CRM-платформа Ivinex – Уніфіковане управління бізнес-процесами та взаємодією з клієнтами

Ivinex — це гнучка й потужна CRM-платформа (Customer Relationship Management), розроблена для оптимізації робочих процесів, покращення обслуговування клієнтів та адаптації до специфіки будь-якого бізнесу. Вона ідеально підходить для контакт-центрів, служб підтримки та відділів продажу, забезпечуючи все в одному рішенні — від управління клієнтами до автоматизації процесів і прийняття рішень на основі аналітики в реальному часі.

Уніфікований інтерфейс користувача

Серцем Ivinex є Уніфікований інтерфейс користувача (UUE), що об’єднує всі необхідні інструменти, системи та дані в одному настроюваному робочому просторі. Це дозволяє командам працювати ефективніше, не перемикаючись між різними програмами. Гнучка структура з віджетами та підтримкою drag-and-drop дозволяє адаптувати інтерфейс під конкретні потреби компанії.

CRM та управління даними клієнтів

Модуль CRM зберігає всю інформацію про клієнтів: профілі, історію взаємодій, листування, замовлення. Ви можете відстежувати ліди, керувати життєвим циклом клієнтів та отримувати повну картину кожної взаємодії. Система підтримує сегментацію, розширені фільтри та індивідуальні поля для персоналізованого підходу.

Омніканальний контакт-центр

Ivinex підтримує всі основні канали зв’язку: телефон, email, SMS, чат і відео. Інтелектуальне маршрутизування, сценарії обробки звернень та управління чергами допомагають покращити якість обслуговування клієнтів. Менеджери можуть контролювати ефективність команди через реальні дашборди.

Служба підтримки та система заявок

Інтегрована система тікетів автоматично перетворює звернення клієнтів на завдання з чіткими статусами, пріоритетами та дедлайнами. Процеси обробки можна адаптувати під специфіку запитів та підрозділів.

База знань

Централізована база знань дає змогу зберігати внутрішні документи, інструкції, відповіді на поширені питання. Це полегшує доступ до потрібної інформації та забезпечує стабільну якість обслуговування клієнтів.

Автоматизація процесів

Ivinex дозволяє автоматизувати рутинні дії: призначення завдань, сповіщення, оновлення даних, запуск робочих сценаріїв. Це знижує навантаження на персонал, підвищує швидкість і точність виконання завдань.

Аналітика та звітність

Платформа пропонує гнучку звітність та аналітичні панелі. Ви можете відстежувати KPI, конверсії, час відповіді, рівень завантаження команди тощо. Звіти можна налаштовувати, автоматизувати та поширювати серед зацікавлених осіб.

Віртуальний агент на основі ШІ

Інтегрований віртуальний помічник на базі штучного інтелекту працює 24/7, відповідає на стандартні запитання, кваліфікує потенційних клієнтів і за потреби передає складні випадки операторам. Це знижує витрати та підвищує швидкість обслуговування.

Інтеграція засобів зв’язку

Електронна пошта та SMS повністю інтегровані в CRM. Повідомлення автоматично прив’язуються до клієнтських записів. Можна налаштувати шаблони, масові розсилки та автоматичні відповіді.

Інтеграції з іншими системами

Платформа підтримує інтеграції з телефонією, хмарними сервісами та бізнес-додатками. Це забезпечує єдиний потік даних без дублювання та втрат.

Безпека та відповідність

Ivinex пропонує сучасні засоби безпеки: шифрування, контроль доступу за ролями, аудит подій та безпечний хостинг. Вона підходить навіть для компаній, які працюють у регульованих галузях (фінанси, охорона здоров’я тощо).

Гнучка система тарифікації

Ціноутворення базується на кількості записів та використовуваних функціях. Малі, середні та великі компанії можуть обрати оптимальний тариф і платити лише за ті можливості, які дійсно використовують.