Conversocial została przejęta przez Verint w 2021 roku za 50 milionów dolarów. Rozwiązania zostały zintegrowane z Verint Messaging. Osoba prawna została rozwiązana w 2022 roku. Obecnie działa jako część platformy Verint.
Conversocial to rozwiązanie oparte na chmurze do obsługi klienta w mediach społecznościowych, umożliwiające interakcję z klientami za pośrednictwem kanałów takich jak Messenger, Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram, WeChat, YouTube itd., zapewniając przy tym bezpieczeństwo i kontrolę. Jest odpowiednie dla wielu branż, w tym turystyki, hotelarstwa, handlu detalicznego, bankowości, telekomunikacji, usług komunalnych i opieki zdrowotnej.
Conversocial oferuje system automatycznej dystrybucji połączeń (ACD), który umożliwia obsługę klienta poprzez rozdzielanie rozmów pomiędzy agentów. Posiada moduł raportowania i monitorowania w czasie rzeczywistym, który dostarcza informacji na temat opinii klientów oraz pracy zespołu. Oprogramowanie oferuje również priorytetyzację oraz pojedynczą skrzynkę odbiorczą do sortowania i filtrowania danych z sieci społecznościowych.
Rozwiązanie to zawiera także funkcje współpracy między agentami, takie jak systemy zatwierdzania, notatki wewnętrzne, kierowanie grupowe, kontrola kolizji oraz zintegrowana kolejka. Funkcja zarządzania rozmowami łączy wiadomości z różnych źródeł w jedną konwersację, zapewniając szerszy kontekst.
Conversocial może być zintegrowany z istniejącym systemem CRM w organizacji.
2025-02-14 01:41:38: Qualfon Increases CX Automation and Fuels Success with Verint Youtube
2025-02-14 01:29:37: How Verint Helps Improve Experiences for Agents & Workforce Managers at Qualfon Youtube
2025-02-14 01:29:23: How Verint Helps Qualfon Become a Market Leader Youtube
2025-02-13 21:04:30: Qualfon Enhances Employee and Customer Experience with Verint Workforce Management and MyVerint App Youtube
2025-02-13 20:35:45: Verint Delivers the Tools Qualfon Needs to Improve Efficiency Every Day Youtube
2025-02-13 20:34:53: How Verint Helps Qualfon Make Better Experiences for Both Agents and Customers Youtube
2025-02-13 20:34:31: Qualfon Increases Agent Capacity with Automation Youtube
2025-02-13 17:39:37: Verint Platform Helps PREMIER Bankcard Improve Performance and CX | Verint Customer Testimonial Youtube
2025-02-13 17:23:16: Verint Speech Analytics Helps PREMIER Bankcard Meet Compliance Regulations Youtube
2025-02-13 17:23:03: How Verint Helps PREMIER Bankcard Save Time and Improve Quality Youtube
2023-04-03 19:20:22: With Verint Da Vinci, you can elevate #AI across the Verint Customer Engagement Cloud Platform into insights and actions.
Turn your AI ambitions into outcomes ➡️ https://t.co/uASA7VURU3 https://t.co/GZ3AZMQPQD Twitter
2023-03-31 19:54:03: Check out Episode 3 of CustomerLand by Mike Giambattista featuring Sara Richter, Omnichannel is Hard … but it is Doable! Sponsored by Verint!
Want to know how the big brands are pulling it off? Give a listen, I don’t think you’ll be disappointed.
https://t.co/iLBb6ddn6I Twitter
2023-03-31 16:37:18: Early bird gets the discounted #Engage23 tickets 🎟️ Just one more day to lock in discounted pricing! Register here → https://t.co/m61GhIoa7W https://t.co/ORX98SYvG0 Twitter
2023-03-30 22:12:06: Verint The Customer Engagement Company®, announced an expanded partnership with Google Cloud to help organizations improve contact center performance through the integration of Google Cloud’s Contact Center AI and Verint Customer Engagement Platform.
https://t.co/nIyhXTb2oE https://t.co/fyg5lKNluR Twitter
2023-03-28 21:10:22: Proven ROI for customer engagement. 📈 Estimate the business value you can achieve with Verint’s free ROI calculator → https://t.co/ABgrGk4dx1
#customerengagement #CX https://t.co/nasnVxP7aI Twitter
2023-03-28 18:35:06: Verint is excited to be taking part in Reuters Events: Insurance AI and Innovative Tech USA 2023 (Chicago, April 12-13).
https://t.co/XdkYw0LDBU
#AIUSA https://t.co/HOLaQfyqFh Twitter
2023-03-28 18:08:19: The clock is ticking ⏰ 4 days left to save on your #Engage23 registration.
Lock in the early-bird rate now → https://t.co/lrVqPDEbRR #vivalasverint https://t.co/z9cS4I8YmL Twitter
2023-03-27 17:52:22: The countdown is on! Just 5 days left to save on your #Engage23 registration.
Lock in the early-bird rate now → https://t.co/lrVqPDEbRR #vivalasverint https://t.co/yUi7ZJ2Qvv Twitter
2023-03-24 16:03:06: Come see Verint at CBA LIVE!
March 27-29 at the Bellagio Hotel and Resort in Las Vegas!
We will be onsite networking and meeting with our customers. Stop by for Verint sponsored refreshment break on Monday afternoon, March 27 in the exhibit hall.
https://t.co/osxvMGj0sG https://t.co/vWSuZ4A21D Twitter
Alternatywy
