Ivinex CRM
Языки:
English
Локализация:
Мир
Ivinex — это мощная и гибко настраиваемая CRM-платформа (Customer Relationship Management), предназначенная для оптимизации бизнес-процессов, повышения качества обслуживания клиентов и адаптации к индивидуальным требованиям компаний. Платформа идеально подходит для контакт-центров, отделов поддержки и продаж, предоставляя единое решение для управления взаимоотношениями, автоматизации задач и принятия решений на основе данных в реальном времени.
Унифицированный пользовательский интерфейс
В основе Ivinex лежит концепция унифицированного интерфейса пользователя (UUE), который объединяет все инструменты, системы и данные в одном удобном и настраиваемом рабочем пространстве. Это позволяет командам работать быстрее и эффективнее, без необходимости переключаться между разными программами. Интерфейс поддерживает модули и виджеты, которые можно адаптировать под конкретные рабочие процессы.
CRM и управление клиентскими данными
Модуль CRM централизует информацию о клиентах: профили, историю взаимодействий, обращения и сделки. Пользователи могут отслеживать лиды, управлять жизненным циклом клиента и видеть полную картину взаимоотношений. Доступны функции сегментации, пользовательских полей и фильтров для глубокой персонализации обслуживания.
Омниканальный контакт-центр
Платформа поддерживает все основные каналы связи: телефон, email, SMS, чат и видеозвонки — всё в одном окне. Интеллектуальная маршрутизация обращений, скрипты и управление очередями помогают обеспечить быструю и качественную обработку запросов. Супервайзеры могут в реальном времени отслеживать показатели и анализировать эффективность команды.
Служба поддержки и система тикетов
Встроенная система тикетов автоматически преобразует входящие запросы в задачи с возможностью отслеживания, назначения приоритетов и контроля сроков исполнения (SLA). Рабочие процессы можно гибко настраивать в зависимости от типа запроса и структуры компании.
База знаний
Централизованная база знаний позволяет хранить инструкции, документацию, ответы на частые вопросы и другие ресурсы. Это помогает сотрудникам быстро находить нужную информацию и повышает уровень поддержки клиентов.
Автоматизация процессов
Ivinex предоставляет широкие возможности для автоматизации. Можно настроить правила и триггеры, которые будут автоматически выполнять действия: назначать задачи, отправлять уведомления, обновлять данные и запускать бизнес-процессы. Это экономит время и снижает вероятность ошибок.
Отчёты и аналитика
Платформа оснащена гибкими инструментами аналитики и отчётности. Пользователи могут отслеживать ключевые показатели (KPI), анализировать конверсии, время отклика, эффективность продаж и другие метрики. Отчёты можно планировать, делиться ими с коллегами и настраивать по подразделениям.
Виртуальный помощник на базе ИИ
Встроенный виртуальный агент на базе искусственного интеллекта работает круглосуточно и может вести диалог с клиентами, отвечать на типовые вопросы, квалифицировать лиды и передавать сложные запросы живому оператору.
Интеграция коммуникаций
Отправка и получение email и SMS интегрированы непосредственно в CRM. Все сообщения автоматически связываются с карточками клиентов. Также доступны массовые рассылки, шаблоны и автоматические ответы.
Интеграции с внешними сервисами
Ivinex поддерживает интеграцию с множеством сторонних сервисов: телефония, облачные платформы, бизнес-приложения и многое другое. Это обеспечивает единое информационное пространство и бесперебойную синхронизацию данных.
Безопасность и соответствие требованиям
Платформа уделяет большое внимание безопасности: шифрование данных, разграничение прав доступа, защищённый хостинг, аудит действий. Ivinex подходит для использования в регулируемых отраслях — от финансов до медицины.
Гибкая модель тарификации
Ценовая модель Ivinex масштабируема и подходит для малого, среднего и крупного бизнеса. Оплата осуществляется в зависимости от объёма данных и используемых функций — вы платите только за то, что действительно нужно вашей компании.
Аналоги
