Plataforma CRM Ivinex – Operaciones empresariales unificadas y gestión avanzada del cliente

Ivinex es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) altamente configurable, diseñada para optimizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y adaptarse a los procesos específicos de cada empresa. Ideal para centros de contacto, equipos de soporte y departamentos comerciales, Ivinex ofrece una solución todo en uno para gestionar relaciones, automatizar flujos de trabajo y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.

Experiencia de Usuario Unificada

En el centro de Ivinex se encuentra su Experiencia de Usuario Unificada (UUE), que reúne herramientas, sistemas y datos en un único panel de control personalizado. Esta integración permite a los equipos trabajar de forma más eficiente al evitar tener que cambiar constantemente entre plataformas. Gracias a su interfaz modular y personalizable, las empresas pueden adaptar el entorno de trabajo a sus necesidades operativas concretas.

CRM y Gestión de Datos de Clientes

El módulo CRM centraliza los perfiles de clientes, el historial de comunicaciones y las interacciones previas. Los usuarios pueden seguir el ciclo de vida del cliente, administrar leads y tener una visión completa de cada relación. Ivinex permite segmentaciones, campos personalizados y filtros inteligentes para brindar un servicio personalizado a gran escala.

Centro de Contacto Omnicanal

Ivinex funciona como un centro de contacto completo, compatible con canales como voz, correo electrónico, SMS, chat y video. Con enrutamiento inteligente, guiones de atención y gestión de colas, garantiza que cada interacción sea rápida y eficaz. Los supervisores pueden controlar el rendimiento en tiempo real mediante tableros de monitoreo y análisis.

Mesa de Ayuda y Gestión de Tickets

El sistema de tickets transforma las comunicaciones entrantes en casos de atención con seguimiento. Permite asignaciones automáticas, prioridad de tareas y control de tiempos de respuesta (SLA), lo que agiliza el trabajo de los equipos de soporte. Los flujos de trabajo son personalizables para distintos departamentos y tipos de solicitudes.

Base de Conocimiento

Ivinex incluye una base de conocimiento centralizada donde se almacenan documentos, procedimientos, preguntas frecuentes y más. Esta herramienta permite que los agentes encuentren respuestas de forma rápida, mejorando la eficiencia y la consistencia del servicio al cliente.

Automatización de Procesos

Uno de los principales beneficios de Ivinex es su potente motor de automatización. Las empresas pueden crear reglas y disparadores para asignar tareas, enviar notificaciones, actualizar datos y gestionar flujos de forma automatizada. Esto reduce la carga manual y mejora la coherencia en los procesos operativos.

Análisis y Reportes

La plataforma ofrece informes personalizables y tableros visuales que convierten los datos del CRM en información accionable. Permite seguir indicadores clave (KPIs), tasas de conversión, tiempos de atención y otros métricos relevantes. Los reportes se pueden programar, compartir y adaptar según las necesidades de cada equipo.

Agente Virtual con IA

Ivinex incluye un agente virtual impulsado por inteligencia artificial que atiende consultas frecuentes, califica leads y brinda soporte 24/7. Capaz de mantener conversaciones naturales, mejora la experiencia del cliente y reduce la carga de trabajo humano, derivando los casos más complejos a agentes reales cuando sea necesario.

Herramientas de Comunicación

La plataforma integra funcionalidades de correo electrónico y mensajería SMS directamente en el sistema CRM. Se pueden enviar mensajes individuales o masivos, programar respuestas automáticas y asociar las comunicaciones a los registros de cliente. Las notificaciones internas garantizan que el equipo esté siempre informado.

Integraciones

Ivinex permite integrarse con una amplia variedad de herramientas empresariales y sistemas externos, como plataformas de telefonía, servicios en la nube y otras aplicaciones. Esto facilita el flujo de información entre departamentos y evita el aislamiento de datos.

Seguridad y Cumplimiento

Con altos estándares de seguridad, Ivinex ofrece control de accesos por roles, cifrado de datos, alojamiento seguro y registros de auditoría. Es una solución confiable para empresas que manejan información sensible o están sujetas a normativas estrictas.

Modelo de Precios Escalable

Ivinex ofrece una estructura de precios flexible, ideal para pequeñas empresas, medianas organizaciones y grandes corporaciones. El sistema se adapta al volumen de datos utilizados, permitiendo a cada cliente pagar únicamente por lo que necesita.