Ivinex CRM-Plattform – Vereinheitlichte Geschäftsprozesse und Kundeninteraktionen

Ivinex ist eine hochgradig anpassbare Customer Relationship Management (CRM)-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Geschäftsprozesse zu optimieren, die Kundenbindung zu verbessern und sich flexibel an individuelle Unternehmensabläufe anzupassen. Die Lösung richtet sich an Contact Center, Support-Teams und Vertriebseinheiten und bietet eine All-in-One-Plattform zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, zur Automatisierung von Workflows und zur fundierten Entscheidungsfindung auf Basis von Echtzeitdaten.

Einheitliches Benutzererlebnis

Im Zentrum von Ivinex steht das „Unified User Experience“-System (UUE), das verschiedene Tools, Systeme und Daten in einem einzigen, zentralen Dashboard vereint. Dies ermöglicht es Teams, effizienter zu arbeiten, indem zeitraubende Systemwechsel vermieden werden. Dank Drag-and-Drop-Funktionalität und modularen Widgets lässt sich die Benutzeroberfläche individuell an unternehmensspezifische Anforderungen anpassen.

CRM- und Kundendatenverwaltung

Das integrierte CRM-Modul zentralisiert Kundeninformationen, Kommunikationsverläufe und Interaktionshistorien. Nutzer können Leads verfolgen, Kundenbeziehungen managen und einen vollständigen Überblick über alle Kontakte behalten. Segmentierung, benutzerdefinierte Felder und intelligente Filter ermöglichen einen personalisierten Kundenservice in großem Maßstab.

Omnichannel-Contact-Center

Ivinex bietet ein vollwertiges Contact-Center mit Unterstützung für Sprach-, E-Mail-, SMS-, Chat- und Video-Kommunikation. Mit intelligenter Anrufverteilung, Skripterstellung und Warteschlangenmanagement wird eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen gewährleistet. Supervisoren profitieren von Live-Dashboards und Interaktionsüberwachung zur Qualitätskontrolle.

Helpdesk und Ticketing

Das integrierte Ticketsystem verwandelt eingehende Anfragen automatisch in bearbeitbare Tickets. Dank automatischer Zuordnung, Priorisierung und SLA-Tracking können Support-Teams Probleme schnell und strukturiert lösen. Individuelle Workflows unterstützen die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.

Wissensdatenbank

Die zentrale Wissensdatenbank ermöglicht das Speichern und Strukturieren von Unternehmensdokumentationen, Richtlinien, FAQs und weiteren Ressourcen. Agenten finden schnell relevante Informationen, wodurch der Kundenservice effizienter und einheitlicher wird.

Prozessautomatisierung

Einer der größten Vorteile von Ivinex ist die umfassende Automatisierung von Geschäftsprozessen. Unternehmen können Regeln und Auslöser definieren, um Aufgaben, Benachrichtigungen, Datenaktualisierungen und mehr automatisch zu steuern. Das reduziert manuelle Eingriffe und sorgt für konsistente Abläufe.

Analyse und Berichte

Mit den integrierten Berichtsfunktionen und individuell anpassbaren Dashboards lassen sich Geschäftsdaten in aussagekräftige Erkenntnisse umwandeln. Nutzer können KPIs, Conversion Rates, Support-Antwortzeiten und weitere Kennzahlen in Echtzeit verfolgen. Berichte können automatisch erstellt, verteilt und teamgerecht angepasst werden.

KI-Agent und Automatisierung

Ein KI-basierter virtueller Agent steht rund um die Uhr zur Verfügung, um Kundenanfragen zu bearbeiten, Leads zu qualifizieren und Benutzer zu unterstützen. Der KI-Agent kann auf natürliche Weise mit Kunden kommunizieren und bei Bedarf an menschliche Agenten übergeben.

Kommunikationsfunktionen

Ivinex unterstützt integrierte Kommunikationskanäle wie E-Mail und SMS. Nachrichten werden automatisch mit Kundendatensätzen verknüpft. Die Plattform ermöglicht auch Massenversand, Automatisierungen und benutzerdefinierte Vorlagen. Echtzeitbenachrichtigungen halten Teams stets auf dem Laufenden.

Integrationen

Die Plattform lässt sich nahtlos mit einer Vielzahl externer Dienste und Systeme verbinden – darunter Telefonsysteme, Cloud-Kommunikationslösungen und Geschäftsanwendungen. So wird eine reibungslose Datenübertragung gewährleistet und isolierte Systeme vermieden.

Sicherheit und Datenschutz

Ivinex legt großen Wert auf Sicherheit und Compliance. Die Plattform bietet rollenbasierte Zugriffskontrolle, Datenverschlüsselung, sicheres Hosting und umfassende Protokollierung. Damit eignet sich die Lösung auch für regulierte Branchen mit hohen Datenschutzanforderungen.

Skalierbares Preismodell

Ivinex wird über ein flexibles Preismodell angeboten, das sowohl kleinen Unternehmen als auch Großkonzernen gerecht wird. Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der genutzten Datensätze, mit Optionen für individuelle Unternehmenslösungen.