Toky – Σύστημα Cloud Τηλεφωνίας για Συνδεδεμένες Ομάδες

Τι είναι το Toky και πώς λειτουργεί;

Το Toky είναι ένα σύστημα τηλεφωνίας cloud για επιχειρήσεις που διαχειρίζονται τις συνομιλίες πελατών σε πωλήσεις, υποστήριξη και διανεμημένες ομάδες. Συνδυάζει επαγγελματικούς αριθμούς τηλεφώνου, διαδικτυακές κλήσεις, SMS και ενσωματώσεις με λογισμικό διαχείρισης πελατών. Οι υπάλληλοι μπορούν να επικοινωνούν μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ή αφιερωμένων εφαρμογών αντί να βασίζονται σε μια σταθερή εγκατάσταση τηλεφώνου γραφείου.

Μια εταιρεία διαμορφώνει τους αριθμούς της, τους πράκτορες, τις ομάδες, τις ώρες λειτουργίας και την ανακατεύθυνση κλήσεων. Οι εισερχόμενοι καλούν μπορούν να φτάσουν σε μια ομάδα μέσω ενός επαγγελματικού αριθμού ή ενός κουμπιού κλήσης στην ιστοσελίδα. Τα διαδραστικά μενού φωνής καθοδηγούν τις συνομιλίες στο κατάλληλο τμήμα, ενώ η προώθηση και το φωνητικό ταχυδρομείο παρέχουν εναλλακτικές λύσεις όταν οι πράκτορες δεν είναι διαθέσιμοι.

Το Toky συνδέει επίσης τη δραστηριότητα τηλεφώνου με υπάρχοντα επιχειρηματικά εργαλεία. Οι υποστηριζόμενες ενσωματώσεις μπορούν να καταγράφουν τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις σε σχέση με τα αρχεία πελατών, βοηθώντας τους υπαλλήλους να διατηρούν το ιστορικό των συνομιλιών. Η πλατφόρμα εξυπηρετεί οργανισμούς που αναζητούν μια κοινή ροή τηλεφώνου.

Ποιες είναι οι βασικές δυνατότητες του Toky;

• Επαγγελματικοί αριθμοί και ανακατεύθυνση κλήσεων: Το Toky προσφέρει τοπικούς αριθμούς σε περισσότερες από 60 χώρες. Οι ομάδες μπορούν να διαμορφώσουν δέντρα τηλεφωνίας IVR, ομάδες πρακτόρων, εσωτερικούς αριθμούς, ώρες λειτουργίας και στρατηγικές ηχείων για να οργανώσουν την εισερχόμενη κίνηση. Οι μεταφορές κλήσεων και οι ουρές βοηθούν στη διανομή των συνομιλιών μεταξύ διαθέσιμων υπαλλήλων.

• Ενσωματώσεις CRM και επιχειρηματικές: Οι συνδέσεις περιλαμβάνουν το HubSpot, το Pipedrive, το Zoho CRM, το Salesforce, το Zendesk, το Front και το Slack. Ανάλογα με την ενσωμάτωση, οι χρήστες μπορούν να ξεκινούν κλήσεις από υπάρχοντα εργαλεία και να καταγράφουν αυτόματα τα γεγονότα επικοινωνίας. Το Zapier και οι APIs προγραμματιστών υποστηρίζουν πρόσθετες απαιτήσεις αυτοματοποίησης.

• Εξερχόμενος τηλεφωνητής: Οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να ανεβάσουν αριθμούς τηλεφώνου από ένα αρχείο CSV, να δημιουργήσουν μια καμπάνια κλήσεων και να ορίσουν το διάστημα μεταξύ των κλήσεων. Το Toky στη συνέχεια καλεί τους επαφές διαδοχικά, μειώνοντας την επαναλαμβανόμενη κλήση ενώ συγχρονίζει τις πληροφορίες κλήσεων με τις συνδεδεμένες εφαρμογές.

• Παρακολούθηση και εκπαίδευση: Οι επιτηρητές μπορούν να ακούν ζωντανές συνομιλίες και να χρησιμοποιούν ψίθυρους για να συμβουλεύουν έναν πράκτορα χωρίς να ακούει ο πελάτης την καθοδήγηση τους. Οι ηχογραφήσεις κλήσεων παρέχουν έναν άλλο τρόπο για να αναθεωρήσουν τις αλληλεπιδράσεις, ενώ οι αναφορές του πίνακα ελέγχου υποστηρίζουν την εποπτεία της δραστηριότητας επικοινωνίας.

• SMS και κλήσεις από ιστοσελίδα: Οι υποστηριζόμενες επαγγελματικές γραμμές μπορούν να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα κειμένου. Ένα σταθερό ή πλωτό κουμπί στην ιστοσελίδα επιτρέπει στους επισκέπτες να καλούν απευθείας από τον ιστότοπο, δίνοντας στους πελάτες μια επιπλέον δυνατότητα να επικοινωνήσουν με μια επιχείρηση.

• Εφαρμογές σε διάφορες συσκευές: Το Toky παρέχει επιτραπέζιες εφαρμογές για Windows, Mac και Linux, καθώς και επιλογές Android και iOS. Ένα πρόσθετο CRM υποστηρίζει την κλήση με ένα κλικ εντός των υπάρχοντων ροών εργασίας πελατών.

Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιήσουν το Toky;

• Πωλήσεις: Οι εκπρόσωποι μπορούν να εργάζονται μέσα από λίστες προοπτικών με τον τηλεφωνητή και να διατηρούν τη δραστηριότητα των κλήσεων συνδεδεμένη με το CRM τους. Οι διευθυντές μπορούν να παρακολουθούν τις συνομιλίες και να εκπαιδεύουν τους υπαλλήλους.

• Υποστήριξη πελατών: Τα τμήματα υποστήριξης μπορούν να οργανώνουν τους πράκτορες σε ομάδες, να ανακατευθύνουν τους καλούντες μέσω φωνητικών μενού και να χρησιμοποιούν το φωνητικό ταχυδρομείο εκτός των ωρών λειτουργίας. Η σύνδεση του συστήματος τηλεφώνου με ένα help desk διατηρεί την επικοινωνία πιο κοντά στις αιτήσεις των πελατών.

• Διανεμημένες λειτουργίες: Οι απομακρυσμένοι υπάλληλοι μπορούν να χειρίζονται επιχειρηματικές συνομιλίες μέσω συσκευών που είναι συνδεδεμένες στο διαδίκτυο. Οι κοινές αριθμοί και η προώθηση βοηθούν τις εταιρείες να διατηρούν ένα κοινό σημείο επαφής με τους πελάτες σε διάφορες τοποθεσίες.

• Ερωτήσεις από την ιστοσελίδα: Οι επιχειρήσεις υπηρεσιών μπορούν να προσφέρουν κλήσεις από τον περιηγητή, επιτρέποντας στους επισκέπτες να μιλούν με κάποιον διαθέσιμο υπάλληλο ενώ βλέπουν μία προσφορά ή προϊόν.

Ποια οφέλη προσφέρει το Toky;

Το Toky φέρνει τη δραστηριότητα τηλεφώνου στις εφαρμογές που οι ομάδες χρησιμοποιούν ήδη. Η αυτόματη καταγραφή γεγονότων μπορεί να μειώσει τις χειροκίνητες ενημερώσεις, ενώ οι κοινές κανόνες ανακατεύθυνσης καθιστούν πιο σαφή την ευθύνη για τις εισερχόμενες κλήσεις. Οι διευθυντές αποκτούν επιλογές για την αναθεώρηση των συνομιλιών και την υποστήριξη των πρακτόρων κατά τη διάρκεια ζωντανών αλληλεπιδράσεων.

Η παράδοση μέσω cloud μειώνει επίσης την εξάρτηση από εξοπλισμό τηλεφώνου συγκεκριμένου τόπου. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να συγκρίνουν προσεκτικά τα σχέδια: οι ηχογραφήσεις, η παρακολούθηση, η κλήση, οι ενσωματώσεις και οι χρεώσεις χρήσης διαφέρουν μεταξύ των συνδρομών.

Πώς είναι η εμπειρία χρήστη του Toky;

Η τεκμηριωμένη ροή εργασίας επικεντρώνεται σε έναν ιστό πίνακα ελέγχου, εφαρμογές κλήσεων και συνδεδεμένα επιχειρηματικά εργαλεία. Οι διαχειριστές διαμορφώνουν τις ρυθμίσεις τηλεφώνου και τις ενσωματώσεις; οι πράκτορες πραγματοποιούν ή λαμβάνουν κλήσεις και αναθεωρούν το ιστορικό επικοινωνίας κατά τη διάρκεια της καθημερινής εργασίας.

Η ανάπτυξη περιλαμβάνει τη διάταξη αριθμών, την ανάθεση πρακτόρων και τη δοκιμή της ανακατεύθυνσης και της συνδεσιμότητας. Ο επίσημος ιστότοπος παρέχει επίσης μια δοκιμή σύνδεσης. Η πραγματική ποιότητα κλήσης εξαρτάται από τη σύνδεση στο διαδίκτυο της ομάδας και το λειτουργικό περιβάλλον.