Verint: Yapay Zekâ Destekli Müşteri Deneyimi Otomasyon Platformu

Verint, şirketlerin müşteri etkileşimlerini iyileştirmelerine, operasyonel süreçleri optimize etmelerine ve maliyetleri azaltmalarına yardımcı olmak için geliştirilmiş kapsamlı bir müşteri deneyimi (CX) otomasyon platformudur. Açık ve modüler yapıya sahip olan platform, yapay zekâ (AI), makine öğrenimi, gelişmiş analizler ve otomasyon özelliklerini bir araya getirerek her iletişim kanalında daha akıllı ve verimli müşteri hizmetleri sunar.

Genel Bakış

Verint; çağrı merkezi yönetimi, dijital self-servis, iş gücü optimizasyonu ve yasal uyumluluk gibi müşteri hizmetleriyle ilgili pek çok ihtiyacı tek bir platformda birleştirir. Gerçek zamanlı verilerle çalışan sistem, iş akışlarını otomatikleştirir ve hem müşteriler hem de çalışanlar için sorunsuz, çok kanallı deneyimler oluşturur. Finans, sağlık, telekomünikasyon, perakende ve kamu sektörü gibi çeşitli alanlarda faaliyet gösteren her ölçekteki işletme için uygundur.

Temel Özellikler

• Akıllı Sanal Asistanlar (IVA)
  Verint’in sanal asistanları, doğal dil işleme (NLU) teknolojisi ile donatılmıştır. Müşterilerle dijital ve sesli kanallar aracılığıyla etkili ve kişiselleştirilmiş iletişim kurabilir, ilk temasta çözüme ulaşma oranını artırırken insan temsilci ihtiyacını azaltır.

• Omnikanal Müşteri Etkileşimi
  Telefon, canlı sohbet, e-posta, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları gibi farklı kanallardaki müşteri etkileşimlerini tek bir platformda birleştirir. Bu sayede markalar, tutarlı ve bütünsel bir hizmet deneyimi sunabilir.

• İş Gücü Performans Yönetimi (WEM)
  Tahminleme, vardiya planlaması, kalite kontrol ve performans değerlendirme araçlarıyla ekiplerin verimliliğini artırır ve müşteri hizmeti kalitesini korur.

• Bilgi Yönetimi
  Merkezileştirilmiş bilgi tabanı sayesinde hem sanal asistanlar hem de insan temsilciler, doğru ve güncel bilgilere erişerek daha hızlı ve tutarlı yanıtlar verebilir.

• Kalite ve Uyumluluk
  Çağrı kaydı, etkileşim denetimi ve yasal uyumluluk takibi gibi özellikler sayesinde şirketler, regülasyonlara uygunluklarını kolayca yönetebilir.

• Gelişmiş Analitik ve İçgörüler
  Yapay zekâ destekli analiz araçları; müşteri davranışları, temsilci performansı ve operasyonel verimlilik konularında derin içgörüler sunar. Gerçek zamanlı panolar ve özelleştirilebilir raporlar karar almayı kolaylaştırır.

• Bot Yönetimi ve Orkestrasyonu
  Low-code (az kodlu) araçlarla çok dilli botlar oluşturabilir, test edebilir, dağıtabilir ve performanslarını optimize edebilirsiniz.

Avantajlar

• Daha Yüksek Müşteri Memnuniyeti
  Hızlı, kişiselleştirilmiş ve tutarlı hizmet sayesinde müşteri bağlılığı ve memnuniyeti artar.

• Operasyonel Verimlilik
  Otomasyon sayesinde insan kaynağı üzerindeki yük azalır, daha fazla müşteri talebi daha az kaynakla karşılanabilir.

• Maliyet Tasarrufu
  Self-servis sistemleri ve verimli kaynak kullanımı ile operasyonel giderler önemli ölçüde düşürülür.

• Esneklik ve Ölçeklenebilirlik
  Mevcut kurumsal sistemlerle kolay entegrasyon sağlar ve şirket büyüdükçe ihtiyaçlara uyum sağlar.

• Güvenlik ve Uyumluluk
  Kişisel veriler korunur ve platform, KVKK ve GDPR gibi düzenlemelere uyumlu çalışır.

Kullanım Senaryoları

• Chatbot ve voicebot ile müşteri hizmetlerini otomatikleştirme

• Çağrı merkezlerinde işlem süresini kısaltma

• Temsilci performansının izlenmesi ve geliştirilmesi

• Sosyal medya ve mesajlaşma kanallarında etkin iletişim yönetimi

• Çok dilli global müşteri destek operasyonları

Kurulum ve Entegrasyon

Verint, bulut tabanlı ya da hibrit altyapıda kullanılabilir. Açık API’leri sayesinde CRM, ERP, telefon sistemleri ve diğer kurumsal yazılımlarla kolayca entegre edilebilir.

Kimler İçin Uygun?

Verint, müşteri odaklı yaklaşımı benimseyen, hizmet kalitesini artırmak ve yapay zekâ destekli otomasyon çözümleriyle verimliliği yükseltmek isteyen tüm kurumlar için ideal bir çözümdür. Özellikle yüksek hacimli müşteri etkileşimleri yöneten orta ve büyük ölçekli işletmeler için mükemmel bir tercihtir.