Plateforme CRM Ivinex – Gestion unifiée des opérations et de la relation client

Ivinex est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) hautement personnalisable, conçue pour optimiser les opérations, améliorer l’engagement client et s’adapter aux processus spécifiques de chaque entreprise. Idéale pour les centres de contact, les équipes de support et les services commerciaux, Ivinex propose une solution tout-en-un pour gérer les relations client, automatiser les flux de travail et prendre des décisions stratégiques basées sur des données en temps réel.

Expérience Utilisateur Unifiée

Au cœur d’Ivinex se trouve une Expérience Utilisateur Unifiée (UUE) qui regroupe tous les outils, systèmes et données dans un seul tableau de bord personnalisable. Cela permet aux équipes de travailler plus efficacement en réduisant le besoin de basculer entre plusieurs applications. Grâce à son interface modulaire, les entreprises peuvent adapter l’environnement de travail à leurs besoins métiers.

CRM et Gestion des Données Clients

Le module CRM centralise les profils clients, l’historique des communications et les interactions passées. Les utilisateurs peuvent suivre les leads, gérer le cycle de vie client et disposer d’une vue complète sur chaque relation. Ivinex permet la segmentation, la création de champs personnalisés et l’utilisation de filtres intelligents pour un service sur mesure à grande échelle.

Centre de Contact Omnicanal

Ivinex fonctionne également comme un centre de contact complet prenant en charge la voix, l’e-mail, les SMS, le chat et la vidéo. Il intègre un routage intelligent des appels, des scripts personnalisables et une gestion des files d’attente, garantissant un traitement fluide des demandes. Les superviseurs bénéficient de tableaux de bord en temps réel pour surveiller les performances et la qualité des interactions.

Service d’Assistance et Gestion des Tickets

Le système de ticketing intégré transforme les communications entrantes en tickets de support exploitables. Grâce à l’assignation automatique, à la hiérarchisation des priorités et au suivi des SLA, les équipes peuvent résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Des workflows personnalisés sont disponibles pour différents types de demandes et départements.

Base de Connaissances

Une base de connaissances centralisée permet de stocker des documents internes, procédures, FAQ et ressources. Elle aide les agents à accéder rapidement aux informations pertinentes et garantit un service cohérent et de qualité.

Automatisation des Processus

L’un des principaux atouts d’Ivinex est sa capacité à automatiser des processus complexes. Il est possible de définir des règles et déclencheurs pour affecter des tâches, envoyer des notifications, mettre à jour des données ou gérer des flux de travail sans intervention manuelle. Cela améliore la productivité et réduit les erreurs.

Analytique et Rapports

La plateforme intègre des outils d’analyse et de reporting puissants pour transformer les données CRM en informations stratégiques. Les utilisateurs peuvent suivre les KPI, les conversions, les délais de réponse, etc. Les rapports sont personnalisables, programmables et partageables entre les équipes.

Agent Virtuel et IA

Ivinex propose un agent virtuel alimenté par intelligence artificielle pour traiter les demandes simples, qualifier les leads et offrir un support 24h/24. Il peut engager des conversations naturelles avec les clients et transférer les cas complexes aux agents humains si nécessaire.

Outils de Communication

L’e-mail et les SMS sont intégrés directement dans le système CRM. Les messages sont automatiquement liés aux fiches clients. Il est possible d’envoyer des campagnes, d’automatiser les envois et de personnaliser les modèles. Des notifications internes assurent un suivi efficace.

Intégrations

Ivinex peut se connecter à une large gamme d’outils et de services tiers, notamment des solutions de téléphonie, de cloud ou des applications métiers. Ces intégrations facilitent le partage des données et renforcent l’efficacité des processus.

Sécurité et Conformité

La plateforme met l’accent sur la sécurité des données avec un chiffrement avancé, des contrôles d’accès par rôles, un hébergement sécurisé et un système de journalisation complet. Elle convient aux secteurs soumis à des obligations réglementaires strictes.

Tarification Flexible

Ivinex propose un modèle de tarification évolutif adapté aux petites, moyennes et grandes entreprises. Les prix sont basés sur le volume de données utilisé, permettant à chaque organisation de ne payer que pour ce dont elle a réellement besoin.

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