Verint : Plateforme d’automatisation de l’expérience client alimentée par l’IA

Verint est une plateforme complète d’automatisation de l’expérience client (CX) conçue pour aider les entreprises à améliorer l’engagement client, optimiser leurs opérations et réduire les coûts. Grâce à une architecture ouverte et modulaire, Verint combine intelligence artificielle, apprentissage automatique, analytique avancée et automatisation pour offrir des interactions clients plus intelligentes et plus efficaces sur tous les canaux.

Présentation

Verint propose une plateforme unifiée répondant à un large éventail de besoins en matière de relation client – de la gestion des centres de contact et du libre-service digital à l’optimisation des équipes et à la conformité réglementaire. La plateforme permet aux entreprises d’exploiter les données, d’automatiser les processus et d’orchestrer des expériences fluides pour les clients comme pour les collaborateurs. Grâce à sa capacité de montée en charge et à son intégration flexible, Verint s’adresse aussi bien aux grandes entreprises qu’aux structures de taille moyenne, dans des secteurs variés tels que la finance, la santé, les télécommunications, la distribution ou le secteur public.

Fonctionnalités clés

• Assistants virtuels intelligents avec IA
  Les assistants virtuels de Verint utilisent la compréhension du langage naturel pour fournir des expériences conversationnelles automatisées. Ils résolvent les demandes sur les canaux vocaux ou digitaux, réduisant le besoin d’intervention humaine et augmentant le taux de résolution au premier contact.

• Engagement omnicanal
  La plateforme prend en charge les communications via la voix, le chat, les applications de messagerie, l’e-mail et les réseaux sociaux. Elle unifie les interactions sur tous les canaux pour offrir une vue complète du client et garantir une expérience cohérente et personnalisée.

• Gestion de l’engagement des équipes (WEM)
  Des outils de prévision, de planification, de contrôle qualité et de suivi des performances permettent de maximiser l’efficacité des équipes tout en maintenant des niveaux de service élevés.

• Gestion des connaissances
  Une base de connaissances centralisée fournit des informations précises et cohérentes aux assistants virtuels comme aux agents humains, ce qui réduit les temps de traitement et augmente la satisfaction client.

• Qualité et conformité
  Verint intègre des fonctionnalités de capture d’appels, d’audit et de gestion de la conformité pour garantir le respect des réglementations et normes internes.

• Analytique et insights
  Grâce à l’IA et à l’analytique avancée, Verint détecte les tendances dans le comportement des clients, les performances des agents et les indicateurs opérationnels. Des tableaux de bord en temps réel et des rapports personnalisés permettent une prise de décision éclairée.

• Orchestration et gestion des bots
  Des outils low-code permettent de concevoir, tester, déployer et optimiser des assistants virtuels multilingues, adaptables à différents marchés et contextes.

Avantages

• Satisfaction client accrue :
  Réduction des temps d’attente, interactions personnalisées et continuité de service renforcent la fidélité client.

• Efficacité opérationnelle :
  L’automatisation permet de gérer plus de demandes sans augmenter la charge humaine.

• Réduction des coûts :
  Le self-service intelligent et l’optimisation des ressources internes entraînent des économies significatives.

• Souplesse et évolutivité :
  La plateforme s’intègre facilement aux systèmes existants (CRM, téléphonie, etc.) et évolue avec les besoins de l’entreprise.

• Sécurité et conformité :
  Les fonctionnalités intégrées assurent la protection des données sensibles et le respect des obligations réglementaires.

Cas d’usage

• Automatiser le service client via des bots conversationnels

• Réduire le temps moyen de traitement dans les centres de contact

• Surveiller les performances et la qualité des équipes

• Gérer les interactions via les réseaux sociaux et la messagerie

• Offrir un support multilingue à grande échelle

Déploiement et intégration

Verint est disponible en mode cloud ou hybride, avec des capacités d’intégration via API pour une compatibilité maximale avec les solutions d’entreprise existantes comme les ERP, CRM et plateformes de communication.

Pour qui ?

Verint s’adresse aux entreprises centrées sur le client souhaitant moderniser leur approche de la relation client, améliorer leur efficacité et obtenir des analyses approfondies. Idéal pour les structures avec un volume élevé d’interactions, Verint permet une automatisation évolutive et intelligente grâce à l’intelligence artificielle.