Customerly - это решение для управления жизненным циклом клиентов, предназначенное для компаний, работающих с клиентами, для управления отношениями с клиентами, предоставления поддержки, сбора отзывов и автоматизации таких процессов, как маркетинг по электронной почте и маршрутизация запросов.

Универсальный инструмент предоставляет модули для живого чата, информации о клиентах, опросов, маркетинга, CRM и т.д., и все модули полностью интегрированы для обеспечения оптимизированных рабочих процессов управления клиентами.

Чтобы помочь предприятиям управлять всем жизненным циклом клиентов, одновременно создавая и укрепляя отношения с ними, Customerly предлагает инструменты для обработки запросов на обслуживание, сбора отзывов, анализа поведения клиентов и многого другого.

Функция живого чата позволяет компаниям создавать и устанавливать на своих веб-сайтах настраиваемый виджет живого чата, чтобы привлекать новых клиентов. Когда клиент отправляет сообщение в виджете чата, его запрос автоматически перенаправляется соответствующему члену команды в клиентской серверной части на основе содержимого сообщения и данных клиента. Функция чата с клиентами также поддерживает двусторонние видеосвязи, прикрепление фотографий и совместное использование экрана, чтобы помочь в разрешении дела.

Компании могут сегментировать клиентов в рамках Customerly, чтобы проводить целевые маркетинговые кампании или отправлять автоматические сообщения или опросы. Аудитории можно сегментировать на основе правил и условий, например, как долго они были клиентом, когда в последний раз выполняли действие и т.д.

Кампании электронной почты могут быть созданы в Customerly с помощью инструментов для создания шаблонов электронной почты, а кампании могут быть проанализированы с точки зрения открытий и рейтинга кликов.