Conversocial fue adquirida por Verint en 2021 por 50 millones de dólares. Sus soluciones se integraron en Verint Messaging. La entidad legal se disolvió en 2022. Ahora forma parte de la plataforma Verint.
Conversocial es una solución basada en la nube para el servicio al cliente a través de redes sociales, que permite la interacción con los clientes mediante canales como Messenger, Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram, WeChat, YouTube, entre otros, proporcionando seguridad y control. Es adecuada para una variedad de industrias, incluyendo el turismo, la hotelería, el comercio minorista, la banca, las telecomunicaciones, los servicios públicos y la atención sanitaria.
Conversocial ofrece un sistema de distribución automática de llamadas (ACD), que permite brindar atención al cliente distribuyendo las conversaciones entre los agentes. Cuenta con un módulo de informes y seguimiento en tiempo real que proporciona información sobre el feedback de los clientes y el trabajo del equipo. El software también ofrece priorización y un buzón único para clasificar y filtrar datos provenientes de redes sociales.
Esta solución también incluye funciones de colaboración entre agentes, como sistemas de aprobación, notas internas, enrutamiento por grupos, control de colisiones y una cola unificada. Su función de conversación combina mensajes de diferentes fuentes en una sola conversación para ofrecer mayor contexto.
Conversocial puede integrarse con el sistema CRM existente de la organización.
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