Conversocial a été rachetée par Verint en 2021 pour 50 millions de dollars. Ses solutions ont été intégrées à Verint Messaging. L’entité juridique a été dissoute en 2022. Elle fait désormais partie de la plateforme Verint.
Conversocial est une solution cloud pour le service client sur les réseaux sociaux, permettant l’interaction avec les clients via des canaux tels que Messenger, Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram, WeChat, YouTube, etc., tout en garantissant la sécurité et le contrôle. Elle convient à de nombreux secteurs, notamment le tourisme, l’hôtellerie, le commerce de détail, la banque, les télécommunications, les services publics et la santé.
Conversocial propose un système de distribution automatique des conversations (ACD), permettant de répartir les échanges entre les agents pour assurer le service client. Il inclut un module de rapports et de suivi en temps réel fournissant des informations sur les retours clients et le travail des équipes. Le logiciel permet également la priorisation et la gestion des messages via une boîte de réception unique pour trier et filtrer les données issues des réseaux sociaux.
La solution offre aussi des fonctionnalités de collaboration entre agents, comme des systèmes d’approbation, des notes internes, le routage en groupe, la gestion des conflits et une file d’attente unifiée. Sa fonction de gestion des conversations regroupe les messages provenant de différentes sources en une seule discussion pour un meilleur contexte.
Conversocial peut être intégré au système CRM existant de l’organisation.
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