Verint: Платформа автоматизации клиентского опыта на базе искусственного интеллекта

Verint — это мощная платформа для автоматизации клиентского опыта (CX), созданная для повышения эффективности обслуживания, оптимизации внутренних процессов и снижения издержек. Благодаря открытой и модульной архитектуре, Verint объединяет искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение, продвинутую аналитику и автоматизацию, обеспечивая интеллектуальные и эффективные взаимодействия с клиентами через все каналы коммуникации.

Обзор

Платформа Verint охватывает весь спектр задач по управлению взаимодействием с клиентами: от контакт-центров и цифрового самообслуживания до управления персоналом и соблюдения нормативных требований. Решение позволяет компаниям анализировать данные, автоматизировать рабочие процессы и создавать единый, согласованный пользовательский опыт как для клиентов, так и для сотрудников. Благодаря своей масштабируемости и гибкости, платформа применяется в таких отраслях, как финансы, здравоохранение, телекоммуникации, розничная торговля и государственный сектор.

Ключевые возможности

• Интеллектуальные виртуальные ассистенты (IVA)
  Виртуальные помощники Verint используют технологии распознавания естественного языка (NLU), чтобы предоставлять автоматизированное, диалоговое обслуживание клиентов. Они работают через голосовые и цифровые каналы, сокращая нагрузку на операторов и повышая показатель решения вопросов с первого обращения.

• Омниканальное взаимодействие
  Платформа объединяет клиентские коммуникации через телефон, чат, email, мессенджеры и социальные сети, обеспечивая единое информационное поле и персонализированное обслуживание на всех этапах взаимодействия.

• Управление вовлечённостью персонала (WEM)
  Инструменты прогнозирования, планирования, оценки качества и эффективности работы персонала позволяют повысить продуктивность команд и обеспечить высокие стандарты клиентского сервиса.

• Управление знаниями
  Централизованная база знаний предоставляет точную и актуальную информацию как виртуальным помощникам, так и живым агентам, сокращая время обслуживания и исключая противоречия в ответах.

• Контроль качества и соответствие нормативам
  Включает функции записи звонков, аудита и мониторинга соответствия стандартам, что особенно актуально в высокорегулируемых отраслях.

• Аналитика и бизнес-инсайты
  Благодаря ИИ и продвинутой аналитике, платформа выявляет закономерности в поведении клиентов, производительности сотрудников и операционных показателях. Доступны настраиваемые отчёты и интерактивные дашборды в реальном времени.

• Управление и оркестрация ботов
  С помощью low-code-инструментов можно быстро разрабатывать, тестировать и запускать многоязычных ботов, адаптируя их под нужды бизнеса.

Преимущества

• Увеличение удовлетворенности клиентов
  Быстрая, персонализированная и последовательная коммуникация укрепляет доверие и лояльность клиентов.

• Рост операционной эффективности
  Автоматизация снижает нагрузку на персонал и позволяет обрабатывать больше запросов без расширения штата.

• Снижение затрат
  Интеллектуальное самообслуживание и оптимизация ресурсов ведут к значительной экономии.

• Гибкость и масштабируемость
  Платформа легко интегрируется с существующими ИТ-системами (CRM, ERP, телефонией) и масштабируется вместе с ростом компании.

• Безопасность и соответствие требованиям
  Решение обеспечивает защиту персональных данных и соответствие таким требованиям, как GDPR, HIPAA и другим регламентам.

Примеры применения

• Автоматизация клиентского обслуживания с помощью чат-ботов и голосовых ассистентов

• Сокращение времени обработки запросов в контакт-центрах

• Мониторинг качества работы сотрудников

• Управление коммуникациями через социальные сети и мессенджеры

• Многоязычная поддержка в международных компаниях

Развертывание и интеграция

Verint доступна в облачном или гибридном варианте. Платформа поддерживает интеграцию через API с популярными корпоративными системами и легко внедряется в существующую инфраструктуру.

Кому подойдёт?

Verint идеально подходит для компаний, ориентированных на клиента, стремящихся модернизировать клиентский сервис, улучшить качество взаимодействий и внедрить интеллектуальные, масштабируемые решения. Особенно актуальна для организаций с большим объёмом обращений и высоким уровнем требований к эффективности.