Platforma CRM Ivinex – Zunifikowane zarządzanie operacjami i relacjami z klientami

Ivinex to wysoce konfigurowalna platforma CRM (Customer Relationship Management), zaprojektowana z myślą o optymalizacji procesów biznesowych, usprawnieniu obsługi klienta oraz elastycznym dopasowaniu się do specyfiki każdej firmy. Idealnie sprawdza się w call center, działach wsparcia technicznego oraz zespołach sprzedażowych, oferując kompleksowe rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami, automatyzacji zadań i podejmowania decyzji opartych na danych w czasie rzeczywistym.

Zunifikowane środowisko użytkownika

Rdzeniem systemu Ivinex jest zunifikowany interfejs użytkownika (UUE), który integruje narzędzia, dane i systemy w jednym, spersonalizowanym pulpicie nawigacyjnym. Dzięki temu zespoły mogą pracować szybciej i efektywniej, bez potrzeby przełączania się między różnymi aplikacjami. Modułowa konstrukcja umożliwia dostosowanie środowiska do konkretnych potrzeb operacyjnych.

CRM i zarządzanie danymi klientów

Moduł CRM centralizuje dane klientów – od profili i historii kontaktu po szczegóły transakcji i interakcji. Użytkownicy mogą zarządzać leadami, śledzić ścieżkę klienta i uzyskać pełen wgląd w każdą relację. System pozwala na segmentację, stosowanie filtrów oraz tworzenie niestandardowych pól, co umożliwia świadczenie spersonalizowanej obsługi na dużą skalę.

Omnikanałowe centrum kontaktowe

Ivinex obsługuje kanały takie jak telefon, e-mail, SMS, czat i wideo, integrując je w jednym miejscu. Inteligentne przekierowania, gotowe skrypty oraz zarządzanie kolejkami pozwalają na szybką i sprawną obsługę klientów. Kierownicy mogą w czasie rzeczywistym monitorować interakcje za pomocą zaawansowanych paneli analitycznych.

Helpdesk i system zgłoszeń

Wbudowany system zgłoszeń automatycznie zamienia przychodzące wiadomości w zadania, które można śledzić, priorytetyzować i przypisywać do odpowiednich pracowników. Funkcje takie jak monitorowanie SLA, automatyczne przypisania i możliwość tworzenia niestandardowych procesów wspierają skuteczną i terminową obsługę.

Baza wiedzy

Ivinex oferuje centralną bazę wiedzy, w której można przechowywać dokumentację firmową, procedury, FAQ oraz inne zasoby. Agenci mają do niej szybki dostęp, co przekłada się na lepszą jakość obsługi i większą spójność w działaniu zespołu.

Automatyzacja procesów

Platforma pozwala na tworzenie zaawansowanych automatyzacji — od przydzielania zadań, poprzez wysyłanie powiadomień, aż po aktualizację danych. Automatyzacja eliminuje ręczną pracę i zwiększa efektywność oraz powtarzalność procesów biznesowych.

Analityka i raportowanie

Ivinex oferuje rozbudowane narzędzia raportowe i interaktywne panele, które umożliwiają analizę danych CRM w czasie rzeczywistym. Użytkownicy mogą śledzić KPI, czas reakcji, współczynniki konwersji i inne wskaźniki efektywności. Raporty można planować, dostosowywać i udostępniać zespołom.

Wirtualny agent i AI

Platforma zawiera wirtualnego asystenta opartego na sztucznej inteligencji, który obsługuje proste zapytania, kwalifikuje leady i wspiera klientów 24/7. W razie potrzeby AI automatycznie przekierowuje rozmowę do człowieka, zapewniając płynność obsługi.

Zintegrowane narzędzia komunikacyjne

System obsługuje e-maile i SMS-y bezpośrednio z poziomu CRM. Wszystkie wiadomości są powiązane z kartami klientów. Można korzystać z automatycznych odpowiedzi, kampanii masowych i szablonów wiadomości, a także otrzymywać wewnętrzne powiadomienia o nowych zdarzeniach.

Integracje

Ivinex umożliwia integrację z wieloma zewnętrznymi systemami — w tym telefonią VoIP, platformami chmurowymi i innymi aplikacjami biznesowymi. Dzięki temu dane są zawsze spójne, a przepływ informacji — płynny i bezproblemowy.

Bezpieczeństwo i zgodność

Platforma spełnia wysokie standardy bezpieczeństwa, oferując m.in. szyfrowanie danych, kontrolę dostępu na podstawie ról i rejestrowanie działań użytkowników. Nadaje się do zastosowania również w branżach regulowanych, takich jak finanse czy medycyna.

Elastyczny model cenowy

Ivinex oferuje skalowalny system opłat, dopasowany do potrzeb małych firm, średnich przedsiębiorstw i dużych korporacji. Cennik opiera się na liczbie danych i funkcjonalności, dzięki czemu płacisz tylko za to, czego faktycznie używasz.