Conversocial została przejęta przez Verint w 2021 roku za 50 milionów dolarów. Rozwiązania zostały zintegrowane z Verint Messaging. Osoba prawna została rozwiązana w 2022 roku. Obecnie działa jako część platformy Verint.
Conversocial to rozwiązanie oparte na chmurze do obsługi klienta w mediach społecznościowych, umożliwiające interakcję z klientami za pośrednictwem kanałów takich jak Messenger, Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram, WeChat, YouTube itd., zapewniając przy tym bezpieczeństwo i kontrolę. Jest odpowiednie dla wielu branż, w tym turystyki, hotelarstwa, handlu detalicznego, bankowości, telekomunikacji, usług komunalnych i opieki zdrowotnej.
Conversocial oferuje system automatycznej dystrybucji połączeń (ACD), który umożliwia obsługę klienta poprzez rozdzielanie rozmów pomiędzy agentów. Posiada moduł raportowania i monitorowania w czasie rzeczywistym, który dostarcza informacji na temat opinii klientów oraz pracy zespołu. Oprogramowanie oferuje również priorytetyzację oraz pojedynczą skrzynkę odbiorczą do sortowania i filtrowania danych z sieci społecznościowych.
Rozwiązanie to zawiera także funkcje współpracy między agentami, takie jak systemy zatwierdzania, notatki wewnętrzne, kierowanie grupowe, kontrola kolizji oraz zintegrowana kolejka. Funkcja zarządzania rozmowami łączy wiadomości z różnych źródeł w jedną konwersację, zapewniając szerszy kontekst.
Conversocial może być zintegrowany z istniejącym systemem CRM w organizacji.
2026-08-06 17:28:33: Agentic AI Use Cases Beyond the Hype: Moving From Pilots to Enterprise-Wide Execution Youtube
2026-08-05 20:10:08: Contact Center Metrics for a Hybrid Workforce Why Old KPIs Don't Fit AI Agents Youtube
2026-08-04 19:02:32: Agentic AI: The Disconnect Between the Market Hype and What Buyers Need to Hear Youtube
2026-07-29 17:58:06: Agentic AI Use Cases What Separates AI Assisted Workflows From Truly Agentic Ones Youtube
2026-07-28 17:28:28: Hybrid Workforce Management: Why Traditional WFM Reacts Too Late | Verint Workforce Intelligence Youtube
2026-07-21 20:06:39: Operationalizing AI at Scale: Why Great AI Technology Still Fails to Deliver Youtube
2026-07-15 19:46:20: Why Enterprise AI Fails at Scale: Deploying AI Across 15,000 Contact Center Agents Youtube
2026-06-02 04:02:07: Verint CX Analytics: AI Powered CX Insights and Proven Outcomes Youtube
2026-05-15 14:29:25: Verint for Citizen Engagement Youtube
2026-04-17 19:28:08: Volaris Triples Digital Service Capacity with Verint AI and Automation Youtube
2023-04-03 19:20:22: With Verint Da Vinci, you can elevate #AI across the Verint Customer Engagement Cloud Platform into insights and actions.
Turn your AI ambitions into outcomes ➡️ https://t.co/uASA7VURU3 https://t.co/GZ3AZMQPQDTwitter
2023-03-31 19:54:03: Check out Episode 3 of CustomerLand by Mike Giambattista featuring Sara Richter, Omnichannel is Hard … but it is Doable! Sponsored by Verint!
Want to know how the big brands are pulling it off? Give a listen, I don’t think you’ll be disappointed.
https://t.co/iLBb6ddn6ITwitter
2023-03-31 16:37:18: Early bird gets the discounted #Engage23 tickets 🎟️ Just one more day to lock in discounted pricing! Register here → https://t.co/m61GhIoa7W https://t.co/ORX98SYvG0Twitter
2023-03-30 22:12:06: Verint The Customer Engagement Company®, announced an expanded partnership with Google Cloud to help organizations improve contact center performance through the integration of Google Cloud’s Contact Center AI and Verint Customer Engagement Platform.
https://t.co/nIyhXTb2oE https://t.co/fyg5lKNluRTwitter
2023-03-28 21:10:22: Proven ROI for customer engagement. 📈 Estimate the business value you can achieve with Verint’s free ROI calculator → https://t.co/ABgrGk4dx1
#customerengagement #CX https://t.co/nasnVxP7aITwitter
2023-03-28 18:35:06: Verint is excited to be taking part in Reuters Events: Insurance AI and Innovative Tech USA 2023 (Chicago, April 12-13).
https://t.co/XdkYw0LDBU
#AIUSA https://t.co/HOLaQfyqFhTwitter
2023-03-28 18:08:19: The clock is ticking ⏰ 4 days left to save on your #Engage23 registration.
Lock in the early-bird rate now → https://t.co/lrVqPDEbRR #vivalasverint https://t.co/z9cS4I8YmLTwitter
2023-03-27 17:52:22: The countdown is on! Just 5 days left to save on your #Engage23 registration.
Lock in the early-bird rate now → https://t.co/lrVqPDEbRR #vivalasverint https://t.co/yUi7ZJ2QvvTwitter
2023-03-24 16:03:06: Come see Verint at CBA LIVE!
March 27-29 at the Bellagio Hotel and Resort in Las Vegas!
We will be onsite networking and meeting with our customers. Stop by for Verint sponsored refreshment break on Monday afternoon, March 27 in the exhibit hall.
https://t.co/osxvMGj0sG https://t.co/vWSuZ4A21DTwitter
Conversocial Alternatywy
