Piattaforma CRM Ivinex – Gestione unificata delle operazioni e della relazione con il cliente

Ivinex è una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) altamente configurabile, progettata per ottimizzare le operazioni aziendali, migliorare l’interazione con i clienti e adattarsi ai processi specifici di ogni impresa. Ideale per contact center, team di assistenza e reparti vendite, Ivinex offre una soluzione all-in-one per gestire le relazioni con i clienti, automatizzare i flussi di lavoro e prendere decisioni basate su dati in tempo reale.

Esperienza Utente Unificata

Il cuore di Ivinex è rappresentato da un’Esperienza Utente Unificata (UUE), che combina strumenti, sistemi e dati in un’unica interfaccia personalizzabile. Questo consente ai team di lavorare in modo più efficiente evitando continui passaggi tra applicazioni. Grazie alla struttura modulare e all’interfaccia drag-and-drop, ogni azienda può adattare la piattaforma alle proprie esigenze operative.

CRM e Gestione dei Dati Cliente

Il modulo CRM centralizza tutte le informazioni relative ai clienti: profili, cronologia delle comunicazioni e interazioni passate. Gli utenti possono monitorare i lead, gestire il ciclo di vita del cliente e avere una panoramica completa di ogni relazione. Il sistema consente segmentazione avanzata, campi personalizzati e filtri intelligenti per offrire un servizio personalizzato su larga scala.

Contact Center Omnicanale

Ivinex è anche una soluzione completa per contact center, con supporto per voce, e-mail, SMS, chat e video. Integra routing intelligente delle chiamate, script guidati e gestione delle code, per assicurare che ogni richiesta venga gestita in modo rapido ed efficiente. I supervisori possono monitorare le attività in tempo reale tramite dashboard e strumenti di controllo qualità.

Help Desk e Ticketing

Il sistema di ticket integrato trasforma le comunicazioni in ticket assegnabili e tracciabili. Con funzionalità di assegnazione automatica, priorità e gestione SLA, i team di supporto possono risolvere i problemi in modo più rapido ed efficace. I flussi di lavoro sono completamente personalizzabili in base a tipologia di richiesta o reparto.

Knowledge Base

La piattaforma include una knowledge base centralizzata dove salvare documenti, FAQ, linee guida e risorse interne. Questo aiuta gli operatori ad accedere rapidamente alle informazioni necessarie e garantisce coerenza nella qualità del servizio.

Automazione dei Processi

Una delle funzionalità più potenti di Ivinex è l’automazione dei processi aziendali. È possibile creare regole e trigger per assegnare compiti, inviare notifiche, aggiornare dati e gestire flussi complessi. L’automazione riduce le attività manuali e garantisce coerenza ed efficienza.

Analisi e Reportistica

Con Ivinex è possibile generare report dettagliati e dashboard interattivi, trasformando i dati CRM in insight strategici. È possibile monitorare KPI, conversioni, tempi di risposta e altri indicatori chiave. I report possono essere pianificati, condivisi e adattati a seconda dei reparti aziendali.

Agente Virtuale e Intelligenza Artificiale

La piattaforma include un agente virtuale basato su IA che gestisce automaticamente le richieste frequenti, qualifica i lead e fornisce supporto h24. È in grado di comunicare in modo naturale con i clienti e trasferire le richieste più complesse agli operatori umani.

Strumenti di Comunicazione

Ivinex integra funzioni di messaggistica via e-mail e SMS direttamente nel sistema CRM. I messaggi sono collegati automaticamente ai profili cliente. È possibile inviare campagne, risposte automatiche e personalizzare i modelli. Le notifiche assicurano che il team sia sempre aggiornato.

Integrazioni

La piattaforma è compatibile con numerosi strumenti e servizi esterni, inclusi sistemi telefonici, piattaforme cloud e software gestionali. Le integrazioni garantiscono flussi di lavoro connessi e una maggiore efficienza operativa.

Sicurezza e Conformità

Ivinex garantisce elevati standard di sicurezza con crittografia dei dati, controllo degli accessi basato sui ruoli, hosting sicuro e registri di attività. È adatto anche per settori regolamentati che richiedono rigidi requisiti di conformità.

Modello di Prezzi Scalabile

La piattaforma adotta un modello di pricing flessibile, adatto a piccole imprese, PMI e grandi aziende. La fatturazione si basa sul volume dei dati gestiti, permettendo alle organizzazioni di pagare solo per ciò che utilizzano realmente.

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