймати зважені рішення та покращувати обслуговування.

Переваги використання Nicereply

• Підвищення рівня задоволеності клієнтів

• Контроль і розвиток персоналу на основі метрик

• Оперативне виявлення проблем у сервісі

• Висока конверсія анкет завдяки зручному формату

• Побудова довготривалих відносин з клієнтами

Ідеальне рішення для:

• Команд технічної підтримки

• Менеджерів із продажів та післяпродажного супроводу

• Customer success команд

• Малого, середнього та великого бізнесу, що працює з клієнтами

Чому варто обрати Nicereply?

Тисячі компаній по всьому світу вже використовують Nicereply для вдосконалення свого клієнтського сервісу. Платформа дозволяє легко налаштовувати процес збору відгуків, аналізувати результати та впроваджувати зміни, що ґрунтуються на реальних даних.

Якщо ви прагнете покращити клієнтський досвід та побудувати довіру до бренду — Nicereply стане надійним інструментом вашої стратегії.