Verint: Plataforma de Automação da Experiência do Cliente com Inteligência Artificial

Verint é uma plataforma completa de automação da experiência do cliente (CX) desenvolvida para ajudar empresas a aprimorar o relacionamento com seus clientes, otimizar operações internas e reduzir custos operacionais. Com uma arquitetura aberta e modular, a solução combina inteligência artificial (IA), machine learning, análise avançada e automação de processos para proporcionar interações mais inteligentes e eficientes em todos os canais.

Visão Geral

A plataforma Verint atende a uma ampla gama de necessidades de engajamento com o cliente – desde contact centers e autosserviço digital até gestão de equipes e conformidade regulatória. Permite que as organizações utilizem dados em tempo real, automatizem fluxos de trabalho e ofereçam experiências consistentes e fluidas tanto para os clientes quanto para os colaboradores. A solução é altamente escalável e fácil de integrar com sistemas empresariais existentes, sendo ideal para setores como financeiro, saúde, telecomunicações, varejo e governo.

Principais Funcionalidades

• Assistentes Virtuais Inteligentes (IVA)
  Os bots da Verint utilizam compreensão de linguagem natural (NLU) para oferecer atendimentos automatizados e conversacionais. São capazes de interagir com os clientes por canais digitais e de voz, reduzindo a carga de trabalho humana e aumentando a taxa de resolução no primeiro contato.

• Atendimento Omnicanal
  A plataforma unifica a comunicação com os clientes em canais como telefone, chat, e-mail, aplicativos de mensagens e redes sociais. Isso proporciona uma visão unificada do cliente e garante experiências consistentes em todos os pontos de contato.

• Gestão do Engajamento da Força de Trabalho (WEM)
  Ferramentas de previsão de demanda, escalonamento, avaliação de qualidade e performance ajudam as empresas a aumentar a produtividade da equipe e manter altos níveis de serviço.

• Gestão do Conhecimento
  Uma base de conhecimento centralizada garante acesso rápido e preciso a informações para bots e agentes humanos, permitindo respostas padronizadas e redução do tempo de atendimento.

• Qualidade e Conformidade
  Inclui funcionalidades como gravação de chamadas, auditorias e monitoramento de conformidade com regulamentações legais e políticas internas.

• Análise e Inteligência Operacional
  Utilizando IA e análise de dados em tempo real, a Verint ajuda a identificar padrões no comportamento do cliente, desempenho de agentes e eficiência operacional. Painéis e relatórios customizados facilitam decisões estratégicas baseadas em dados.

• Gestão e Orquestração de Bots
  Com ferramentas low-code, a criação, teste, implementação e ajuste de bots multicanal e multilíngue tornam-se simples e rápidos.

Benefícios

• Maior satisfação do cliente:
  Respostas mais rápidas, interações personalizadas e atendimento consistente geram fidelidade e melhores avaliações.

• Eficiência operacional:
  A automação reduz a dependência de mão de obra e permite escalar o atendimento sem aumentar os custos proporcionalmente.

• Redução de custos:
  O autosserviço inteligente e o uso eficiente dos recursos humanos trazem economia para as empresas.

• Flexibilidade e escalabilidade:
  A plataforma se adapta facilmente a diferentes estruturas tecnológicas e pode crescer junto com o negócio.

• Segurança e conformidade:
  Inclui controles e auditorias para garantir que os dados dos clientes estejam seguros e que a empresa esteja em conformidade com leis como a LGPD ou o GDPR.

Casos de Uso

• Automatizar o atendimento ao cliente com chatbots e voicebots

• Reduzir o tempo médio de atendimento nos contact centers

• Monitorar e melhorar o desempenho de agentes

• Gerenciar comunicação em redes sociais e aplicativos de mensagens

• Oferecer suporte multilíngue em operações globais

Implementação e Integrações

Verint está disponível em versões cloud e híbridas. Com APIs abertas, a plataforma se integra facilmente a sistemas como CRM, ERP, ferramentas de telefonia e muito mais.

Para quem é indicado?

Verint é ideal para empresas centradas no cliente que desejam modernizar sua estratégia de atendimento, obter insights valiosos sobre o comportamento dos consumidores e implantar soluções escaláveis baseadas em IA. É especialmente útil para organizações que lidam com grandes volumes de interações e buscam eficiência com qualidade.