Verint: Платформа автоматизації клієнтського досвіду з використанням штучного інтелекту

Verint — це потужна платформа для автоматизації клієнтського досвіду (CX), яка допомагає компаніям підвищити якість обслуговування, оптимізувати бізнес-процеси та зменшити витрати. В основі платформи — модульна та відкрита архітектура, яка об'єднує штучний інтелект (ШІ), машинне навчання, розширену аналітику та інструменти автоматизації для ефективного обслуговування клієнтів у всіх каналах комунікації.

Огляд

Verint охоплює всі ключові аспекти взаємодії з клієнтами — від управління контакт-центрами та цифрового самообслуговування до оптимізації роботи персоналу та дотримання нормативних вимог. Платформа дозволяє аналізувати дані в реальному часі, автоматизувати робочі процеси та забезпечити єдиний, безперебійний клієнтський досвід. Вона легко масштабується, інтегрується з існуючими системами та підходить для бізнесу в різних галузях — фінанси, охорона здоров’я, телеком, роздрібна торгівля, держсектор.

Основні можливості

• Інтелектуальні віртуальні асистенти (IVA)
  Асистенти Verint використовують технології розуміння природної мови (NLU), щоб автоматично спілкуватися з клієнтами через голосові та цифрові канали, знижуючи навантаження на операторів та підвищуючи рівень вирішення звернень із першого контакту.

• Омніканальне обслуговування
  Платформа об'єднує всі канали — телефон, чат, електронну пошту, месенджери, соцмережі — в єдиний центр керування взаємодією, забезпечуючи клієнтам стабільний та персоналізований досвід.

• Управління ефективністю персоналу (WEM)
  Інструменти прогнозування, планування змін, оцінювання якості обслуговування та моніторингу продуктивності дозволяють підвищити ефективність команд і забезпечити високі стандарти сервісу.

• Управління знаннями
  Централізована база знань гарантує, що як боти, так і оператори мають доступ до актуальної інформації, що забезпечує точність, швидкість та узгодженість у відповідях.

• Контроль якості та відповідність
  Функції запису дзвінків, моніторингу відповідності та автоматичної перевірки якості допомагають відповідати нормативним вимогам у регульованих галузях.

• Аналітика та інсайти
  Завдяки вбудованому ШІ та розширеній аналітиці, Verint виявляє шаблони поведінки клієнтів, аналізує ефективність персоналу та покращує операційні процеси. Платформа надає інтерактивні панелі та гнучкі звіти в реальному часі.

• Управління ботами та оркестрація
  Інтерфейс low-code дозволяє швидко створювати, налаштовувати, запускати та оптимізувати багатомовних ботів без потреби в складному програмуванні.

Переваги

• Вища задоволеність клієнтів
  Швидкі відповіді, персоналізоване обслуговування та узгодженість комунікацій формують довіру та лояльність клієнтів.

• Операційна ефективність
  Автоматизація дозволяє обробляти більше звернень без пропорційного збільшення персоналу.

• Зниження витрат
  Самообслуговування та оптимізоване використання ресурсів призводить до значної економії коштів.

• Гнучкість і масштабованість
  Verint легко інтегрується з CRM, ERP та іншими корпоративними системами й адаптується до зростаючих потреб бізнесу.

• Безпека та відповідність
  Платформа відповідає сучасним вимогам щодо захисту даних і допомагає дотримуватись законодавства, зокрема GDPR.

Приклади використання

• Автоматизація обслуговування клієнтів за допомогою чат-ботів

• Скорочення часу обробки звернень у контакт-центрах

• Оцінювання та покращення якості роботи операторів

• Управління комунікаціями в месенджерах та соціальних мережах

• Мультиканальна та багатомовна підтримка в міжнародних компаніях

Розгортання та інтеграція

Verint доступна як у хмарній, так і в гібридній версії. Відкрите API дозволяє легко інтегрувати платформу з існуючими бізнес-рішеннями.

Кому підійде?

Verint ідеально підходить для компаній, які прагнуть модернізувати обслуговування клієнтів, впровадити штучний інтелект та автоматизацію, а також забезпечити масштабованість і високу ефективність при зростаючій кількості звернень.