Tokyとは何で、どのように機能しますか？
Tokyは、顧客との会話を販売、サポート、分散チーム全体で管理するためのビジネス向けクラウド電話システムです。ビジネス電話番号、インターネット通話、SMS、および顧客管理ソフトウェアとの統合を組み合わせています。従業員は、固定オフィス電話のインストールに依存するのではなく、ブラウザや専用アプリケーションを通じてコミュニケーションを取ることができます。
企業は自社の番号、エージェント、グループ、営業時間、通話ルーティングを設定します。着信者は、ビジネス番号またはウェブサイトの呼び出しボタンを通じてチームに連絡できます。インタラクティブな音声メニューは会話を適切な部門に誘導し、転送やボイスメールはエージェントが利用できない場合の代替手段を提供します。
Tokyはまた、電話活動を既存のビジネスツールと結びつけます。サポートされている統合は、顧客記録に対して着信および発信の通話を記録でき、従業員が会話履歴を維持するのに役立ちます。このプラットフォームは、共有電話ワークフローを求める組織にサービスを提供します。
Tokyの主な機能は何ですか？
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ビジネス番号と通話ルーティング： Tokyは60か国以上でローカル番号を提供しています。チームはIVR電話ツリー、エージェントグループ、内線、営業時間、呼び出し戦略を設定して、着信トラフィックを整理できます。通話転送やキューは、利用可能な従業員の間で会話を分配するのに役立ちます。
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CRMおよびビジネス統合： 接続にはHubSpot、Pipedrive、Zoho CRM、Salesforce、Zendesk、Front、Slackが含まれます。統合に応じて、ユーザーは既存のツールから通話を開始し、コミュニケーションイベントを自動的に記録できます。Zapierおよび開発者APIは追加の自動化要件をサポートします。
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発信パワーダイヤラー： 営業チームはCSVファイルから電話番号をアップロードし、通話キャンペーンを作成し、通話の間隔を定義できます。Tokyはその後、連絡先に順次ダイヤルし、反復的なダイヤリングを減らし、接続されたアプリケーションと通話情報を同期します。
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モニタリングとコーチング： スーパーバイザーはライブ会話を聞き、顧客がその指導を聞くことなくエージェントにアドバイスをするためにウィスパリングを使用できます。通話録音はインタラクションをレビューする別の方法を提供し、ダッシュボードレポートはコミュニケーション活動の監視をサポートします。
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SMSとウェブサイトの呼び出し： サポートされているビジネスラインは、テキストメッセージを送受信できます。静的または浮動のウェブサイトボタンは、訪問者がサイトから直接呼び出すことを可能にし、顧客に企業に連絡する追加の方法を提供します。
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デバイス間のアプリケーション： Tokyは、Windows、Mac、Linux用のデスクトップアプリケーションに加えて、AndroidおよびiOSオプションを提供します。CRM拡張機能は、既存の顧客ワークフロー内でワンクリック通話をサポートします。
企業はどのようにTokyを利用できますか？
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営業活動： 代表者はパワーダイヤラーを使用して見込み客リストに取り組み、通話活動をCRMに接続したままにできます。マネージャーは会話を監視し、従業員をコーチできます。
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顧客サポート： サポート部門はエージェントをグループに編成し、音声メニューを通じて呼び出しをルーティングし、営業時間外にボイスメールを使用できます。電話システムをヘルプデスクと接続することで、顧客の要求に対するコミュニケーションを密接に保つことができます。
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分散オペレーション： リモート従業員はインターネット接続デバイスを通じてビジネスの会話を処理できます。共有番号と転送は、企業が場所を超えて共通の顧客接点を維持するのに役立ちます。
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ウェブサイトの問い合わせ： サービスビジネスはブラウザ通話を提供でき、訪問者はオファーや製品を見ながら利用可能な従業員と話すことができます。
Tokyはどのような利点を提供しますか？
Tokyは、チームがすでに使用しているアプリケーションに電話活動を取り入れます。自動イベントログは手動更新を減らし、共有ルーティングルールは着信通話に対する責任を明確にします。マネージャーは会話をレビューし、ライブインタラクション中にエージェントをサポートするオプションを得ます。
そのクラウド配信は、場所特有の電話機器への依存を減らします。企業は、録音、モニタリング、ダイヤリング、統合、使用料金がサブスクリプション間で異なるため、プランを慎重に比較する必要があります。
Tokyのユーザーエクスペリエンスはどのようなものですか？
文書化されたワークフローは、ウェブダッシュボード、通話アプリケーション、および接続されたビジネスツールに中心を置いています。管理者は電話設定と統合を構成し、エージェントは通話を行ったり受けたりし、日常業務の中でコミュニケーション履歴を確認します。
導入には、番号の配置、エージェントの割り当て、ルーティングと接続のテストが含まれます。公式ウェブサイトでは接続テストも提供されています。実際の通話品質は、チームのインターネット接続と運用環境に依存します。
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