Conversocial - это облачное решение для социального обслуживания клиентов, способное обеспечить взаимодействие с клиентами по таким каналам социальных сообщений, как Messenger, Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram, WeChat, YouTube и т.д., обеспечивая безопасность и контроль. Он подходит для целого ряда отраслей, включая туризм, гостиничный бизнес, розничную торговлю, банковское дело, телекоммуникации, коммунальные услуги и здравоохранение.

Conversocial предоставляет систему автоматического распределения разговоров (ACD), которая обеспечивает обслуживание клиентов, распределяя разговоры между агентами. Он предлагает в режиме реального времени модуль отчетности и отслеживания, который обеспечивает понимание, связанное с отзывами клиентов и работой команды. Программное обеспечение также обеспечивает приоритезацию и единый почтовый ящик для сортировки и фильтрации данных социальных сетей.

Это решение также предлагает функции совместной работы агентов, такие как системы утверждения, внутренние заметки, групповая маршрутизация, контроль коллизий и унифицированная очередь. Его функция создания цепочек бесед объединяет сообщения и сообщения из разных источников в единую беседу для большего контекста.

Conversocial способен интегрироваться в существующую в организации платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)