Verint: Platforma Automatyzacji Doświadczeń Klienta oparta na Sztucznej Inteligencji

Verint to kompleksowa platforma do automatyzacji doświadczeń klienta (CX), stworzona z myślą o firmach, które chcą poprawić jakość obsługi klienta, zoptymalizować działania operacyjne i obniżyć koszty. Dzięki otwartej, modułowej architekturze Verint łączy sztuczną inteligencję (AI), uczenie maszynowe, zaawansowaną analitykę i automatyzację w celu zapewnienia inteligentnych i wydajnych interakcji z klientami we wszystkich kanałach komunikacji.

Przegląd

Platforma Verint umożliwia firmom zarządzanie pełnym zakresem interakcji z klientem – od obsługi centrów kontaktowych i samoobsługi cyfrowej po zarządzanie pracownikami i zgodność z przepisami. Ułatwia analizę danych, automatyzację procesów i tworzenie spójnych, wielokanałowych doświadczeń dla klientów i zespołów obsługi. Rozwiązanie jest skalowalne i łatwe w integracji, sprawdzając się w różnych branżach – od finansów i opieki zdrowotnej, przez telekomunikację, po handel detaliczny i sektor publiczny.

Kluczowe funkcje

• Inteligentni Wirtualni Asystenci (IVA)
  Wirtualni asystenci Verint wykorzystują technologię rozpoznawania języka naturalnego (NLU), by automatycznie prowadzić rozmowy z klientami przez telefon, czat lub inne kanały cyfrowe. Wspierają obsługę w wielu językach, zmniejszając potrzebę interwencji człowieka.

• Obsługa Omnikanałowa
  Verint umożliwia prowadzenie spójnej komunikacji z klientem przez różne kanały – telefon, e-mail, czat, aplikacje społecznościowe i komunikatory. Wszystkie dane są zbierane w jednym miejscu, co pozwala tworzyć pełny obraz klienta.

• Zarządzanie Zaangażowaniem Pracowników (WEM)
  Platforma oferuje narzędzia do prognozowania, planowania, ocen jakości i analizy wydajności pracowników, pomagając zwiększyć produktywność zespołów i jakość obsługi.

• Zarządzanie Wiedzą
  Centralna baza wiedzy pozwala zarówno pracownikom, jak i botom na dostęp do aktualnych, jednolitych informacji, co skraca czas obsługi i zwiększa jej dokładność.

• Jakość i Zgodność
  Dzięki funkcjom takim jak nagrywanie rozmów, audyty czy monitoring zgodności, Verint wspiera przestrzeganie przepisów branżowych i wewnętrznych standardów jakości.

• Analityka i Wgląd w Działania
  Platforma wykorzystuje AI i zaawansowaną analitykę do identyfikacji trendów w zachowaniach klientów, efektywności pracowników i procesach operacyjnych. Umożliwia podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

• Zarządzanie i Orkiestracja Botów
  Dzięki narzędziom typu low-code możliwe jest projektowanie, testowanie i wdrażanie botów w wielu językach i kanałach – szybko i bez konieczności kodowania.

Korzyści

• Wyższa satysfakcja klienta
  Krótszy czas oczekiwania, personalizacja obsługi i spójność komunikacji zwiększają lojalność klientów.

• Większa efektywność operacyjna
  Automatyzacja zmniejsza obciążenie pracowników i pozwala obsłużyć więcej zapytań bez zwiększania zatrudnienia.

• Redukcja kosztów
  Inteligentny self-service i lepsze zarządzanie zasobami przekładają się na realne oszczędności.

• Elastyczność i skalowalność
  Verint łatwo integruje się z istniejącymi systemami (CRM, ERP, call center) i rozwija się wraz z firmą.

• Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami
  Platforma pomaga chronić dane klientów i spełniać wymogi prawne, takie jak RODO.

Przykładowe zastosowania

• Automatyzacja obsługi klienta przy pomocy chatbotów

• Skrócenie średniego czasu obsługi w call center

• Monitoring jakości pracy zespołów

• Komunikacja z klientami przez media społecznościowe i komunikatory

• Obsługa międzynarodowa w wielu językach

Wdrożenie i integracja

Verint jest dostępny jako rozwiązanie chmurowe lub hybrydowe. Posiada otwarte API i może być łatwo zintegrowany z popularnymi narzędziami biznesowymi, takimi jak CRM czy platformy komunikacyjne.

Dla kogo?

Verint to idealne rozwiązanie dla firm, które chcą unowocześnić obsługę klienta, zwiększyć jej efektywność i lepiej zrozumieć potrzeby klientów. Szczególnie sprawdzi się w organizacjach z dużym wolumenem zapytań i potrzebą skalowalnej automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji.