Ivinexは、業務プロセスの最適化、顧客対応の向上、そして企業ごとの独自のワークフローに柔軟に対応するために設計された、高度にカスタマイズ可能なCRM（顧客関係管理）プラットフォームです。コールセンター、サポートチーム、営業部門などに最適なソリューションとして、Ivinexは顧客管理、業務自動化、データに基づいた意思決定を一元化します。
統一されたユーザーエクスペリエンス
Ivinexの中核となるのは、すべてのツールとデータを1つのインターフェースに統合した「統合ユーザーエクスペリエンス（UUE）」です。複数のシステムを切り替える必要がなくなり、作業効率が大幅に向上します。ウィジェットを自由に配置できる柔軟なUIで、各部門のニーズに合わせて簡単にカスタマイズ可能です。
顧客管理（CRM）
顧客プロフィール、過去のやり取り、取引履歴などを1か所に集約し、リード管理や顧客対応履歴の追跡が可能です。フィルターやタグ、カスタムフィールドを活用して、パーソナライズされたサービスを大規模に展開できます。
オムニチャネル対応のコンタクトセンター
電話、メール、SMS、チャット、ビデオ通話など、あらゆるチャネルを統合管理できます。インテリジェントなルーティング、スクリプト支援、キュー管理機能により、対応品質とスピードを最大化。スーパーバイザーはリアルタイムのダッシュボードで応対状況をモニタリング可能です。
ヘルプデスクとチケット管理
受信した問い合わせは自動的にチケット化され、優先順位や対応状況を一元管理できます。カスタマイズ可能なワークフローにより、各部署やサポートケースに応じた効率的な解決プロセスが構築可能です。
ナレッジベース
FAQやマニュアル、社内ドキュメントを集約したナレッジベースを活用することで、オペレーターの自己解決率を向上させ、対応品質の標準化を実現します。
プロセス自動化
ルールベースのトリガーとアクション設定により、タスクの割り当て、通知、データ更新などの業務を自動化。人的ミスを減らし、ワークフローの効率と一貫性を強化します。
分析とレポート
KPI、応対時間、コンバージョン率などの指標をリアルタイムで可視化できるダッシュボードとカスタムレポート機能を搭載。戦略的な意思決定をサポートします。
AIバーチャルエージェント
AIチャットボットが24時間365日対応し、簡単な問い合わせ対応やリードの選別、ユーザーサポートを自動で行います。必要に応じて人間の担当者にスムーズに引き継ぎも可能です。
通信機能の統合
メールやSMSはCRMに統合され、すべてのやり取りが自動的に顧客データに紐づけられます。テンプレートや自動配信機能も搭載し、タイムリーな連絡が可能です。
セキュリティとコンプライアンス
ロールベースのアクセス制御、暗号化、監査ログなど、業界標準のセキュリティ機能を完備しており、金融・医療などの厳格な業界要件にも対応可能です。
柔軟な料金プラン
データ数に応じたスケーラブルな価格モデルを採用しており、中小企業から大企業まで、ニーズに応じて無駄のない導入が可能です。
代替案
