Verint: KI-gestützte Plattform für Customer Experience Automation

Verint ist eine umfassende Plattform zur Automatisierung der Customer Experience (CX), die Unternehmen dabei unterstützt, die Kundenbindung zu verbessern, Betriebsabläufe zu optimieren und Kosten zu senken. Mit einer offenen und modularen Architektur kombiniert Verint künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Analytik und Automatisierung, um intelligentere und effizientere Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen.

Überblick

Verint bietet eine einheitliche Plattform, die eine Vielzahl von Anforderungen im Kundenservice abdeckt – von Contact-Center-Management und digitalem Self-Service bis hin zu Workforce-Optimierung und Compliance. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Daten zu nutzen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und reibungslose Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter zu orchestrieren. Dank Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeit ist Verint für Unternehmen jeder Größe und Branche geeignet – etwa in den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Einzelhandel und öffentlicher Sektor.

Hauptfunktionen

• KI-gesteuerte virtuelle Assistenten
  Die intelligenten virtuellen Assistenten von Verint nutzen Natural Language Understanding (NLU), um automatisierte, dialogorientierte Kundenerlebnisse bereitzustellen. Sie beantworten Anfragen über Sprach- und digitale Kanäle, reduzieren den Bedarf an menschlichen Agenten und steigern die Erstlösungsquote.

• Omnichannel-Kundeninteraktion
  Verint unterstützt Kommunikation über Telefon, Chat, Messaging-Apps, E-Mail und soziale Netzwerke. Die Plattform vereint alle Interaktionen und ermöglicht eine konsistente und personalisierte Kundenbetreuung.

• Workforce Engagement Management (WEM)
  Tools für Prognosen, Einsatzplanung, Qualitätsüberwachung und Leistungsanalyse helfen Unternehmen, ihre Belegschaft effektiv zu steuern und die Servicequalität zu sichern.

• Wissensmanagement
  Eine zentrale Wissensdatenbank stellt sicher, dass Kunden und Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf aktuelle und konsistente Informationen haben – für kürzere Bearbeitungszeiten und höhere Genauigkeit.

• Qualität und Compliance
  Mit Funktionen wie Gesprächsaufzeichnung, Auditing und Compliance-Überwachung unterstützt Verint Unternehmen bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und interner Standards.

• Analysen und Einblicke
  Die Plattform nutzt KI und erweiterte Analytik, um Muster im Kundenverhalten, in der Agentenleistung und in Betriebsabläufen zu erkennen. Echtzeit-Dashboards und Berichte liefern verwertbare Erkenntnisse.

• Bot-Management und Orchestrierung
  Mit Low-Code-Tools können Unternehmen virtuelle Assistenten einfach gestalten, testen, bereitstellen und verwalten – auch in mehreren Sprachen und Märkten.

Vorteile

• Höhere Kundenzufriedenheit:
  Schnellere Antworten, personalisierte Betreuung und einheitliche Kommunikation stärken die Kundenbindung.

• Effizientere Abläufe:
  Durch Automatisierung entlastet Verint Mitarbeiter und ermöglicht eine skalierbare Bearbeitung von Anfragen.

• Kostenreduktion:
  Die Plattform senkt Betriebskosten durch Self-Service-Optionen und bessere Ressourcennutzung.

• Flexibilität und Skalierbarkeit:
  Dank offener Architektur lässt sich Verint nahtlos in bestehende IT-Systeme integrieren und wächst mit dem Unternehmen mit.

• Sicherheit und Compliance:
  Eingebaute Kontrollmechanismen garantieren die Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsstandards.

Einsatzszenarien

• Automatisierung des Kundenservice durch Chatbots

• Reduktion der Bearbeitungszeit im Contact Center

• Leistungs- und Qualitätsüberwachung von Mitarbeitenden

• Digitale Kundenkommunikation über soziale Netzwerke und Messenger

• Mehrsprachiger Kundenservice mit virtuellen Assistenten

Bereitstellung & Integration

Verint bietet Cloud- und Hybridlösungen an, die sich an individuelle IT-Strategien anpassen lassen. Die Plattform ist API-freundlich und lässt sich mit führenden Unternehmensanwendungen wie CRM-, ERP- und Kommunikationssystemen integrieren.

Zielgruppe

Verint richtet sich an kundenorientierte Unternehmen, die ihre Engagement-Strategie modernisieren, den Service verbessern und tiefere Einblicke in Kundenbedürfnisse gewinnen möchten. Besonders wertvoll ist die Lösung für Organisationen mit hohem Interaktionsvolumen und dem Wunsch nach skalierbarer, KI-gestützter Automatisierung.