Toky – Bağlantılı Ekipler için Bulut Telefon Sistemi

Toky nedir ve nasıl çalışır?

Toky, satış, destek ve dağıtılmış ekipler arasında müşteri görüşmelerini yöneten işletmeler için bir bulut telefon sistemidir. İşletme telefon numaralarını, internet aramalarını, SMS'i ve müşteri yönetim yazılımları ile entegrasyonları birleştirir. Çalışanlar, sabit bir ofis telefon kurulumu yerine bir tarayıcı veya özel uygulamalar aracılığıyla iletişim kurabilirler.

Bir şirket, numaralarını, temsilcilerini, gruplarını, çalışma saatlerini ve çağrı yönlendirmesini yapılandırır. Gelen arayanlar, bir işletme numarası veya bir web sitesi arama butonu aracılığıyla bir ekibe ulaşabilirler. Etkileşimli ses menüleri, görüşmeleri uygun departmana yönlendirirken, yönlendirme ve sesli mesaj, temsilciler mevcut olmadığında alternatifler sunar.

Toky, telefon aktivitesini mevcut iş araçlarıyla da bağlar. Desteklenen entegrasyonlar, müşteri kayıtlarıyla birlikte gelen ve giden aramaları kaydedebilir, bu da çalışanların görüşme geçmişini sürdürmesine yardımcı olur. Platform, paylaşılan bir telefon iş akışı arayan kuruluşlara hizmet eder.

Toky'nin temel özellikleri nelerdir?

• İşletme numaraları ve çağrı yönlendirmesi: Toky, 60'tan fazla ülkede yerel numaralar sunar. Ekipler, gelen trafiği organize etmek için IVR telefon ağaçları, temsilci grupları, dahili numaralar, çalışma saatleri ve çalma stratejilerini yapılandırabilirler. Çağrı yönlendirmeleri ve kuyruklar, mevcut çalışanlar arasında görüşmeleri dağıtmaya yardımcı olur.

• CRM ve iş entegrasyonları: Bağlantılar, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk, Front ve Slack'i içerir. Entegrasyona bağlı olarak, kullanıcılar mevcut araçlardan arama başlatabilir ve iletişim olaylarını otomatik olarak kaydedebilirler. Zapier ve geliştirici API'leri, ek otomasyon gereksinimlerini destekler.

• Outbound power dialer: Satış ekipleri, bir CSV dosyasından telefon numaralarını yükleyebilir, bir arama kampanyası oluşturabilir ve aramalar arasındaki aralığı tanımlayabilirler. Toky, ardından kontakları sıralı bir şekilde arar, tekrarlı aramaları azaltır ve çağrı bilgilerini bağlı uygulamalarla senkronize eder.

• İzleme ve koçluk: Süpervizörler, canlı görüşmeleri dinleyebilir ve bir temsilciye müşteri tarafından duyulmadan rehberlik etmek için fısıldama yapabilirler. Çağrı kayıtları, etkileşimleri gözden geçirmenin başka bir yolunu sunar, ayrıca gösterge tablosu raporları iletişim aktivitelerini denetlemeyi destekler.

• SMS ve web sitesi aramaları: Desteklenen işletme hatları, metin mesajları gönderebilir ve alabilir. Statik veya hareketli bir web sitesi butonu, ziyaretçilerin doğrudan siteden arama yapmasına olanak tanır ve müşterilere bir şirketle iletişim kurmanın ek bir yolunu sunar.

• Cihazlar arası uygulamalar: Toky, Windows, Mac ve Linux için masaüstü uygulamaları ile Android ve iOS seçenekleri sunar. Bir CRM uzantısı, mevcut müşteri iş akışları içinde tek tıklama ile arama yapmayı destekler.

İşletmeler Toky'yi nasıl kullanabilir?

• Satış iletişimi: Temsilciler, güç dialer ile potansiyel müşteri listeleri üzerinden çalışabilir ve çağrı aktivitelerini CRM'lerine bağlayabilirler. Yöneticiler, görüşmeleri izleyebilir ve çalışanları koçluk yapabilirler.

• Müşteri desteği: Destek departmanları, temsilcileri gruplara ayırabilir, arayanları sesli menüler aracılığıyla yönlendirebilir ve çalışma saatleri dışında sesli mesaj kullanabilirler. Telefon sisteminin bir yardım masasıyla bağlanması, iletişimi müşteri taleplerine daha yakın tutar.

• Dağıtılmış operasyonlar: Uzaktan çalışanlar, internet bağlantılı cihazlar aracılığıyla iş görüşmelerini yürütebilirler. Paylaşılan numaralar ve yönlendirme, şirketlerin lokasyonlar arasında ortak bir müşteri iletişim noktası sürdürmesine yardımcı olur.

• Web sitesi sorguları: Hizmet işletmeleri, ziyaretçilerin bir teklif veya ürünü görüntülerken mevcut bir çalışanla konuşmalarına olanak tanıyan tarayıcı arama sunabilirler.

Toky'nin sunduğu faydalar nelerdir?

Toky, telefon aktivitelerini ekiplerin zaten kullandığı uygulamalara entegre eder. Otomatik olay kaydı, manuel güncellemeleri azaltabilirken, paylaşılan yönlendirme kuralları gelen aramalar için sorumluluğu daha net hale getirir. Yöneticiler, görüşmeleri gözden geçirme ve canlı etkileşimler sırasında temsilcilere destek sağlama seçeneklerine sahip olurlar.

Bulut teslimatı, konum spesifik telefon ekipmanına bağımlılığı da azaltır. İşletmeler, planları dikkatlice karşılaştırmalıdır: kayıtlar, izleme, arama, entegrasyonlar ve kullanım ücretleri abonelikler arasında farklılık gösterir.

Toky kullanıcı deneyimi nasıldır?

Belgelendirilmiş iş akışı, bir web gösterge tablosu, arama uygulamaları ve bağlı iş araçları etrafında döner. Yöneticiler telefon ayarlarını ve entegrasyonları yapılandırır; temsilciler günlük işlerinde arama yapabilir veya alabilir ve iletişim geçmişini gözden geçirebilirler.

Kurulum, numaraların düzenlenmesi, temsilcilerin atanması ve yönlendirme ile bağlantının test edilmesini içerir. Resmi web sitesi ayrıca bir bağlantı testi sağlar. Gerçek çağrı kalitesi, ekibin internet bağlantısına ve çalışma ortamına bağlıdır.