Conversocial

Conversocial（コンバソーシャル） は、クラウドベースのソーシャルカスタマーサービスソリューションで、Messenger、Facebook、Twitter、WhatsApp、Instagram、WeChat、YouTube などのソーシャルメディアチャネルを通じて顧客とやり取りすることができ、安全性と管理機能を提供します。旅行業、ホテル業、小売業、銀行、通信、公共事業、医療など、さまざまな業界に適しています。

Conversocial は、会話をエージェントに自動で割り当てる自動通話分配システム（ACD）を提供しており、顧客対応を効率的に行えます。また、リアルタイムのレポートおよびトラッキングモジュールを備えており、顧客からのフィードバックやチームの作業状況を可視化します。さらに、優先順位の設定やソーシャルネットワークからのデータを分類・フィルタリングするための統一された受信トレイも備えています。

このソリューションには、承認システム、内部メモ、グループルーティング、衝突防止、統一キューなど、エージェント間のコラボレーション機能も含まれています。会話管理機能により、異なるソースからのメッセージをひとつの会話としてまとめ、より深い文脈を提供します。

Conversocial は、既存の CRM システムと統合することが可能です。