Plataforma CRM Ivinex – Gestão unificada de operações e relacionamento com o cliente

Ivinex é uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) altamente configurável, projetada para otimizar processos empresariais, melhorar a experiência do cliente e se adaptar com flexibilidade às particularidades de cada empresa. Ideal para centrais de atendimento, equipes de suporte e departamentos comerciais, a plataforma oferece uma solução completa para gerenciar relacionamentos, automatizar fluxos de trabalho e tomar decisões baseadas em dados em tempo real.

Experiência Unificada do Usuário

O diferencial da Ivinex está em sua Experiência Unificada do Usuário (UUE), que reúne ferramentas, sistemas e dados em um único painel personalizável. Com isso, as equipes ganham produtividade, evitando alternâncias entre vários sistemas. A interface modular com recursos de arrastar e soltar permite personalização completa para diferentes áreas e fluxos de trabalho.

CRM e Gestão de Dados de Clientes

O módulo CRM centraliza informações como perfis de clientes, histórico de contatos e interações anteriores. É possível acompanhar leads, gerenciar o ciclo de vida do cliente e ter uma visão completa de cada relacionamento. A plataforma oferece segmentação, campos personalizados e filtros inteligentes para entregar um atendimento personalizado em larga escala.

Central de Atendimento Omnicanal

A Ivinex funciona também como uma solução de contact center, integrando canais como voz, e-mail, SMS, chat e vídeo. Com recursos como roteamento inteligente, scripts para atendimento e gerenciamento de filas, garante agilidade e eficiência nas interações com os clientes. Painéis de controle em tempo real permitem o monitoramento da equipe por supervisores.

Help Desk e Sistema de Chamados

O sistema de tickets converte automaticamente interações recebidas em chamados rastreáveis, com prioridades definidas, prazos de atendimento (SLA) e atribuições automáticas. Os fluxos de trabalho podem ser configurados para diferentes departamentos e tipos de atendimento, garantindo padronização e agilidade.

Base de Conhecimento

A plataforma inclui uma base de conhecimento centralizada para armazenar documentos, procedimentos, FAQs e recursos úteis. Isso permite que agentes consultem informações com rapidez e ofereçam suporte mais preciso e consistente.

Automação de Processos

Com a Ivinex, é possível automatizar tarefas como atribuição de atividades, envio de alertas, atualizações de dados e execução de fluxos de trabalho com base em regras e gatilhos personalizados. Isso reduz o trabalho manual e melhora a eficiência operacional.

Relatórios e Análises

A solução oferece dashboards personalizáveis e relatórios detalhados que transformam dados em insights acionáveis. Acompanhe métricas como KPIs, taxas de conversão, tempo médio de atendimento e muito mais. Os relatórios podem ser agendados, exportados e adaptados às necessidades de diferentes áreas da empresa.

Agente Virtual com IA

A plataforma conta com um agente virtual inteligente que opera 24/7 para responder perguntas frequentes, qualificar leads e ajudar clientes em tempo real. Ele pode manter conversas naturais e transferir automaticamente casos complexos para atendentes humanos.

Comunicação Integrada

O envio e o recebimento de e-mails e mensagens SMS podem ser feitos diretamente pelo sistema, com histórico vinculado ao perfil do cliente. É possível automatizar mensagens, criar campanhas e usar modelos personalizados para comunicações mais eficazes.

Integrações

A Ivinex é compatível com uma ampla variedade de ferramentas externas, como sistemas telefônicos, plataformas em nuvem e soluções empresariais. Isso garante integração fluida entre dados e processos, eliminando silos operacionais.

Segurança e Conformidade

A segurança dos dados é prioridade. A plataforma conta com criptografia, controle de acesso baseado em funções, hospedagem segura e trilhas de auditoria. É ideal para empresas que operam em setores regulados e precisam estar em conformidade com normas rigorosas.

Modelo de Preços Flexível

Com planos escaláveis, a Ivinex atende desde pequenas empresas até grandes corporações. A cobrança é baseada no volume de dados e funcionalidades utilizadas, garantindo que cada cliente pague apenas pelo que realmente precisa.