Ivinex CRM Platformu – İş Süreçleri ve Müşteri İlişkilerinde Tek Noktadan Yönetim

Ivinex, iş süreçlerini optimize etmek, müşteri deneyimini iyileştirmek ve farklı sektörlerdeki işletmelerin özgün ihtiyaçlarına uyum sağlamak için tasarlanmış, son derece özelleştirilebilir bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) platformudur. Çağrı merkezleri, destek ekipleri ve satış departmanları için ideal olan bu platform, müşteri ilişkilerini yönetmek, görevleri otomatikleştirmek ve gerçek zamanlı verilere dayalı kararlar almak için kapsamlı bir çözümdür.

Birleştirilmiş Kullanıcı Deneyimi

Ivinex’in temelinde, araçları, sistemleri ve verileri tek bir kontrol panelinde birleştiren "Birleştirilmiş Kullanıcı Deneyimi (UUE)" yer alır. Kullanıcılar birden fazla yazılım arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan daha verimli çalışabilir. Sürükle-bırak özellikli, modüler arayüz sayesinde işletmeler platformu kendi operasyonel yapılarına göre kolayca özelleştirebilir.

CRM ve Müşteri Verileri Yönetimi

CRM modülü, müşteri profillerini, geçmiş iletişimleri ve işlem kayıtlarını merkezi bir yerde toplar. Kullanıcılar müşteri adaylarını (lead) izleyebilir, müşteri yolculuğunu yönetebilir ve her ilişki hakkında bütünsel bir bakış açısına sahip olabilir. Segmentasyon, özel alanlar ve akıllı filtreleme özellikleriyle geniş ölçekte kişiselleştirilmiş hizmet sunulabilir.

Omnichannel İletişim Merkezi

Ivinex; sesli arama, e-posta, SMS, sohbet ve video dahil olmak üzere çok kanallı iletişim desteği sunar. Akıllı yönlendirme, konuşma senaryoları ve kuyruk yönetimi gibi özelliklerle müşteri talepleri etkili ve hızlı bir şekilde işlenir. Gerçek zamanlı kontrol panelleri, yöneticilerin performansı izlemesine olanak tanır.

Yardım Masası ve Ticket Sistemi

Gelen talepler, otomatik olarak takip edilebilir biletler (ticket) haline getirilir. Önceliklendirme, SLA (Servis Seviyesi Anlaşması) takibi ve otomatik atamalar sayesinde destek ekipleri daha hızlı çözümler sunabilir. Süreçler, talep türüne göre özelleştirilebilir.

Bilgi Bankası

Platform, sıkça sorulan sorular, prosedürler, kılavuzlar ve diğer kaynakların yer aldığı merkezi bir bilgi bankası içerir. Bu sayede destek personeli hızlıca gerekli bilgilere ulaşarak tutarlı ve kaliteli hizmet sunabilir.

Süreç Otomasyonu

Ivinex, görev atamaları, bildirim gönderimleri, veri güncellemeleri ve iş akışlarının otomasyonu için kapsamlı araçlar sunar. Önceden tanımlanan kurallarla otomasyon sağlanarak manuel işler azalır, verimlilik artar.

Raporlama ve Analitik

Gelişmiş raporlama ve gösterge paneli araçları sayesinde CRM verileri anlamlı analizlere dönüştürülür. KPI’lar, dönüşüm oranları, yanıt süreleri gibi performans göstergeleri izlenebilir. Raporlar özelleştirilebilir, paylaşılabilir ve planlanabilir.

Yapay Zekâlı Sanal Asistan

Platform, müşteri sorularına anında yanıt verebilen, lead'leri sınıflandırabilen ve 7/24 destek sunabilen bir yapay zekâ destekli sanal asistan içerir. Daha karmaşık konular gerektiğinde insan temsilcilerine yönlendirme yapılabilir.

Entegre İletişim Araçları

E-posta ve SMS iletişimi doğrudan CRM üzerinden gerçekleştirilebilir. Tüm yazışmalar otomatik olarak ilgili müşteri kayıtlarına bağlanır. Toplu gönderimler, otomatik yanıtlar ve şablonlar da sistemde mevcuttur.

Entegrasyon Özellikleri

Ivinex, telefon sistemleri, bulut servisleri ve diğer iş uygulamaları dahil olmak üzere birçok harici sistemle entegre olabilir. Bu sayede bilgi akışı kesintisiz sağlanır ve veri tutarlılığı korunur.

Güvenlik ve Uyumluluk

Platform; veri şifreleme, rol bazlı erişim kontrolleri, güvenli barındırma ve işlem günlükleri gibi güvenlik önlemleri sunar. Finans, sağlık gibi düzenlemelere tabi sektörlerde kullanım için uygundur.

Esnek Fiyatlandırma Modeli

Ivinex, küçük işletmelerden büyük kurumsal yapılara kadar tüm ölçeklerde kullanılabilir. Fiyatlandırma veri miktarına ve kullanılan özelliklere göre belirlenir; böylece yalnızca ihtiyaç duyulan kadar ödeme yapılır.