Verint: Piattaforma per l’Automazione dell’Esperienza Cliente basata su Intelligenza Artificiale

Verint è una piattaforma completa per l’automazione dell’esperienza cliente (CX) progettata per aiutare le aziende a migliorare l’interazione con i clienti, ottimizzare i processi operativi e ridurre i costi. Grazie a un’architettura aperta e modulare, Verint combina intelligenza artificiale, machine learning, analisi avanzata e automazione per offrire interazioni più intelligenti ed efficienti su tutti i canali di comunicazione.

Panoramica

Verint offre una piattaforma unificata che soddisfa un’ampia gamma di esigenze legate al servizio clienti, dalla gestione dei contact center e del self-service digitale all’ottimizzazione della forza lavoro e alla conformità normativa. La piattaforma consente alle aziende di sfruttare i dati, automatizzare i flussi di lavoro e orchestrare esperienze fluide per clienti e dipendenti. Grazie alla sua scalabilità e facilità di integrazione, Verint è adatta ad aziende di tutte le dimensioni nei settori finanza, sanità, telecomunicazioni, retail e pubblica amministrazione.

Funzionalità principali

• Assistenti Virtuali Intelligenti con IA
  Gli assistenti virtuali di Verint utilizzano il Natural Language Understanding per fornire esperienze conversazionali automatizzate. Sono in grado di gestire le richieste dei clienti tramite voce e canali digitali, riducendo la necessità di operatori umani e aumentando il tasso di risoluzione al primo contatto.

• Coinvolgimento Omnicanale
  La piattaforma supporta interazioni attraverso telefono, chat, e-mail, app di messaggistica e social media. Tutte le comunicazioni vengono unificate per offrire un’esperienza coerente e personalizzata lungo l’intero customer journey.

• Gestione del Coinvolgimento della Forza Lavoro (WEM)
  Strumenti di previsione, pianificazione, monitoraggio della qualità e valutazione delle performance permettono di migliorare la produttività dei team e garantire elevati standard di servizio.

• Gestione della Conoscenza
  Un’unica base di conoscenza centralizzata consente a operatori e bot di accedere a informazioni aggiornate e coerenti, migliorando l’efficienza operativa e l’esperienza utente.

• Qualità e Conformità
  Verint include strumenti per la registrazione delle chiamate, la revisione delle interazioni e il monitoraggio della conformità normativa, assicurando il rispetto di leggi e policy aziendali.

• Analisi e Insight
  L’intelligenza artificiale e l’analisi avanzata permettono di rilevare pattern nel comportamento dei clienti, nelle prestazioni degli operatori e nei dati operativi, offrendo dashboard in tempo reale e report personalizzati.

• Gestione e Orchestrazione dei Bot
  Grazie a strumenti low-code, è possibile progettare, testare, distribuire e ottimizzare assistenti virtuali multilingue in modo semplice e veloce.

Vantaggi

• Maggiore soddisfazione del cliente:
  Risposte rapide, comunicazione personalizzata e coerenza su tutti i canali migliorano la fedeltà del cliente.

• Efficienza operativa aumentata:
  L’automazione consente di gestire più richieste con meno risorse.

• Riduzione dei costi:
  Il self-service e l’uso ottimizzato del personale riducono le spese operative.

• Scalabilità e flessibilità:
  La piattaforma si integra facilmente con sistemi aziendali esistenti (CRM, ERP, VoIP, ecc.) ed è pronta a crescere con l’impresa.

• Sicurezza e conformità:
  I dati sensibili sono protetti e la normativa vigente viene rispettata grazie agli strumenti integrati.

Casi d’uso

• Automatizzare il servizio clienti tramite chatbot

• Ridurre il tempo medio di gestione delle richieste nei contact center

• Monitorare le performance e la qualità degli operatori

• Gestire la comunicazione via social media e canali digitali

• Offrire assistenza multilingue su larga scala

Distribuzione e Integrazione

Verint è disponibile in versione cloud o ibrida, con possibilità di integrazione tramite API. È compatibile con le principali piattaforme aziendali come CRM, ERP e strumenti di comunicazione.

A chi si rivolge

Verint è ideale per aziende orientate al cliente che desiderano modernizzare la propria strategia di engagement, migliorare la qualità del servizio e ottenere insight più profondi. È particolarmente utile per organizzazioni con grandi volumi di interazione e la necessità di una soluzione scalabile e intelligente basata su IA.